它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領(lǐng)導的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟的組織結(jié)構(gòu)和消費行為，如何在這種新的經(jīng)濟環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。
六個西格碼適用于生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)，同樣適用于服務(wù)業(yè)部門，金融，運輸，醫(yī)療等等。而且大有用武之地。六個西格碼始源于對制造行業(yè)質(zhì)量的改進與控制。因為在制造過程中對質(zhì)量的要求是非常嚴格的，也是看的見的。比如，一個軸承的直徑要求是5厘米，不小于正負2毫米的誤差，那么生產(chǎn)出有缺陷的軸承直接就會造成返工和經(jīng)濟損失。所以在制造企業(yè)實施六個西格碼并不難理解。但是在服務(wù)業(yè)中呢？其實一樣應(yīng)該使用，并且有許多文章可作。
進入WTO之后，來自于服務(wù)行業(yè)中的競爭反而是更激烈的。拿銀行業(yè)來說，外資銀行帶來的不僅是巨額的資本和實力，更強勢的是優(yōu)越的服務(wù)。值得指出的是，這里的服務(wù)并不單單指的是熱情的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，更重要的是服務(wù)的指標，如交易中的短縮的服務(wù)周期，更短的客戶等待時間，更少的服務(wù)中的錯誤，更低廉的服務(wù)價格，更快速的問題解決過程等等。這些相對于某個零件的規(guī)格來講是軟性的。但是同樣屬于質(zhì)量的范疇，同樣屬于企業(yè)競爭力的重要因素。也是六個西格碼所致力完善化的。
相對于制造業(yè)來講，這些指標在很多情況下是含糊的，零散的，隱藏的，主觀的，難以數(shù)字化的。所以很多服務(wù)性企業(yè)對于商業(yè)過程中這些指標的把握和數(shù)據(jù)的搜集是少而又少，即使有，也是主觀性的較多，往往是問題出現(xiàn)以后的補救措施，涉及的范圍也很狹窄。這恰恰是六個西格碼的拿手好戲。比如說，中午去快餐店里吃中午飯的人很多，客人往往要等很長時間，這是很頭疼的事?？腿诵枰氖亲疃痰牡群驎r間。如果讓他們?yōu)榱艘活D中飯等上20分鐘，他們可能要另覓他” 香“了。 六個西格碼可以幫助快餐店定義顧客的需求，捕捉” 制肘“的環(huán)節(jié)，找出 解決 問題 的辦法，改進或設(shè)計后端的工作流程，最終實現(xiàn)最短的等候時間。尤其是，六個西格碼可以設(shè)定出等候時間的標準，比如不超過4分鐘。很明顯這種服務(wù)周期的大大縮短會給快餐店帶來的短長期收益。
也許有的人會說，我的企業(yè)不是造飛機發(fā)動機的，也不是給病人作手術(shù)的，不要求有那么高精尖的質(zhì)量水平，那我還用六個西格碼干什么。這是一個很好的問題。其實，六個西格碼管理法并不是要求企業(yè)的所有流程和指標都達到6個s的水平，六個西格碼是一種驅(qū)動力，驅(qū)使著企業(yè)向優(yōu)質(zhì)管理不斷邁進。中國現(xiàn)在不少企業(yè)的流程能力大概在2s到3s之間，提高到4s就意味著公司流程績效分別有著50倍和10倍的提高。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。
面對強有力的競爭者的挑戰(zhàn)，無論你是準備出臺新的改革計劃，制定新的方針策略，擴大或重組業(yè)務(wù)，重塑有活力的企業(yè)文化，還是想解決所面臨的重大問題和挑戰(zhàn)，六個西格碼正是你去實現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標的尖兵利器。
