以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過:
a確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求;
b.確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性及增強(qiáng)顧客滿意度能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇;
c.始終致力于增強(qiáng)顧客滿意度。
[理解]
(1)a、c條款是新增內(nèi)容,明確要求體系識(shí)別客戶與法律法規(guī)要求,并持續(xù)滿足。
(2)風(fēng)險(xiǎn)思維要求在新項(xiàng)目導(dǎo)入時(shí)要識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),如產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、銷售地區(qū)所在法律法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、可靠性風(fēng)險(xiǎn)、可維修性風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目導(dǎo)入成功后,還要考慮是否可準(zhǔn)時(shí)交貨的風(fēng)險(xiǎn)。這里需要做新項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審、訂單評(píng)審。
(3)要提供的證據(jù):法律法規(guī)清單、客戶特殊要求清單、外來(lái)文件清單、設(shè)計(jì)評(píng)審表、合同評(píng)審記錄。
(4)易失控點(diǎn):沒有識(shí)別客戶所在國(guó)的產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)與要求,如 ROHS,ULS CE 等。
