理解相關(guān)方的需求和期望
由于相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響,因此組織應(yīng)確定:
a.與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方;
b.這些相關(guān)方的要求。
組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息,進(jìn)行監(jiān)視和評審。
[理解]
(1)質(zhì)量管理體系的推行,必須考慮到供應(yīng)商、客戶、最終用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、分銷商、外包商、員工的要求,作為體系策劃的因素。比如客戶不講信用,付款不及時,導(dǎo)致供應(yīng)商積極性差、來料不準(zhǔn)時、品質(zhì)不穩(wěn)定,嚴(yán)重影響公司產(chǎn)品的品質(zhì),在策劃質(zhì)量體系時,就必須把對供應(yīng)商的激勵、考核當(dāng)作質(zhì)量管理體系的一部分。
(2)供應(yīng)商準(zhǔn)交率提升方案如表6-2、表6-3所示。對供應(yīng)商進(jìn)行考核,延期一天交貨,付款延期10天。供應(yīng)商配合得好,則通過提前付款、增加訂單來激勵。
(3)要提供的證據(jù):供應(yīng)商管理方案、委外廠商管理方案、合同評審記錄等。
(4)失控點(diǎn):沒有合同評審記錄,沒有識別相關(guān)法律法規(guī)等外來文件,沒有關(guān)注供應(yīng)商需求。
