9.1.3分析與評價(jià)
組織應(yīng)分析和評價(jià)通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。
應(yīng)利用分析結(jié)果評價(jià):
a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性;
b)顧客滿意程度;
c)質(zhì)量管理體系的績效和有效性;
d)策劃是否得到有效實(shí)施;
e)針對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性;
f)外部供方的績效;
g)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。
注:數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。
[理解]
(1)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析要策劃出適當(dāng)有效的方法,如Ⅹ-R圖、柏拉圖、推移圖。
(2)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析,更要評價(jià)好與不好,以及哪些地方要改善,而不是單純做個(gè)圖表。
(3)這些數(shù)據(jù)在管理評審時(shí)要評審到。
(4)以往很多企業(yè)在這個(gè)條款只有目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表,沒有生產(chǎn)月報(bào)、品質(zhì)月報(bào)分析報(bào)告,現(xiàn)在肯定是不行的。需要分析,找到改進(jìn)的重點(diǎn),如某一個(gè)部門、某一種不良或某一個(gè)產(chǎn)品。
(5)只有數(shù)據(jù),沒有分析,應(yīng)與上周進(jìn)行比對,給全公司員工一個(gè)說法,是進(jìn)步了還是退步了,找出不良率最高的三個(gè)機(jī)種進(jìn)行重大改善。
(6)要提供的證據(jù):品質(zhì)或生產(chǎn)周報(bào)、月報(bào)等。
(7)易失控點(diǎn):沒有去找主要問題、三大不良,對主要不良的機(jī)種,沒有形成改善對策。
