《管理體系的建設(shè)與實(shí)施》
主講：劉洋 時(shí)間：2天
【課程簡(jiǎn)介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以管理體系標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)最佳實(shí)踐，結(jié)合大量案例針對(duì)企業(yè)體系落地關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①前期導(dǎo)入；②戰(zhàn)略部署；③策略實(shí)施；④高效復(fù)盤；共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，使企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與體系管理相結(jié)合。
【課目標(biāo)程】
? 熟悉體系建立基本概念，及框架結(jié)構(gòu)
? 掌握體系建立及質(zhì)量管理基本概念，并有正確的體系建立的概念及思路
? 理解體系建立的步驟，能夠搭建公司的體系建設(shè)
? 通過體系建設(shè)實(shí)施，支持公司績(jī)效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
參與學(xué)員：企業(yè)部門經(jīng)理及部門負(fù)責(zé)人，內(nèi)審員，質(zhì)量管理人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
前期導(dǎo)入：知識(shí)預(yù)備（2H）
? 標(biāo)準(zhǔn)作用
1.1.1什么是標(biāo)準(zhǔn)
案例：餐廳服務(wù)案例
案例：閱兵
? 質(zhì)量作用
1.2.1質(zhì)量對(duì)人們生活的重要性
1.2.2質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性
1.2.3質(zhì)量對(duì)國(guó)家對(duì)重要性
? 什么是質(zhì)量
1.3.1質(zhì)量發(fā)展
1.3.2質(zhì)量定義
1.3.3質(zhì)量問題怎么來的
案例：咖啡案例
模型：質(zhì)量洋蔥模型
1.3.4質(zhì)量大師的質(zhì)量觀點(diǎn)及代表作
? 何為體系
1.4.1體系價(jià)值
1.4.2系統(tǒng)概述
1.4.3過程與系統(tǒng)
1.4.4構(gòu)建體系思路
戰(zhàn)略部署：各自分工（8H）
? 高層戰(zhàn)略
? 高層管理三定
2.1.1定戰(zhàn)略
2.1.2定目標(biāo)
2.1.3定框架
? 定戰(zhàn)略
2.2.1領(lǐng)導(dǎo)力模型
案例：領(lǐng)導(dǎo)的作用
模型：5P
案例：戰(zhàn)略的意義
2.2.2知己知彼
工具：SWOT使用
2.2.3制定公司戰(zhàn)略
案例：企業(yè)方針
行動(dòng)計(jì)劃：設(shè)計(jì)公司方針
? 定目標(biāo)
2.3.1方針與目標(biāo)之間邏輯
2.3.2設(shè)計(jì)公司目標(biāo)
案例：質(zhì)量目標(biāo)
工具：SMART
行動(dòng)計(jì)劃：設(shè)計(jì)公司目標(biāo)
? 定框架
2.4.1 授權(quán)與分工
2.4.2業(yè)務(wù)與體系相融合
2.4.3支持
? 經(jīng)理層
? 中層管理三理
2.5.1理流程
2.5.2理制度
2.5.3理目標(biāo)
案例：無價(jià)值不流程
2.6.1流程的價(jià)值
2.6.2梳理部門流程步驟
工具：SICOP
案例：XXX
案例：沒目標(biāo)沒動(dòng)力
2.7.1目標(biāo)的意義
2.7.2合理設(shè)置部門目標(biāo)
2.7.3目標(biāo)分解
案例：目標(biāo)表格
2.8.1過程概述
案例：如何識(shí)別過程
2.8.3三大過程
工具：烏龜圖使用
案例：
策略實(shí)施：文件精準(zhǔn)策劃
? 體系文件解讀
3.1.1文件構(gòu)成
3.1.2一二三四級(jí)文件含義
案例：展示幾種文件分類
3.1.3各級(jí)文件直接邏輯關(guān)系
? 手冊(cè)文件實(shí)操
3.2.1概述
3.2.2手冊(cè)文件構(gòu)成
3.2.3手冊(cè)9大核心模塊
3.2.4手冊(cè)編寫思路
案例：手冊(cè)
? 程序文件實(shí)操
3.3.1概述
3.3.2三種表達(dá)形式
3.3.3程序文件構(gòu)成
3.3.4程序文件設(shè)計(jì)思路
案例：程序文件
? 三級(jí)文件實(shí)操
3.4.1概述：
3.4.2三級(jí)文件構(gòu)成
3.4.3三級(jí)文件設(shè)計(jì)思路
案例：三級(jí)文件展示
? 四級(jí)文件實(shí)操
3.5.1概述：
3.5.2記錄表格兩種類型
3.5.3設(shè)計(jì)記錄表格思路
案例：點(diǎn)檢表與檢查表
文件評(píng)審
討論：為什么評(píng)審
3.6.1評(píng)審的價(jià)值
3.6.2評(píng)審的方式
3.6.3注意事項(xiàng)
文件管理
3.7.1文件管理要素
案例：文件是否一成不變
3.7.2文件管理細(xì)則
? 文件編寫注意事項(xiàng)
3.8.1文件八法要求
? 各部門文件四大誤區(qū)
3.9.1標(biāo)準(zhǔn)不理解
3.9.2形式主義
3.9.3無法執(zhí)行
3.9.4 缺乏執(zhí)行
? 對(duì)癥下藥
3.10.1PDCA四步法
P 精準(zhǔn)策劃
D 按需執(zhí)行
C 定期評(píng)審
A 不斷優(yōu)化
高效復(fù)盤：定期查缺補(bǔ)漏
? 管理評(píng)審
4.1.1 流程
4.1.2管理評(píng)審考慮要素
4.1.3管理評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
4.1.4管理評(píng)審特點(diǎn)
4.1.5管理評(píng)審方法
4.1.6管理評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
4.1.7管理評(píng)審報(bào)告
? 高效會(huì)議
4.2.1 評(píng)審實(shí)施
4.2.2 評(píng)審要素
4.2.3 評(píng)審方法
4.2.4評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
案例：管理評(píng)審報(bào)告
