一、課程簡介
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以全面質(zhì)量管理、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、IATF16949標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量工具知識體系為框架，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理最佳實(shí)踐，針對企業(yè)質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①正確的質(zhì)量價(jià)值觀、②過程與結(jié)果、③問題解決共三個核心部分進(jìn)行深入講解，按照“知識講解——案例展示——現(xiàn)狀診斷——課堂練習(xí)——行動計(jì)劃“五個維度進(jìn)行講授，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司解決問題的能力與水平，推動公司質(zhì)量管理水平。
二、課程收益
堅(jiān)持“學(xué)、悟、踐、道”的原則，根據(jù)客戶提出的需求，定制了本課程，確?？蛻裟軌颢@得以下收益：
? 樹立正確的質(zhì)量價(jià)值觀。
? 掌握過程與結(jié)果的知識要點(diǎn)及工具，并應(yīng)用日常工作管理當(dāng)中。
? 掌握質(zhì)量問題解決的流程與分析工具，并能夠解決日常品質(zhì)異常問題。
? 通過質(zhì)量管理實(shí)施，支持公司績效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
三、參加對象
企業(yè)部門經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人，各部門相關(guān)負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理人員。
四、課程特色
? 學(xué)：知識的講解，案例教訓(xùn)。
? 悟：小組討論，利用工作坊形式激發(fā)學(xué)員的思考。
? 踐：跟著課堂完成相關(guān)練習(xí)，體會理論與實(shí)踐相結(jié)合。
? 道：總結(jié)提煉出適合本企業(yè)的工具，課后結(jié)束即可使用。
五、課程時長
培訓(xùn)2天，共12課時。
六、課程大綱
開篇：課程導(dǎo)入
第一章：正確的質(zhì)量價(jià)值觀
討論：什么是質(zhì)量
● 兩種緯度看質(zhì)量
1) 橫向
2) 縱向
● 質(zhì)量大師看質(zhì)量
● 其他四維度看質(zhì)量
1) 生產(chǎn)
2) 經(jīng)濟(jì)
3) 使用
4) 價(jià)值
● ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量定義
討論：何為體系
案例：一張圖看古今質(zhì)量管理發(fā)展
討論：質(zhì)量管理有何啟發(fā)
第二章：過程與結(jié)果
討論：數(shù)字母案例（過程與結(jié)果哪個重要）
系統(tǒng)與局部
● 大局診斷問題
● 優(yōu)化提升的抓手
流程與結(jié)果四緯度及應(yīng)對
● 正確的過程正確的結(jié)果
● 錯誤的過程正確的結(jié)果
● 錯誤的過程錯誤的結(jié)果
● 正確的過程錯誤的結(jié)果
流程管理
討論：繪制你工作的流程圖
● 兩種流程圖
1) 線性流程圖
2) 跨職能流程圖
討論：哪個流程好
● 流程關(guān)注點(diǎn)
1) 符合性
2) 效率
● 企業(yè)兩大流程
1) 信息流
2) 實(shí)物流
● 識別流程的切入點(diǎn)
● 流程九大要素
● 流程分析步驟
● 流程的價(jià)值
● 流程改進(jìn)7大原則
工具介紹：SIPOC/烏龜圖
SIPOC使用
● SIPOC構(gòu)成要素
● SIPOC繪制步驟
● 案例：
● 流程分解原則
1) 流程
2) 產(chǎn)品
3) 工藝
烏龜圖使用
● 構(gòu)思要素
● 2個側(cè)重點(diǎn)
● 要素風(fēng)險(xiǎn)
● 與體系關(guān)系
● 與審核關(guān)系
第三章：問題解決
質(zhì)量控制三部曲模型圖
朱蘭三部曲解度
事先控制
討論：誰是好醫(yī)生
● 預(yù)防與成本關(guān)系
● 糾正預(yù)防流程
● 品質(zhì)前移與預(yù)防為主
工具：FMEA
事中管理：
● 三檢制
● 標(biāo)準(zhǔn)化
工具：SPC控制圖
事后改善
關(guān)鍵原因
糾正措施
問題性質(zhì)與分析流程
工具：5WHY/魚骨圖
案例：8D報(bào)告
課程總結(jié)回顧與行動計(jì)劃
七、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：葉老師18820403535（微信同號） QQ：909348663 官網(wǎng)：m.yunke114.com
