7.1.6組織的知識
組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識,以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識應(yīng)予以保持,并在需要范圍內(nèi)可得到。
為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢,組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識,確定如何獲取更多必要的知識,并進(jìn)行更新。
注1:組織的知識是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識,是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。
注2:組織的知識可以基于:
a內(nèi)部來源(例如知識產(chǎn)權(quán),從經(jīng)歷中獲得的知識,從失敗和成功項(xiàng)目中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗(yàn),過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);
b.外部來源(例如標(biāo)準(zhǔn),學(xué)術(shù)交流,專業(yè)會議,從顧客或外部供方收集的知識)。
[理解]
(1)為了確保體系有效性、顧客滿意,企業(yè)方必須獲得一定的知識,如高分子材料注塑成型原理、微型馬達(dá)設(shè)計規(guī)格、顏色配方知識、糾正措施、作業(yè)指導(dǎo)書、平時的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成的培訓(xùn)資料,這些知識要保存,員工容易獲得。
(2)企業(yè)方要有知識管理,以明確的流程規(guī)定知識的獲取、保管、使用、變更。
(3)要提供的證據(jù):培訓(xùn)教材、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、相關(guān)制度等。
(4)易失控點(diǎn):沒有識別與行業(yè)相關(guān)的知識,如塑膠成型行業(yè)沒有識別成型原理的知識、高分子材料的知識,平時的品質(zhì)問題形成的改善方案沒有形成培訓(xùn)教材或?qū)懭隨OP等。
