ITSM即IT服務(wù)管理是通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議來(lái)保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，融合了系統(tǒng)管理、開(kāi)發(fā)管理等管理活動(dòng)以及資產(chǎn)管理、變更管理等許多流程的理論巧實(shí)踐。
IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，其通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。
ITSM的核也思想是服務(wù)為中心的IT管理，不管是內(nèi)部還是外部的IT組織，都是IT服務(wù)的提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。
要特別注意的是：ITSM適用于IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，因?yàn)樗鞔_劃分了ITSM與ERP、CRM等管理方法和軟件之間的界限，即ITSM面向IT管理，而后者面向業(yè)務(wù)管理。
