質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.2.1組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過(guò)程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量目標(biāo)應(yīng):

a.與質(zhì)量方針保持一致;

b.可測(cè)量;

c.考慮到適用的要求;

d.與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)及增強(qiáng)顧客滿意度相關(guān);

e.予以監(jiān)視;

f.予以溝通;

g適時(shí)更新。

組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。

6.2.2策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí),組織應(yīng)確定:

a.采取的措施;

b.需要的資源;

c.由誰(shuí)負(fù)責(zé);

d.何時(shí)完成。

[理解]

(1)現(xiàn)在的目標(biāo)管理增加了一個(gè)要求,就是要做目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案不但要有目標(biāo),還要有具體的動(dòng)作和資源的投入。

(2)2008版ISO9001只要求有目標(biāo)即可,定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),不需要具體的方案,形式主義嚴(yán)重。

(3)要提供的證據(jù):公司目標(biāo)、各部門目標(biāo)、目標(biāo)達(dá)成方案。

(4)易失控點(diǎn):目標(biāo)沒(méi)有分解到各部門,沒(méi)有策劃品質(zhì)相關(guān)目標(biāo)如合格率、不良率,沒(méi)有目標(biāo)達(dá)成實(shí)施方案。

(5)公司層級(jí)目標(biāo):顧客滿意度調(diào)查平均得分≥80分。