一、課程簡(jiǎn)介
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以全面質(zhì)量管理知識(shí)體系為框架，結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)最佳實(shí)踐，結(jié)合質(zhì)量管理案例針對(duì)企業(yè)體系落地關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①TQM前世今生、②行動(dòng)準(zhǔn)則與思路、③TQM最佳實(shí)踐、④工具實(shí)踐共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，按照“知識(shí)講解——案例展示——現(xiàn)狀診斷——課堂練習(xí)——行動(dòng)計(jì)劃“五個(gè)維度進(jìn)行講授，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司解決問(wèn)題的能力與水平，推動(dòng)公司質(zhì)量管理水平。
二、課程收益
堅(jiān)持“學(xué)、悟、踐、道”的原則，根據(jù)客戶提出的需求，定制了本課程，確?？蛻裟軌颢@得以下收益：
? 了解質(zhì)量基本概念樹(shù)立正確的質(zhì)量觀與意識(shí)。
? 掌握全面質(zhì)量管理基本概念并能夠按照全面質(zhì)量管理框架開(kāi)展工作。
? 應(yīng)用全面質(zhì)量管理涉及理念與工具解決實(shí)際面臨的質(zhì)量管理問(wèn)題。
? 通過(guò)全面質(zhì)量管理實(shí)施，支持公司績(jī)效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
三、參加對(duì)象
企業(yè)部門經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人，各部門相關(guān)負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理人員。
四、課程特色
? 學(xué)：知識(shí)的講解，案例教訓(xùn)。
? 悟：小組討論，利用工作坊形式激發(fā)學(xué)員的思考。
? 踐：跟著課堂完成相關(guān)練習(xí)，體會(huì)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
? 道：總結(jié)提煉出適合本企業(yè)的工具，課后結(jié)束即可使用。
五、課程時(shí)長(zhǎng)
培訓(xùn)2天，共12課時(shí)。
六、課程大綱
開(kāi)篇：課程導(dǎo)入
第一章：TQM前世今生
四本書(shū)籍帶來(lái)啟發(fā)
1.1 TQM總述
討論：什么是質(zhì)量
● 兩種緯度看質(zhì)量
1) 橫向
2) 縱向
● 六位質(zhì)量大師看質(zhì)量
● 其他四維度看質(zhì)量
1) 生產(chǎn)
2) 經(jīng)濟(jì)
3) 使用
4) 價(jià)值
● ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量定義
1.2 質(zhì)量三要素
● 客體
案例：一張圖看古今質(zhì)量管理發(fā)展
● 特性
1) 產(chǎn)品
2) 過(guò)程
3) 體系
● 要求
討論：誰(shuí)的問(wèn)題
工具：卡諾模型
1.3 質(zhì)量四緯度價(jià)值
● 員工
● 企業(yè)
● 社會(huì)
● 國(guó)家
1.4 何為管理
● 管理的概述
● 管理的學(xué)派
討論：數(shù)字母案例（過(guò)程與結(jié)果哪個(gè)重要）
1.5 系統(tǒng)與局部
● 大局診斷問(wèn)題
● 優(yōu)化提升的抓手
1.6 流程與結(jié)果四緯度及應(yīng)對(duì)
● 正確的過(guò)程正確的結(jié)果
● 錯(cuò)誤的過(guò)程正確的結(jié)果
● 錯(cuò)誤的過(guò)程錯(cuò)誤的結(jié)果
● 正確的過(guò)程錯(cuò)誤的結(jié)果
1.7 綜合
● 管理
● 部門
● 持續(xù)改進(jìn)
1.8 TQM構(gòu)成要素
1.9 TQM行業(yè)成功案例
第二章：行動(dòng)準(zhǔn)則與思路
1.1 TQM五大核心準(zhǔn)則概述
● 流程管理
● 糾正預(yù)防
● PDCA
● 數(shù)據(jù)分析
● 5S管理
1.2 PDCA
討論：如何去做紅燒肉
● PDCA步驟與特點(diǎn)
● PDCA起源
討論：能否少一個(gè)環(huán)節(jié)
● PDCA與ISO關(guān)系
● PDCA解決問(wèn)題八步法
1.3.1 流程管理
討論：繪制你工作的流程圖
● 兩種流程圖
1) 線性流程圖
2) 跨職能流程圖
討論：哪個(gè)流程好
● 流程關(guān)注點(diǎn)
1) 符合性
2) 效率
● 價(jià)值鏈
● 概述
● 波特介紹
● 企業(yè)兩大流程
1) 信息流
2) 實(shí)物流
● 識(shí)別流程的切入點(diǎn)
● 流程九大要素
1) 輸入
2) 結(jié)構(gòu)
3) 活動(dòng)
4) 資源
5) 環(huán)境
6) 客戶
7) 供應(yīng)商
8) 價(jià)值
9) 輸出
● 流程分析步驟
● 流程的價(jià)值
● 流程改進(jìn)7大原則
流程兩大工具
1.3.2 SIPOC起源與概述
● SIPOC構(gòu)成要素
● SIPOC繪制步驟
● 案例：
● 過(guò)程分解原則
1) 流程
2) 產(chǎn)品
3) 工藝
● 注意事項(xiàng)
● SIPOC收益
1.3.3 VSM
● 價(jià)值流概念
● 價(jià)值流管理概述
● 圖例展示
● 繪制9步法
1) 選擇一個(gè)價(jià)值流
2) 組成一個(gè)小組
3) 確定客戶的需求
4) 確定基本業(yè)務(wù)過(guò)程
5) 繪制各環(huán)節(jié)庫(kù)存信息
6) 收集并繪制業(yè)務(wù)過(guò)程重要數(shù)據(jù)
7) 繪制物流現(xiàn)狀
8) 繪制信息流
9) 畫(huà)出時(shí)間線
1.4 糾正預(yù)防
討論：誰(shuí)是好醫(yī)生
● 預(yù)防與成本直接關(guān)系
● 糾正預(yù)防流程
1) 原因分析
2) 糾正
3) 糾正措施
● 糾正預(yù)防行動(dòng)方法
1) PDCA八步法
2) 8D
1.5 數(shù)據(jù)分析
討論：哪個(gè)球隊(duì)會(huì)獲勝
● 企業(yè)數(shù)據(jù)分析5大困境
案例：面包銷量下降案例
● 數(shù)據(jù)分析模型
● 1.6 5S
● 討論：上臺(tái)說(shuō)出你的興趣愛(ài)好
● 7大浪費(fèi)概述
● 5S要素展開(kāi)
● 5S推行步驟
第三章：TQM最佳實(shí)踐
1 全面質(zhì)量管理7大工作
● 質(zhì)量培訓(xùn)
1) 質(zhì)量意識(shí)薄弱的原因
2) 培訓(xùn)的策劃
3) 質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容
● 質(zhì)量責(zé)任
● 計(jì)量
● 質(zhì)量認(rèn)證
● 質(zhì)量檢驗(yàn)
● 標(biāo)準(zhǔn)化
討論：你是否有這樣情況
標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值
1) 人
2) 企業(yè)
3) 國(guó)家
標(biāo)準(zhǔn)化體系
1) 國(guó)家
2) 企業(yè)
● 質(zhì)量信息管理
2 質(zhì)量控制三部曲模型圖
2.1 朱蘭三部曲解度
● APQP模型
● 質(zhì)量策劃6大步驟
1) 設(shè)立項(xiàng)目
2) 識(shí)別顧客
3) 確定需求
4) 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
5) 過(guò)程的開(kāi)發(fā)
6) 轉(zhuǎn)移對(duì)接
2.2 質(zhì)量控制
● 質(zhì)量控制金字塔
● 質(zhì)量控制模型圖
● 過(guò)程控制系統(tǒng)
2.3 控制圖
● 案例：戰(zhàn)爭(zhēng)引發(fā)質(zhì)量管理
控制圖起源
● 美國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展
● 控制圖的思想
● 波動(dòng)兩三原理
控制圖實(shí)操
● 控制圖原理
● 如何減少兩類錯(cuò)誤
● 控制圖兩種用途
● 討論：受控與穩(wěn)定
控制圖的兩大分類
● 計(jì)量與計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)差別
● 常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量
● 控制圖使用場(chǎng)景
● 八種判異法則
討論：失控是不是不合格
控制圖選擇路徑
● 繪制步驟
● 控制圖注意事項(xiàng)
工具：FMEA
2.3.1 質(zhì)量改善
討論：背著單詞的問(wèn)題
● 改進(jìn)失敗兩大因素
● 改善6步法
2.3.2 QC小組活動(dòng)
● 概述
● 小組組建
2.3.3 課題兩類課題
● 問(wèn)題解決型
1) 現(xiàn)場(chǎng)型
2) 服務(wù)型
3) 管理型
4) 攻關(guān)型
創(chuàng)新型
● 解決步驟
1) 問(wèn)題解決型10大步驟
- 選擇課題
- 現(xiàn)在調(diào)查
- 設(shè)定目標(biāo)
- 分析原因
- 確定主要原因
- 制定對(duì)策
- 按對(duì)策實(shí)施
- 檢查效果
- 鞏固措施
- 總結(jié)下一步打算
2) 創(chuàng)新型8大步驟
- 選擇課程
- 設(shè)定目標(biāo)
- 提出各種方案
- 制定對(duì)策
- 按對(duì)策表實(shí)施
- 確認(rèn)效果
- 標(biāo)準(zhǔn)化
- 總結(jié)下一步和打算
● QC活動(dòng)實(shí)踐展開(kāi)
1) 課程選擇
2) 現(xiàn)狀調(diào)查
3) 目標(biāo)設(shè)置
4) 原因分析
5) 確定主因
6) 制定對(duì)策
7) 實(shí)施對(duì)策
8) 檢查效果
9) 活動(dòng)總結(jié)
第四章：工具應(yīng)用
1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)作用
● 描述
● 抽樣
● 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
2. 討論：能不能出廠
● 抽樣兩類錯(cuò)誤
● 假設(shè)檢驗(yàn)步驟
● P值概念
3. 數(shù)據(jù)整理工具
3.1 直方圖
● 案例導(dǎo)入
直方圖概述
● 直方圖定義
● 直方圖的價(jià)值
直方圖實(shí)操
● 直方圖類型及判定
● 直方圖繪制
● 基本統(tǒng)計(jì)量概念
● 直方圖注意事項(xiàng)
案例：某青銅軸的案例
行動(dòng)計(jì)劃：
3.2 散點(diǎn)圖
● 討論：下雨天與交通事故關(guān)系
● 散點(diǎn)圖起源
● 高爾頓與身高關(guān)系
散點(diǎn)圖概述
● 散點(diǎn)圖定義
● 散點(diǎn)圖的價(jià)值
散點(diǎn)圖實(shí)操
● 繪制步驟
● 三種判斷技巧
● 散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)
案例：
3.3 柏拉圖
● 案例：80.20起源
柏拉圖的概述
● 柏拉圖定義
● 兩種分類
● 柏拉圖的價(jià)值
柏拉圖的繪制
● 柏拉圖的實(shí)踐應(yīng)用
● 繪制注意事項(xiàng)
案例：柏拉圖案例
討論：什么是工具
4. 傳統(tǒng)工具的三種分類
● 實(shí)物工具
● 軟件工具
● 管理工具
5. 工具的作用
● 生活社會(huì)發(fā)展
● 企業(yè)管理
6. 質(zhì)量工具兩種分類框架
● 橫向緯度
● 縱向緯度
討論：你們公司使用哪些工具，質(zhì)量人有哪些工具
7. 工具的重要性
● 實(shí)際工作兩方面
● 管理當(dāng)中三要素
8. 企業(yè)使用工具的四個(gè)階段
● 混沌階段
● 覺(jué)醒階段
● 變革階段
● 卓越階段
9. 工具使用成功三要素
● 文化
● 流程
● 能力
10. 使用工具正確思維
● 認(rèn)知
● 能力
● 行為
11. 工具能力提升六要點(diǎn)
● 改進(jìn)
● 人員
● 能力
● 邏輯
● 思維
● 管理
● 人員能力提升分布圖
● 應(yīng)用能力提升的正確思維
課程總結(jié)回顧與行動(dòng)計(jì)劃
七、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：葉老師18820403535（微信同號(hào)） QQ：909348663 官網(wǎng)：m.yunke114.com
