TIL與ISO20000的大致框架相同，但流程劃分上有不同，ITIL是10個，而ISO20000是13個。區(qū)別是ISO20000比ITIL多了業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、報告管理。其實，像業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理是包含在ITIL原來的服務(wù)級別管理里面的，而報告管理則是分散在ITIL中的十個流程里，只是從體系管理的角度抽離出來獨(dú)立成流程，本質(zhì)上ITIL與ISO20000的內(nèi)涵仍然一致。
ISO20000也吸收了ISO的一些其它理念，比如管理體系的PDCA。ISO20000其中有一些關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)，而ITIL則是關(guān)注流程，會告訴你流程的大致走法。另外，ISO20000和ITIL都是IT服務(wù)管理的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，幫助我們更全面地考慮實施IT服務(wù)管理所涉及的要素，并有效實施。
