課程背景
六西格瑪黑帶是六西格瑪改善項(xiàng)目實(shí)施的主導(dǎo)者，是六西格瑪方法論在企業(yè)推進(jìn)的中堅(jiān)力量，也是六西格瑪改善文化的傳播者。本次培訓(xùn)按照六西格瑪黑帶注冊(cè)考試大綱設(shè)計(jì)，適用于想在較短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)掌握六西格瑪方法論和準(zhǔn)備參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶考試學(xué)員。參加本次培訓(xùn)可以快速建立六西格瑪?shù)闹R(shí)體系框架，在保障參加六西格瑪黑帶注冊(cè)考試通過(guò)率的同時(shí)達(dá)到企業(yè)降本增效的目的。
課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者，研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造等部門骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項(xiàng)目的骨干人員及對(duì)本課程有興趣的人員。。
課程特色
1、教學(xué)相長(zhǎng)：關(guān)注學(xué)員項(xiàng)目管理技能的培養(yǎng)；透過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
2、結(jié)果導(dǎo)向：按時(shí)培訓(xùn)和完成作業(yè)，承諾90%的考試通過(guò)率；
3、模擬測(cè)驗(yàn)：試題講解，試題模擬測(cè)驗(yàn)緊扣考試大綱，實(shí)時(shí)問(wèn)題解答；
4、實(shí)戰(zhàn)出發(fā)：可以協(xié)助學(xué)員進(jìn)行后期的項(xiàng)目注冊(cè)
課程收益
1、證明與六西格瑪管理相關(guān)的專業(yè)能力及水平 ；
2、獲得更好的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，解決問(wèn)題的能力；
3、得到權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)的認(rèn)可 ；
4、擁有令人尊重的專業(yè)水準(zhǔn)
培訓(xùn)大綱
第一天：Define--六西格瑪定義階段：發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)問(wèn)題
第一講：6sigma 管理綜述（原理、模型、組織、資源與活動(dòng)）
第二講：如何啟動(dòng)和界定一個(gè)6 SIGMA 項(xiàng)目
第三講：劣質(zhì)成本分析（企業(yè)成本的種類與構(gòu)成）
第四講：D 階段實(shí)用方法分析法與工具
第五講：定義階段的中國(guó)企業(yè)注意事項(xiàng)
第二天：Measure--六西格瑪測(cè)量階段：現(xiàn)狀測(cè)量
第六講：量測(cè)階段的質(zhì)量概念
第七講：MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析：確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性
第八講：六西格瑪專用軟件MINITAB 基礎(chǔ)介紹
第九講：潛在失效模式及效果分析（FMEA）
第十講：M 階段工具的運(yùn)用
第十一講：量測(cè)階段運(yùn)行案例剖析
第三天：Analyze--六西格瑪分析階段：查找關(guān)鍵原因
第十二講：分析階段的質(zhì)量概念與理解
第十三講：多變量分析技術(shù)
第十四講：置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn)
第十五講：DOE 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹
第十六講：DOE 全因子及分部因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
第十七講：A 階段工具和方法運(yùn)用
第十八講：企業(yè)實(shí)際中A 階段問(wèn)題分析與解決
第四天：Improve--六西格瑪改善階段：改善關(guān)健原因，優(yōu)化相關(guān)參數(shù)
第十九講：改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解
第二十講：改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解
第二十一講：SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論
第二十二講：I 階段思維方法
第二十三講：改進(jìn)階段的工具和方法
第二十四講：企業(yè)實(shí)際中改善
第五天：Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴(kuò)展
第二十五講：控制階段質(zhì)量概念理解
第二十六講：控制階段質(zhì)量概念理解
第二十七講：控制階段的工具和方法
第二十八講：SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論
第二十九講：計(jì)量型數(shù)據(jù)SPC
第三十講：計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)SPC
第三十一講：CP K 過(guò)程能力分析
第三十二講：企業(yè)實(shí)際中六西格瑪問(wèn)題
課程內(nèi)容節(jié)選
以下是部分內(nèi)容
服務(wù)質(zhì)量的概念及要素
(1)服務(wù)質(zhì)量的概念。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究越來(lái)越受到重視,但是由于服務(wù)本身具有無(wú)形性、實(shí)時(shí)性、易逝性、質(zhì)量差異性等特點(diǎn),致使很難對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行定義、衡量和控制。
(2)服務(wù)質(zhì)量要素。PZB在感知服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,對(duì)不同的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了充分的研究,從五個(gè)維度對(duì)服務(wù)質(zhì)量要素進(jìn)行了概括,這五個(gè)要素按顧客評(píng)價(jià)的重要性排列為:可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。
1)可靠性(reliability)。可靠性是指企業(yè)可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力,這要求企業(yè)以相同的方式、無(wú)差錯(cuò)地準(zhǔn)時(shí)完成承諾的服務(wù)。
2)響應(yīng)性(responsiveness)。響應(yīng)性是指企業(yè)幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。它要求企業(yè)能快速及時(shí)地提供服務(wù),如在業(yè)務(wù)高峰時(shí)增加服務(wù)人員以減少顧客的排隊(duì)時(shí)間可以讓顧客感受到服務(wù)企業(yè)的態(tài)度,讓顧客無(wú)原因地等候會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知造成不必要的消極影響。
3)保證性(assurance)。保證性是指員工具備的知識(shí)、態(tài)度和能力使顧客感到信任和放心。
4)移情性(empathy)。移情性是指能換位思考,設(shè)身處地地為顧客著想并給予特別的關(guān)注。移情性主要有以下特點(diǎn):服務(wù)人員接近顧客的能力,努力和有效地理解顧客需求并給予滿足。
5)有形性(tangibles)。有形性是指服務(wù)企業(yè)提供有形的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境布置、人員和各種指示標(biāo)記等。服務(wù)是無(wú)形的,但有形的環(huán)境條件是服務(wù)企業(yè)給予顧客細(xì)致關(guān)懷和照顧的表現(xiàn),直接影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。
線下培訓(xùn)報(bào)名須知
開(kāi)課時(shí)間：2023年12月20-24日
培訓(xùn)地點(diǎn)：成都市錦江區(qū)沙河堡靜沙南路18號(hào)
培訓(xùn)費(fèi)用：￥8500元/人，含了培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)及證書(shū)費(fèi)
報(bào)名方式：聯(lián)系在線客服，填寫報(bào)名表。
付款方式：微信、支付寶、銀行對(duì)公轉(zhuǎn)賬。
特別說(shuō)明：小班授課，名額有限，報(bào)名從速。
