IATF16949：2016質(zhì)量管理體系標準對企業(yè)的人力資源管理提出了要求，除ISO9001：2015標準要求外，來提出了能力要求、崗位培訓要求、內(nèi)部審核員能力管理要求、第二方審核員能力要求、質(zhì)量意識及激勵與授權(quán)等方面管理內(nèi)容，具體如下：
7.1.2 人員
組織應確定并提供所需要的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系，并運行和控制其過程。
7.2.1能力--補充
組織應建立并保持形成文件的過程，識別包括意識（見7.3.1）在內(nèi)的培訓需求，并使所有從事影響產(chǎn)品要求和過程要求符合性的人員具備能力。從事特定指派任務的人員應按要求進行資格認可，特別的關(guān)注對顧客要求的滿足。
7.2.2能力--崗位培訓
對承擔影響產(chǎn)品質(zhì)量要求、內(nèi)部要求、法規(guī)或法律要求符合性的的新上崗或調(diào)整工作的人員，組織應對他們提供崗位培訓（其中還包括顧客要求培訓）。包括合同工和代理人員。在職培訓的詳細程度應與人員的教育程度以及其要在日常工作中執(zhí)行的任務的復雜程度相稱，應將不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知從事影響質(zhì)量的工作人員。
7.2.3 內(nèi)部審核員能力
組織應有形成文件的過程，用于驗證內(nèi)部審核員的能力，要考慮到顧客特定要求。關(guān)于審核員過多能力參考，參見ISO 19011。組織應保持一分合格內(nèi)部審核員名單。
質(zhì)量管理體系審核員、制造過程審核員和產(chǎn)品審核員應全部能夠證實最少具備以下能力：
了解審核過程方法，包括基于風險的思維；
了解適用的顧客特定要求；
了解ISO 9001 和IATF中適用的與審核范圍有關(guān)的要求；
了解與審核范圍有關(guān)的適用的核心工具要求；
了解如何計劃審核、實施審核、報告審核以及關(guān)閉審核發(fā)現(xiàn)。
另外，制造過程審核員還應證實對于待審核的相關(guān)制造過程，其具有技術(shù)知識，包括風險分析（例如PFMEA）和控制計劃。
產(chǎn)品審核員還應證實其了解產(chǎn)品要求，并能夠使用相關(guān)測量和試驗設(shè)備驗證產(chǎn)品符合性。
如果組織的內(nèi)部人員提供培訓，在通過培訓來取得人員能力的情況下，應保留形成文件的信息，證實培訓師的能力符合上述要求。
7.2.3 內(nèi)部審核員能力（續(xù)）
內(nèi)部審核員的能力維持與改進應通過以下方法進行證實：
f)每年執(zhí)行組織規(guī)定的最少數(shù)量的審核，并且
g)保持基于內(nèi)部更改（如：過程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)）和外部更改（如：ISO 9001、IATF 16949、核心工具及顧客特定要求）對相關(guān)要求的認知。
7.2.4 第二方審核員能力
組織應證實從事第二方審核的審核員的能力。第二方審核員應符合顧客對審核員資質(zhì)的特定要求，并證實最少具備以下核心能力，包括掌握：
汽車審核過程方法，包括基于風險的思維；
適用的顧客特定和組織特定要求；
ISO900 和IATF 16949中適用的與審核范圍有關(guān)的要求；
適用的待審核制造過程，包括PFMEA和控制計劃；
與審核范圍有關(guān)的適用的核心工具要求；
如何計劃審核、實施審核、編制審核報告并關(guān)閉審核發(fā)現(xiàn)。
7.3.1 意識--補充
組織應保持形成文件的信息，證實所有員工都認識到其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以及他們所從事的活動在實現(xiàn)、保持并改進質(zhì)量中的重要性，還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風險。
7.3.2員工激勵和授權(quán)
組織應保持形成文件的過程，激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標，進行持續(xù)改進，并建立促進創(chuàng)新環(huán)境的過程。該過程應包括在整個組織內(nèi)提高質(zhì)量和技術(shù)的意識。
一、員工的激勵與授權(quán)
管理者應通過其人員的參與和支持來提高組織（包括 質(zhì)量管理體系）的有效性和效率。為了有助于實現(xiàn)業(yè)績改進 的目標，組織應通過以下活動鼓勵其人員的參與和發(fā)展：
1、為員工提供繼續(xù)培訓的機會，并對員工的未來發(fā)展 進行策劃；
2、明確各自的職責和權(quán)限 ；
3、確立個人和團隊的目標，對過程 業(yè)績進行管理并對結(jié)果進行評價；
4、 為員工參與目標的確立和決策提供方便條件；
5、對工作成績給予承認和獎勵；最大限度地調(diào)動員工的參與意識和積極性，建立員工的自信心和榮譽感；
6、促進開放式的雙向信息交流。組織應建立內(nèi)部人員 間雙向信息交流的渠道，及時了解員工的需求，形成開放式寬松環(huán)境；
7、對人員的需求進行連續(xù)地評審。員工的需求，如工 作滿意程度、能力和知識的發(fā)展以及對所取得的成績的承認等直接影響員工的效率和工作熱情，組織應隨時了解這些實際需求的變化 ，掌握反饋信息，作出相應調(diào)整；
8、 創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新。組織應盡可能創(chuàng)造各種條件，鼓勵員工開發(fā)其創(chuàng)造潛力，實現(xiàn)持續(xù)改進；
9、確保團隊工作有效；組織應在組織結(jié)構(gòu)和物質(zhì)條件 方面提供支持，鼓勵發(fā)揮團隊合作精神，提高整體業(yè)績；
10、對建議和意見進行溝通。對員工的不滿、意見或建 議應予以重視，分析真實原因，尋找合理的解決辦法；
11、對人員的滿意程度進行測量；及時找出改進的機會 和措施；
12、了解員工加入和離開組 織的原因。保持組織的優(yōu)勢，完善組織的不足；
二、識別關(guān)鍵崗位及員工能力分析：
為使組織有效和高效地運行 ，最高管理者應確保執(zhí)行活動的人員達到所需能力，為此應首先識別人員的能力需求，隨后應對現(xiàn)有過程執(zhí)行人員的能力進行評價， 在此基礎(chǔ)上還要比較分析當前能力與預期能力之間的差距。對人員能力的需求輸入可來自以下幾個方面，組織可據(jù)此制定相應的培訓 計劃：
1、與戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃以及目標 有關(guān)的未來需求；
2、預期的管理和保 持工作連續(xù)性的需求；
3、組織的過程 、工具和設(shè)備的變化；
4、對執(zhí)行規(guī)定 活動的人員的個人能力的評價；
5、對 組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標準；
6、識別關(guān)鍵崗位及崗位的應知、應能和應會標準；
7、建立崗位能力評價矩陣圖；
8、定期的技能培訓及再考核，確保能力的持續(xù)性。
三、 員工的意識和培訓：
組織應建立并保持形成 文件的程序，明確培訓需求，并對所有從事對質(zhì)量有影響的工作的人員都進行培訓。培訓是使員工達到一定意識、具備相應能力的重 要手段。培訓的有效性可以通過受訓人員在審核和性能評估中的表現(xiàn)得到最好的判斷。應保存每一位員工的培訓記錄。因此，組織應 對教育和培訓需求進行必要的策劃，應充分考慮組織過程的性質(zhì)、員工的發(fā)展階段以及組織文化引起的變化。通過教育和培訓，員工 具備了應掌握的知識和技能，而后還要結(jié)合實踐經(jīng)驗才能最終達到所需能力。此外，組織的培訓應強調(diào)滿足要求和滿足顧客和其他相 關(guān)方需求和期望的重要性，同時還應使員工了解未滿足這些要求將對組織和員工造成的負面后果。通常，對教育和培訓的策劃應考慮 以下方面：
－員工的經(jīng)驗；
－隱含的和明示的知識；
－領(lǐng)導作用和管理技能；
－策劃和改進的工具；
－團隊的建設(shè)；
－問題的解決辦法；
－溝通的技巧；
－文化和社會習俗；
－缺陷知識（如：FMEA）；
－市場方面的知識以及顧客和其他相關(guān)方的需求和 期望；
－創(chuàng)造和革新。
為了提高員工的參與意識，教育和培訓還應注重以下 方面內(nèi)容：
－組織的未來設(shè)想；
－組織的方針和目標；
－組織的變化和發(fā)展；
－改進過程的提出和實施；
－從創(chuàng)造和革新中獲益；
－組織對社會的影響；
－對新人員的入門培訓方案；
－定期對已受過培訓的人員的再 培訓方案。
組織應對所有員工的發(fā)展需求進行分析， 并為其制定有針對性的培訓計劃。培訓計劃的內(nèi)容包括：
－培訓目標：如員工所需掌握的知識和達到的熟練 程度；
－培訓方案和方法：如培 訓大綱、授課時間和方法；
－培訓所需的資源：如教材、教師和教具等；
－確定培訓所必須的內(nèi)部支持；
－針對人員能力的提高來評價培訓，應對培訓效果 進行跟蹤檢查，考核員工的能力和工作成績的提高狀況；
－測量培訓的有效性和對組織的影響，組織應按照 期望和對組織有效性和效率的影響來評價所提供的教育和培訓，并將結(jié)果作為今后改進培訓計劃的輸入信息。
