領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾-總則
最高管理者應(yīng)證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過:
a對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任;
b.確保制訂質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致;
c.確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務(wù)過程;
d.促進使用過程方法和基于風險的思維;
e.確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源;
f.溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
g.確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果;
h.促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性;
i.推動改進;
j.支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責。
注:本標準使用的“業(yè)務(wù)”一詞可大致理解為涉及組織存在目的的核心活動,無論是公營、私營、營利或非營利組織。
[理解]
(1)這個條款新增了很多內(nèi)容,如建立方針與目標要與組織戰(zhàn)略方向一致、鼓勵過程方法的意識和創(chuàng)新、支持員工參與、支持其他管理者發(fā)揮部門領(lǐng)導(dǎo)作用等。
(2)中小企業(yè)不能只把企業(yè)當作賺錢工具,而要定出自己的企業(yè)愿景、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念、歷史使命。
(3)質(zhì)量方針不但要理解,而且要落實,企業(yè)要服從方針的要求。
(4)在全公司導(dǎo)入過程方法,要有輸入輸出的意識、過程橫向管理的意識,部門與部門之間、上下工序之間能相互制約、相互監(jiān)督,確保體系的有效循環(huán)。而以往部門與部門之間不配合、不敢制約、不敢監(jiān)督,部門與部門之間接口不順,工序交接、工作交接不順。
(5)領(lǐng)導(dǎo)要更加鼓勵員工參與到公司的管理創(chuàng)新中,全員參與,發(fā)揮員工的作用,開發(fā)員工潛能?，F(xiàn)在中小企業(yè)的員工邊緣化嚴重,員工被認為不重要,員工只被機械使用,員工的能力受到壓抑,沒有成就
感,員工流失嚴重。
(6)互聯(lián)網(wǎng)時代,科學、經(jīng)濟、社會發(fā)展神速,產(chǎn)品更新?lián)Q代特別快,不管是制造業(yè),還是農(nóng)林業(yè)、服務(wù)業(yè),每年都在發(fā)生變化與創(chuàng)新。蘋果因創(chuàng)新而在全世界手機、平板電腦市場上占有絕對優(yōu)勢,而諾基亞及日本公司創(chuàng)新稍差,消費電子產(chǎn)品的風光不再。中國的企業(yè),不管是管理還是技術(shù)、新品研發(fā),創(chuàng)新能力稍差,基本上是以抄襲、模仿為主,所以2008年后,中國的制造業(yè)一年不如一年,倒閉、跑路的企業(yè)特別多。
(7)領(lǐng)導(dǎo)主要是針對管好人來說的,管人主要是管人的意識、心態(tài)、能力、知識等。管人需要有一定權(quán)威的人才能做,一個企業(yè)只有各部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理級別的人才更有資格管好人,所以管好人、帶好團隊不僅是老板的事,也是各部門負責人的事。
(8)要提供的證據(jù):公司的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、經(jīng)營理念、歷史使命、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等。
