不合格和糾正措施

10.2不合格和糾正措施

10.2.1若出現(xiàn)不合格,包括投訴所引起的不合格,組織應(yīng):

a)對不合格做出應(yīng)對,適用時:

1)采取措施予以控制和糾正;

2)處置產(chǎn)生的后果。

b)通過下列活動,評價是否需要采取措施,以消除產(chǎn)生不合格的原因,避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生:

1)評審和分析不合格;

2)確定不合格的原因;

3)確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。

c)實施所需的措施;

d)評審所采取的糾正措施的有效性;

e)需要時,更新策劃期間確定的風(fēng)險和機遇;

f)需要時,變更質(zhì)量管理體系。

糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。

10.2.2組織應(yīng)保留形成文件的信息,作為下列事項的證據(jù):

a)不合格的性質(zhì)及隨后所采取的措施;

b)糾正措施的結(jié)果。

[理解]

(1)不符合發(fā)生后,強調(diào)糾正行動要求,如換貨、及時選別,同時要處理不符合導(dǎo)致的影響,如客戶要求的索賠。

(2)不符合及糾正措施也要橫向展開,如漏打孔,要考慮相似產(chǎn)品有漏打孔的問題,如何杜絕,倉庫有無相似不良,是否要全檢等。

(3)強調(diào)糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)化,要考慮文件變更,重新發(fā)行。

(4)提供的證據(jù):糾正措施實施的時機、品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單、客戶投訴報告、內(nèi)審不符合報告。

(5)易失控點:沒有明確什么情況下要采取糾正措施,糾正措施沒有可操作性,糾正措施沒有跟進(jìn)。