《基于客戶需求的質(zhì)量問題解決》
主講：劉洋 時(shí)間：1天
【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以眾多質(zhì)量大師著作為為框架，結(jié)合企業(yè)問題解決，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①講--講意識(shí)；②歷--理需求；③史--使工具；共三個(gè)模塊部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司問題解決意識(shí)與水平。
【參與學(xué)員】
參與學(xué)員：企業(yè)班組長中層人員，從事質(zhì)量管理人員
【課程大綱】
破冰課程導(dǎo)入
模塊一：講意識(shí)
討論：質(zhì)量的態(tài)度
1.1.1四種常見態(tài)度
? 不知所謂
? 事不關(guān)己
? 差不多先生
? 強(qiáng)人所難
1.2.1質(zhì)量距離我們有多遠(yuǎn)
? 國家
? 企業(yè)
個(gè)人
1.3.1質(zhì)量問題怎么來的
案例：咖啡口味
? 生產(chǎn)者
? 檢驗(yàn)者
1.4.1檢驗(yàn)兩類風(fēng)險(xiǎn)
? 誤判
? 漏判
案例：生產(chǎn)流程圖
? 檢驗(yàn)對產(chǎn)品質(zhì)量影響
1.5.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖
? 設(shè)計(jì)對質(zhì)量的重要性
案例：成為奧運(yùn)會(huì)冠軍有哪些條件
1.5.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)比重
案例：兩種類型企業(yè)提升效益的方式
? 重視質(zhì)量
? 不重視質(zhì)量
1.6.1兩種質(zhì)量誤區(qū)
? 質(zhì)量昂貴
? 質(zhì)量無用
1.6.2質(zhì)量對企的價(jià)值
? 員工
? 企業(yè)管理者
模塊二：理需求
案例：產(chǎn)品包裝
2.1.1需求的分類：
? 合理度
? 明示度
工具：卡諾模型
2.2.1需求從哪里產(chǎn)生
討論：誰是客戶
2.2.2客戶的兩種分類
? 環(huán)境
? 時(shí)間
案例：蛋炒飯理看質(zhì)量需求
2.3.1從需求到標(biāo)準(zhǔn)的演變
案例：接親案例
2.4.1引入相關(guān)方
2.4.2相關(guān)方概念
2.4.3識(shí)別相關(guān)方步驟
2.4.4相關(guān)方管理
工具：
模塊三：使工具
討論：工作中使用到哪些工具
3.1.1什么是工具
3.1.2工具兩種價(jià)值
? 管理效率提升
? 實(shí)際工作
3.1.3企業(yè)使用工具四階段
3.1.4使用工具成功三要素
工具：OPLE模型
練習(xí)：識(shí)別手機(jī)需求
工具：客戶需求矩陣
練習(xí)解析
3.2.1客戶需求矩陣使用步驟
工具：需求風(fēng)險(xiǎn)處置表
3.3.1需求問題解決四步
3.3.2一定
? 客戶
? 需求
? 賦值原則
3.3.3二量
? 量化依據(jù)
3.3.4三固
? 管理文件概述
? 管理文件設(shè)計(jì)流程
案例：
3.3.5四驗(yàn)
? 記錄表格概述
? 記錄表格設(shè)計(jì)步驟
案例：
3.3.6后續(xù)收尾三步
? 客戶反饋
? 解決方案
? 效果驗(yàn)證
