1、在IT服務(wù)提供中，有更多的管理手段，并能持續(xù)地改進(jìn)；
2、通用的語(yǔ)匯和服務(wù)的方式，方便不同組織之間的對(duì)話；
3、為組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供一個(gè)管理平臺(tái)；
4、通過(guò)采納最佳實(shí)踐，提高組織內(nèi)部服務(wù)水平，以及服務(wù)級(jí)別的持續(xù)保持；
5、減少服務(wù)交付中的時(shí)間成本；
6、改進(jìn)服務(wù)交付的能力，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量、低成本的可靠的服務(wù)；
7、有效管理供應(yīng)商的方法；
8、有價(jià)值的報(bào)告數(shù)據(jù)，更好的決策支持；
9、給技術(shù)支持員工以目標(biāo)，讓他們理解客戶的需求；
10、提高人員利用率，改善激勵(lì)，降低人員流失。
