培訓簡介
在本課程中, 您將學習必要的工具和技術(shù)來領(lǐng)導和交付精益六西格瑪項目。 我們探索項目實際操作經(jīng)驗，培養(yǎng)技術(shù)知識，幫助您培養(yǎng)定量和定性分析能力。我們理論和實踐應用的獨特結(jié)合為您提供互動式實用課程，為您提供真實機會提交真實結(jié)果。 在開始培訓之前通過識別提交運行中的業(yè)務項目來獲得此機會。
此培訓適合期望領(lǐng)導改進項目的人員和需要精益六西格瑪實踐經(jīng)驗的綠帶經(jīng)理。為充分從六西格瑪綠帶培訓中受益。
本培訓由課堂講授和研討會練習組成，聯(lián)系在線客服，可了解更多六西格瑪綠帶培訓。
課程目標
● 掌握精六西格瑪項目運營模板的思路和技術(shù)，提升項目實戰(zhàn)熟練技能
● 協(xié)助精益六西格瑪綠帶推動精益六西格瑪?shù)捻椖矿w系，提升項目效能
● 提升精益六西格瑪方法論中的工具應用能力，強化第一次就工作做對
● 參與精益六西格瑪人才發(fā)展工作體系，成為六西格瑪?shù)墓ぞ邞弥v師
● 協(xié)助精益六西格瑪綠帶，推動全面精益六西格瑪基礎(chǔ)建設(shè)的文化活動
● 協(xié)助精益六西格瑪綠帶，推進精益六西格瑪項目運營效能和階段評審
● 成功運營精益六西格瑪?shù)木G帶項目，并積極參與精益六西格瑪?shù)恼J證
● 參與樹立超群的精益六西格瑪?shù)乃枷肫占埃苿悠髽I(yè)精益人才的發(fā)展
參加對象
本課程適合希望通過精益六西格瑪提升工作績效與部門管理，例如部門經(jīng)理/主管、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管、高級工程師等。
培訓方式
錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評
課程大綱
第一單元：六西格瑪基礎(chǔ)
一、六西格瑪概述
二、六西格瑪?shù)牧鶄€主題
三、六西格瑪中的組織與領(lǐng)導
四、六西格瑪項目具體方法
五、定義階段的中國企業(yè)運行六西格瑪注意事項
第二單元：六西格瑪方法和工具—— 測量階段
一、量測階段的質(zhì)量概念
二、量測階段常用的工具和方法
三、MINITAB方法和工具
第三單元：六西格瑪方法和工具—— 分析階段
一、分析階段的質(zhì)量概念與理解
二、分析階段的質(zhì)量統(tǒng)計分析工具
三、分析階段的技巧
四、多變量分析技術(shù)
五、置信區(qū)間與假設(shè)檢驗
六、企業(yè)實際中問題分析與解決
第四單元：六西格瑪方法和工具—— 改進階段
一、改進階段質(zhì)量概念講解
二、改進階段的工具和方法
三、改進階段的運用技巧和方法
四、企業(yè)實際中改善
第五單元：六西格瑪方法和工具—— 控制階段
一、控制階段質(zhì)量概念理解
二、控制階段的工具和方法
三、計量型數(shù)據(jù)SPC
四、計數(shù)型數(shù)據(jù)SPC
五、CP K過程能力分析
六、六西格瑪運行中的技巧
七、企業(yè)實際中六西格瑪問題
培訓內(nèi)容節(jié)選
以下是部分摘要
顧客需求分析
過程輸出的接受者是顧客。提高顧客滿意度和降低經(jīng)營成本是六西格瑪管理所追求的目標,要提高顧客滿意度首先應真正了解顧客要求,并且要真正把握顧客的關(guān)鍵要求,除顧客明示的要求外,還包括顧客的潛在要求。而且,企業(yè)要運用質(zhì)量功能展開等工具把顧客的關(guān)鍵要求進行多層次演繹分析,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性、設(shè)計要求等。這是目前世界先進企業(yè)的通用做法,也是六西格瑪管理中最困難的一步,需要從以下幾方面去實踐：
1.顧客的識別
顧客是指“接受產(chǎn)品的組織或個人”(ISO9000定義),這是一個廣義的定義,除了傳統(tǒng)意義上的顧客外,過程輸出(產(chǎn)品)的接受者還包括社區(qū)、股東、員工等其他利益相關(guān)方。
2.顧客滿意與顧客忠誠
顧客滿意是指“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”(ISO9000定義)。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式,但顧客不抱怨并不一定表明顧客滿意即使達到顧客規(guī)定的要求,也不一定確保顧客滿意。
顧客忠誠是指顧客在對某一產(chǎn)品或服務的滿意度不斷提高的基礎(chǔ)上,重復購買該產(chǎn)品或服務,以及積極向他人推薦該產(chǎn)品或服務的表現(xiàn)。忠誠的顧客對組織及其產(chǎn)品或服務有明顯的情感傾向性,能承受組織有限的漲價和抵制競爭者的降價或傾銷價。
3.顧客數(shù)據(jù)的收集
要真正把握顧客要求,首先要建立顧客反饋系統(tǒng),傾聽和了解“顧客的聲音”。這是了解顧客要求的關(guān)鍵一步,必須給予充分的重視。應注意“顧客的聲音”中的“顧客”是一個廣義的概念。除了產(chǎn)品使用者和潛在使用者,必要時還應包括分銷商、產(chǎn)品維修人員等在產(chǎn)品生命周期內(nèi)關(guān)系密切的外部及內(nèi)部的組織和人員。
4.顧客數(shù)據(jù)的分析
收集顧客數(shù)據(jù)只是第一步,還需要分析顧客數(shù)據(jù)?！邦櫩偷穆曇簟碧峁┝嗽嫉念櫩托枨?/span>,應加以規(guī)范化,進行分解、歸并、篩選,并進行確認和分級,通過調(diào)查分析,確定各顧客要求的重要度。
5.關(guān)鍵顧客要求的轉(zhuǎn)化
許多情況下,需要在顧客調(diào)查的基礎(chǔ)上,對顧客需求進一步展開,以便將其轉(zhuǎn)化為具體可測量的要求,并細化到團隊可以把握的層次,便于項目工作的開展。
采用樹圖展開顧客需求的一個好處是為設(shè)計調(diào)查顧客滿意度問卷提供框架,而且基于問卷結(jié)果的分析,可以發(fā)現(xiàn)哪些方面是急需改進的項目。
6.顧客需求分類與KANO模型
獲得顧客需求之后,根據(jù)KANO模型對顧客需求進行分類。KANO型的目的是通過對顧客的不同需求進行區(qū)分處理,幫助組織找出提高顧客滿意度的切入點。
培訓地點及時間
浙江杭州，30課時，5天。
培訓費用
線下培訓7500元/人,含培訓費、培訓證書費、培訓教材費，食宿費學員自理。
單獨"六西格瑪綠帶"網(wǎng)絡(luò)課程收費標準：2400元/人。
報名方式
向在線課索取電子報名表并填寫，開課前3天，我們將向?qū)W員發(fā)送培訓確認函，以最終確定開班事宜。
