《內(nèi)審員的四項修煉》

《內(nèi)審員的四項修煉》

主講：劉洋      時間：2天

【課程簡介】

本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設(shè)計，以ISO標準為框架，結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實踐，選擇客戶關(guān)注的重點領(lǐng)域進行講授，具體模塊包括①第一修煉--了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實施；④第四修煉--經(jīng)驗萃取；共四個核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解、獲得認知、改變行為，進而影響結(jié)果，確保獲得學習效果，提升公司內(nèi)審的價值。

【參與學員】

參與學員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負責人員，對質(zhì)量管理體系感興趣的人員

【課程大綱】

課程導入

第一修煉：了解審核（1H）

? 正確的意識

1.1.1企業(yè)對待審核態(tài)度

1.1.2審核方對待審核態(tài)度

? 審核的四種情形

1.2.1兩者關(guān)系

1.2.2理解態(tài)度

1.2.3友好態(tài)度

1.2.4技能覆蓋

? 審計起源

   1.3.1經(jīng)濟發(fā)展與審計影響

? 審核三要素

1.4.1審核準則

1.4.2審核組

1.4.3審核載體

? 案例：XXXXX

? 行動計劃：XXXXXX

第二修煉：知識儲備（3H）

? 審核分類

? 審核對象

2.1.1產(chǎn)品審核

2.1.2過程審核

2.1.3體系審核

2.1.4三者審核之間區(qū)別

2.1.5三者之間邏輯關(guān)系

案例：紅燒肉

? 審核發(fā)起者

2.2.1一方審核

2.2.2二方審核

2.2.3三方審核

? 產(chǎn)品審核

2.2.1產(chǎn)品審核概念

2.2.2產(chǎn)品審核關(guān)注點

? 產(chǎn)品審核抽樣

2.3.1抽樣時機

2.3.2抽樣注意事項

? 產(chǎn)品缺陷分布

     案例：XXX產(chǎn)品缺陷分布表

? 討論：產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗

? 過程審核

2.4.1過程審核概念

2.4.2過程審核流程

2.4.3過程檢查清單

案例：漏斗實驗與系統(tǒng)關(guān)系

? 系統(tǒng)

2.5.1系統(tǒng)概念

2.5.2組織系統(tǒng)概念

? 過程

2.6.1過程的概念

2.6.2過程的組合方式

2.6.3過程方法的概念

2.6.4過程方法的四大益處

案例：過程審核案例

? 體系審核概念

? 案例：XXXXXX

? 行動計劃：XXXXXXXX

第三修煉：審核實施（8H）

? 討論：審核與日常檢查區(qū)別

? 內(nèi)審四大目的

審核員的大能力

3.1.1行為能力

3.1.2通用知識和技能

3.1.3審核有關(guān)技能

討論：1內(nèi)審員是不是必有

      2內(nèi)審員培訓是不是必須有

? 審核實施流程

3.2.1審核步驟介紹

3.2.2 審核流程比重

? 審核術(shù)語

3.3.1常見術(shù)語定義

3.3.2 術(shù)語之間關(guān)系

? 審核輸入

      3.4.1審核計劃考慮輸入

     3.4.2審核計劃關(guān)注點

     3.4.3內(nèi)審計劃五大要素

     案例：

? 首次會議

3.5.1會議內(nèi)容流程

3.5.2會議注意事項

3.5.3會議問題點

練習：模擬開首次會議

? 審核檢查表

3.6.1檢查表要素

3.6.2檢查表作用

3.6.3審核順序

案例：

? 審核抽樣

      3.7.1抽樣基本概念

3.7.2 抽樣原則

3.7.3抽樣兩類風險

3.7.4抽樣注意事項

案例：

? 內(nèi)審不符合

3.8.1不符合分類

3.8.2不符合報告編寫

3.8.3問題描述

3.8.4不符合原因分析

3.8.5不符合整改

? 工具：魚骨圖 5WHY

練習：

案例：

? 判標技巧

3.9.1常見判標匯總

3.9.2判標2種技巧

3.9.3判標的誤區(qū)

練習：

? 審核報告

3.10.1審核報告要素

3.10.2審核報告注意事項

? 末次會議

3.11.1會議內(nèi)容流程

3.12.2會議注意事項

3.12.3會議問題點

練習：模擬開首次會議

? 審核后續(xù)活動

3.12.1不符合驗證四原則

3.12.2不符合驗證五模塊

3.12.3審核方案四項優(yōu)化

? 案例：

? 行動計劃：XXXXX

第四修煉：經(jīng)驗萃取（2H）

? 內(nèi)審六大技巧

4.1.1提問技巧

4.1.2傾聽技巧

4.1.3觀察技巧

4.1.4記錄技巧

4.1.5推理技巧

4.1.6氛圍技巧

? 被審核人員11型

4.2.1抵觸型

4.2.2自我良好型

4.2.3掩蓋型

4.2.4一問三不知型

4.2.5高談闊論型

4.2.6辦不到型

4.2.7辯解型

4.2.8主動暴露型

4.2.9求饒型

4.2.10熱情好客型

4.2.11拖延型

? 案例：

? 練習：

? 審核切入點

4.3.1檢查

4.3.2驗證

? 內(nèi)審六宗罪

4.4.1領(lǐng)導不重視

4.4.2 組長任命

4.4.3 組內(nèi)部問題

4.4.4策劃不充分

4.4.5未抓住審核重點

4.4.6內(nèi)審程序不完整

? 內(nèi)審五大原則

? 影響有價值審核三大因素

? 增值審核

4.5.1增值審核概念

4.5.2增值審核五大要素

4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別

? 增值審核兩大要點

4.6.1顧客導向

4.6.2績效驅(qū)動

? 增值審核技巧

4.7.1一指

4.7.2二引

4.7.3三評

4.7.4四用

? 案例：增值審核兩個案例

? 行動計劃：XXXXX