《QC老七大手法》
主講：劉洋 時(shí)間：2天
【課程簡(jiǎn)介】
本課程根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，QC老七大手法為框架，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理最佳實(shí)踐，選擇客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括
u 了解工具；
u 認(rèn)識(shí)質(zhì)量；
u 工具使用
u 問(wèn)題解決；
共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司QC七大手法在公司的應(yīng)用。
【課目標(biāo)程】
? 熟悉QC七大手法基本概念，樹(shù)立正確工具觀念
? 理解QC七大手法原理，并能夠在日常工作中使用工具
? 掌握QC七大手法及問(wèn)題解決思路，用工具解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
? 通過(guò)QC七大手法應(yīng)用，支持公司品質(zhì)改善活動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量與公司績(jī)效
參與學(xué)員：采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量等各職能部門(mén)的技術(shù)與管理人員以及QC小組骨干人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
了解工具（2H）
? 什么是工具
1.1.1三種工具
討論：你們公司使用哪些工具，質(zhì)量人有哪些工具
? 工具的作用
1.2.1工具的演變
案例：課堂圖案例
? 工具兩種分類(lèi)框架
1.3.1橫向緯度
1.3.2縱向緯度
工具的重要性
1.4.1實(shí)際工作兩方面
1.4.2管理當(dāng)中三要素
? 企業(yè)使用工具的階段
1.5.1混沌階段
1.5.2覺(jué)醒階段
1.5.3變革階段
1.5.4卓越階段
? 工具使用成功三要素
1.6.1文化
16.2流程
1.6.3能力
? 使用工具正確思維
17.1認(rèn)知
17.2能力
17.3行為
? 工具能力提升六要點(diǎn)
了解質(zhì)量（2H）
正確的質(zhì)量觀
2.1.1意識(shí)
2.1.2能力
2.1.3行為
討論：質(zhì)量問(wèn)題怎么來(lái)的？
? 四種質(zhì)量先生
2.2.1事不關(guān)己
2.2.2馬虎先生
2.2.3圣賢先生
2.2.4擊鼓傳花
案例：課堂圖案例
? 質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)
2.3.1小Q到中Q大Q轉(zhuǎn)變
2.3.2質(zhì)量的符合性
2.3.3質(zhì)量的有效性
? 正確的認(rèn)識(shí)
2.4.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的步驟
2.4.2質(zhì)量管理發(fā)展階段
2.4.3質(zhì)量洋蔥模型
? 質(zhì)量行為三不原則
2.5.1不接受
2.5.2不制造
2.5.3不流出
工具使用：XXXXXX（1H）
? 調(diào)查表
3.1.1調(diào)查表起源
案例：統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)案例
? 調(diào)查表概述
3.1.2定義
3.1.3作用
3.1.4調(diào)查表兩種分類(lèi)分類(lèi)
3.1.5計(jì)量與技數(shù)區(qū)別
3.1.6調(diào)查的編制及注意事項(xiàng)
工具：5W1H的使用
案例：調(diào)查表展示
練習(xí)：設(shè)計(jì)XXX表
討論：ISO9001對(duì)記錄對(duì)要求 記錄表格一定要手寫(xiě)嗎？
行動(dòng)計(jì)劃：
? 柏拉圖
? 案例：80.20起源
? 柏拉圖的概述
3.2.1定義
3.2.2兩種分類(lèi)
3.2.3作用
? 柏拉圖的繪制
3.2.4柏拉圖的實(shí)踐應(yīng)用
3.2.5繪制注意事項(xiàng)
案例：柏拉圖案例
練習(xí)：XXXX
行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXX
? 層別法
? 核心要素
3.3.1系統(tǒng)思想
3.3.2矛盾普遍方向
層別法概述：
3.3.3定義
3.3.4作用
? 層別四種方式
3.3.5人
3.3.6時(shí)間
3.3.7設(shè)備
3.3.8材料
? 層別注意事項(xiàng)
案例：金字塔原理
練習(xí)：從不同緯度去看XXX問(wèn)題
行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX
? 因果圖
? 因果圖起源
3.4.1日本質(zhì)量管理發(fā)展
? 因果圖概述
3.4.2定義
3.4.3作用
3.4.4因果圖三種分類(lèi)
案例：結(jié)果原因公式
過(guò)程四項(xiàng)限
? 發(fā)現(xiàn)X的方法
3.4.5三現(xiàn)原則
3.4.6頭腦風(fēng)暴
練習(xí)：XXXXX
工具：5WHY
? 因果圖實(shí)操
3.4.7因果圖繪制
3.4.8因果圖注意事項(xiàng)
案例：XXXX
練習(xí)：XXXX
行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX
? 散點(diǎn)圖
? 案例：下雨天與交通事故關(guān)系
? 散點(diǎn)圖起源
3.5.1高爾頓與身高關(guān)系
? 散點(diǎn)圖概述
3.5.2定義
3.5.3作用
案例：散點(diǎn)圖
? 散點(diǎn)圖實(shí)操
3.5.4繪制步驟
3.5.5三種判斷技巧
3.5.6散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)
案例：
行動(dòng)計(jì)劃：
? 直方圖
? 案例導(dǎo)入
? 直方圖概述
3.6.1定義
3.6.2作用
? 直方圖實(shí)操
3.6.3直方圖類(lèi)型及判定
3.6.4直方圖繪制
3.6.5基本統(tǒng)計(jì)量概念
3.6.6 直方圖注意事項(xiàng)
案例：某青銅軸的案例
行動(dòng)計(jì)劃：
? 控制圖
案例：戰(zhàn)爭(zhēng)引發(fā)質(zhì)量管理
? 控制圖起源
3.7.1美國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展
3.7.2控制圖的思想
3.7.3波動(dòng)兩三原理
? 控制圖實(shí)操
3.7.4控制圖原理
3.7.5如何減少兩類(lèi)錯(cuò)誤
3.7.5控制圖兩種用途
討論：受控與穩(wěn)定
3.7.6控制圖的兩大分類(lèi)
3.7.7計(jì)量與計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)差別
3.7.7常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量
3.7.8控制圖使用場(chǎng)景
3.7.9八種判異法則
討論：失控是不是不合格
案例：盲人過(guò)河
3.7.10控制圖選擇路徑
3.7.11繪制步驟
3.7.12控制圖注意事項(xiàng)
案例：
行動(dòng)計(jì)劃
問(wèn)題解決：XXXXX（8H）
? 問(wèn)題小組成立
4.1.1典型問(wèn)題
4.1.2小組目的
4.1.3選擇人準(zhǔn)則
案例：
? 問(wèn)題識(shí)別
4.2.1問(wèn)題定義
4.2.2問(wèn)題描述
工具：5W2H1E
案例：
? 啟動(dòng)圍堵
4.3.1圍堵定義
4.3.2 注意事項(xiàng)
? 尋找根因
4.4.1原因緯度
4.4.2普通原因與特殊原因
4.4.3 5M1法
4.4.4尋找原因路徑
案例：
? 工具選擇
討論：那個(gè)質(zhì)量工具最厲害
核心思想：藥與武功秘籍
? 實(shí)施對(duì)策
4.5.1定義
4.5.2對(duì)策的緯度
案例：防錯(cuò)的使用
4.5.3方案關(guān)注焦點(diǎn)
案例：跟蹤表
4.5.4方案驗(yàn)證
4.5.5 驗(yàn)證兩種方式
? 成果固化
4.6.1固化重要性
4.6.2固化的幾種手段
? 問(wèn)題小組慶祝
? 案例：XXXXX
? 練習(xí)：XXXXXX
? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXX
