課程描述
六西格瑪黑帶是六西格瑪改善項(xiàng)目實(shí)施的主導(dǎo)者，是六西格瑪方法論在企業(yè)推進(jìn)的中堅(jiān)力量，也是六西格瑪改善文化的傳播者。相對(duì)于綠帶而言，黑帶不僅要掌握六西格瑪方法論的思維邏輯，靈活運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具，還需要理解數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論和較為復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，能夠熟練操作統(tǒng)計(jì)分析軟件（如Minitab）,并且對(duì)其分析結(jié)果正確判讀應(yīng)用。黑帶能夠獨(dú)立帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施六西格瑪黑帶項(xiàng)目改善，并在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的課程培訓(xùn)及指導(dǎo)。由于黑帶人員主要分布企業(yè)中高管理層及技術(shù)骨干，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的黑帶隊(duì)伍，對(duì)于六西格瑪理念及方法論是否能夠扎根于企業(yè)、融入文化起著決定性作用。
課程目標(biāo)
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1、熟悉質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的含意
2、熟悉六西格瑪方法論的發(fā)展背景及其能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么
3、熟悉六西格瑪項(xiàng)目改善課題的甄選流程與標(biāo)準(zhǔn)，熟悉項(xiàng)目課題的描述方法
4、掌握六西格瑪方法論之DMAIC改進(jìn)路徑及各階段核心輸出
5、掌握質(zhì)量管理常用工具和精業(yè)工具的靈活運(yùn)用
6、掌握統(tǒng)計(jì)方法在DMAIC改進(jìn)流程中的應(yīng)用，包括：SPC、MSA、DOE、ANOVA、假設(shè)檢驗(yàn)、置信區(qū)間、相關(guān)與回歸分析等
7、掌握試驗(yàn)設(shè)計(jì)的建模優(yōu)化思路及步驟（篩選、量化、優(yōu)化、穩(wěn)健）
8、能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目改善，能夠指導(dǎo)綠帶實(shí)施項(xiàng)目改善
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理者，研發(fā)（含實(shí)物產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)）、工藝、品質(zhì)、制造、運(yùn)營(yíng)、資源管理和行政等部門(mén)骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項(xiàng)目的骨干人員及對(duì)本課程有興趣的人士。
培訓(xùn)大綱
第一天：Define--六西格瑪定義階段：發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)問(wèn)題
第一講：6sigma 管理綜述（原理、模型、組織、資源與活動(dòng)）
第二講：如何啟動(dòng)和界定一個(gè)6 SIGMA 項(xiàng)目
第三講：劣質(zhì)成本分析（企業(yè)成本的種類與構(gòu)成）
第四講：D 階段實(shí)用方法分析法與工具
第五講：定義階段的中國(guó)企業(yè)注意事項(xiàng)
第二天：Measure--六西格瑪測(cè)量階段：現(xiàn)狀測(cè)量
第六講：量測(cè)階段的質(zhì)量概念
第七講：MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析：確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性
第八講：六西格瑪專用軟件MINITAB 基礎(chǔ)介紹
第九講：潛在失效模式及效果分析（FMEA）
第十講：M 階段工具的運(yùn)用
第十一講：量測(cè)階段運(yùn)行案例剖析
第三天：Analyze--六西格瑪分析階段：查找關(guān)鍵原因
第十二講：分析階段的質(zhì)量概念與理解
第十三講：多變量分析技術(shù)
第十四講：置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn)
第十五講：DOE 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹
第十六講：DOE 全因子及分部因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
第十七講：A 階段工具和方法運(yùn)用
第十八講：企業(yè)實(shí)際中A 階段問(wèn)題分析與解決
第四天：Improve--六西格瑪改善階段：改善關(guān)健原因，優(yōu)化相關(guān)參數(shù)
第十九講：改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解
第二十講：改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解
第二十一講：SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論
第二十二講：I 階段思維方法
第二十三講：改進(jìn)階段的工具和方法
第二十四講：企業(yè)實(shí)際中改善
第五天：Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴(kuò)展
第二十五講：控制階段質(zhì)量概念理解
第二十六講：控制階段質(zhì)量概念理解
第二十七講：控制階段的工具和方法
第二十八講：SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論
第二十九講：計(jì)量型數(shù)據(jù)SPC
第三十講：計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)SPC
第三十一講：CP K 過(guò)程能力分析
第三十二講：企業(yè)實(shí)際中六西格瑪問(wèn)題
課程內(nèi)容節(jié)選
以下是部分內(nèi)容
顧客滿意度分析
針對(duì)顧客滿意度調(diào)査,需要設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷。為了收集到充分、真實(shí)可信的顧客反饋,所設(shè)計(jì)的問(wèn)卷既要把問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給被調(diào)研者,又要讓被調(diào)查顧客愿意接受,并且樂(lè)于回答、便于回答。一個(gè)好的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該具備以下特點(diǎn):
(1)主題鮮明,針對(duì)性強(qiáng)。問(wèn)卷中設(shè)置的問(wèn)題應(yīng)該緊緊圍繞調(diào)查的主題,目的明確針對(duì)性強(qiáng),泛泛的“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有什么看法”之類的問(wèn)題會(huì)使收集的反饋空洞而多樣。
(2)問(wèn)題有邏輯性,定義清楚,易于回答。調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題的順序一般應(yīng)符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣,具有一定的邏輯性。問(wèn)題盡量先易后難,先簡(jiǎn)單后復(fù)雜,先普通再敏感而且,問(wèn)題應(yīng)讓顧客一看便明白,不會(huì)引起歧義,無(wú)須過(guò)多思考,易于回答。
(3)題量適當(dāng),便于處理。問(wèn)卷中的問(wèn)題數(shù)量要適當(dāng)控制,過(guò)多的問(wèn)題會(huì)讓被調(diào)查顧客產(chǎn)生厭煩情緒,降低調(diào)查質(zhì)量。同時(shí),對(duì)問(wèn)卷中的答案盡可能用數(shù)字編碼,方便后續(xù)錄入和分析。
(4)避免誘導(dǎo)性問(wèn)題及產(chǎn)生不同理解的措辭。要避免問(wèn)題帶有趨勢(shì)性、暗示性,顯露出調(diào)查者的想法。同時(shí),也要避免產(chǎn)生不同理解的措辭,以免信息失效。一份科學(xué)合理的問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一般會(huì)經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟:
(1)確定問(wèn)卷需要收集的信息。根據(jù)調(diào)查目標(biāo),明確問(wèn)卷需要收集的具體信息。
(2)確定數(shù)據(jù)收集形式。不同的調(diào)查方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)形式都有影響。
(3)確定問(wèn)題形式。一般來(lái)說(shuō),問(wèn)題形式有三種類型。第一種是開(kāi)放式問(wèn)題,不設(shè)計(jì)問(wèn)題答案,由顧客自由回答。這類問(wèn)題適合在企業(yè)對(duì)顧客的可能答案不了解的情況下,獲得顧客的直接反饋。第二種是封閉式問(wèn)題,即顧客在一系列答案中選擇一個(gè)或幾個(gè),這類問(wèn)題適合企業(yè)已經(jīng)了解顧客的可能答案,但不了解選擇不同答案的顧客比例的情況。第三種是量表式問(wèn)題,可以捕捉到顧客對(duì)每個(gè)因素的感受,答案更加精細(xì),但耗費(fèi)客戶的時(shí)間較長(zhǎng)。
(4)決定問(wèn)題的措辭。問(wèn)卷中的問(wèn)題要準(zhǔn)確清晰,問(wèn)題的措辭還應(yīng)該中立,避免以傾向性的問(wèn)題引導(dǎo)客戶。
(5)確定問(wèn)卷的流程和問(wèn)題順序。問(wèn)卷每個(gè)部分的安排及問(wèn)題順序要有邏輯性,先易后難、先簡(jiǎn)后繁。
(6)評(píng)估問(wèn)卷,獲得相關(guān)各方認(rèn)可。需要再次評(píng)估問(wèn)題是否必要、過(guò)長(zhǎng),是否提供了研究目標(biāo)需要的信息。將評(píng)估后的問(wèn)卷發(fā)給各利益相關(guān)方,確認(rèn)各方需求的信息是否得到滿足。
(7)預(yù)測(cè)試問(wèn)卷,實(shí)施調(diào)研。由調(diào)研員向目標(biāo)顧客進(jìn)行問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試,看問(wèn)卷中是否存在容易引起誤解、不合理的地方等。如果第一次問(wèn)卷預(yù)測(cè)試后改動(dòng)較大,應(yīng)進(jìn)行第二次預(yù)測(cè)試
課程費(fèi)用
RMB 8500元/人，包括培訓(xùn)、教材、茶水、證書(shū)等。
課程時(shí)間
2023年12月20-24日
課程地點(diǎn)
杭州市西湖區(qū)文三路252號(hào)偉星大廈12A
(可安排到廠培訓(xùn)輔導(dǎo)，價(jià)格詳情請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服）
