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白瑛 老師簡介

著名TTT訓(xùn)練專家/思維管理教練

曾任：中國移動集團級培訓(xùn)師

曾任：中國移動管理學(xué)院綜合管理教研組副組長

03年加入中國移動參與全省內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

04年開始主導(dǎo)多個通信、銀行咨詢項目

內(nèi)訓(xùn)場次達(dá)600多場，受訓(xùn)學(xué)員超4萬人

國家二級心理咨詢師、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員

TTT職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程授權(quán)導(dǎo)師

近期案例：2014年5月-8月受邀為河南電信輪訓(xùn)全省的高級，內(nèi)訓(xùn)師《TTT系列》課程8期共計24天

執(zhí)行過的部分項目經(jīng)驗：

銀行業(yè)咨詢項目：

　　　中國農(nóng)業(yè)銀行總行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)試點(寧波)項目 2011.11-2012.3  

擔(dān)任外部輔導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)試點分行網(wǎng)點績效輔導(dǎo)、營銷技能輔導(dǎo)、流程導(dǎo)入工作。該項目基于IBM軟轉(zhuǎn)解決方案進(jìn)行實踐，目的在于推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深化。

中國建設(shè)銀行江蘇分行四崗位服務(wù)營銷規(guī)范梳理項目 2012.4-2012.12

擔(dān)任外部咨詢顧問，對建行一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型的四個重點崗位，高柜柜員(初級和高級)、五崗位一角色的大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、個人客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和崗位職責(zé)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，協(xié)助在江蘇建行進(jìn)行試點推廣。該項目目的在于對四個關(guān)鍵崗位進(jìn)行清分，使客戶獲得一致性的客戶體驗。

通信業(yè)咨詢項目：

　　中國移動學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)項目 2011.3-2011.9
擔(dān)任項目核心成員，完成了系統(tǒng)功能需求分析、挖掘和整理，當(dāng)前正在參與員工學(xué)習(xí)與分享門戶系統(tǒng)建設(shè)工作，該項目目的在于推動組織培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。

中國移動學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力建模及提升項目 2010.9-2012.1
擔(dān)任項目組副組長，參與學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力模型構(gòu)建，并基于該模型設(shè)計、實施、評估培訓(xùn)項目，在組織內(nèi)部培養(yǎng)學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士。該項目基于ASTD的WLP模型進(jìn)行深入研究和實踐，目的在于推動培訓(xùn)工作由培訓(xùn)向?qū)W習(xí)轉(zhuǎn)型。

河南移動培訓(xùn)教學(xué)教研體系建設(shè)項目 2010.3-2012.1
擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體教學(xué)教研體系設(shè)計規(guī)劃、組織實施、監(jiān)督跟進(jìn)等工作。該項目通過對課程及內(nèi)訓(xùn)師體系進(jìn)行梳理和再規(guī)劃，再造課程、講師評審與認(rèn)證等流程和體系，配合公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型構(gòu)建新的教學(xué)教研系統(tǒng)。

鄭州移動員工壓力疏導(dǎo)與緩解項目 2009.6-2010.1
擔(dān)任項目核心成員，負(fù)責(zé)項目調(diào)研、課程開發(fā)、講授、評估等工作，并制作了《快樂工作》雜志。該項目通過對員工個體及組織體系的全面調(diào)研，尋找員工壓力疏導(dǎo)與緩解的根本解。最終，設(shè)計并開發(fā)了系列減壓課程，經(jīng)實施與跟進(jìn)，效果良好。

鄭州移動客戶經(jīng)理銷售、服務(wù)、管理技能提升項目 2004.10-2005.11

擔(dān)任項目核心成員，參與項目調(diào)研與分析，負(fù)責(zé)《一線管理者培訓(xùn)、激勵與輔導(dǎo)》課程的設(shè)計、開發(fā)、講授、評估工作。該項目通過對營銷人員進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，確定培訓(xùn)需求，根據(jù)需求有針對性地開發(fā)課程，實施培訓(xùn)與跟進(jìn)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

　　　白瑛老師大學(xué)畢業(yè)后至2012年共10年時間就職服務(wù)于中國移動集團

她從一名普通員工到分公司的人力資源經(jīng)理，在工作期間，因其在培訓(xùn)領(lǐng)域的深入研究以及場場收到良好反饋的培訓(xùn)課程，被評為中國移動集團級講師。白老師是一位熱心開朗，做事負(fù)責(zé)的人，她的授課既傳遞技能又傳遞正能量，與很多上過她的課的學(xué)員都成了朋友。她的工作態(tài)度讓公司的高管特別欣賞，每年都被評為優(yōu)秀培訓(xùn)師、先進(jìn)工作者的稱號。她在培訓(xùn)管理、人力資源管理等模塊積累了豐厚扎實的理論知識與實踐經(jīng)驗。

白老師從04年開始就操作主導(dǎo)了多個通訊、銀行行業(yè)的咨詢培訓(xùn)項目。

主導(dǎo)過的項目有：培訓(xùn)體系建設(shè)、學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)建設(shè)、學(xué)習(xí)與績效專業(yè)人士能力建模及提升、員工壓力疏導(dǎo)與緩解、一線人員銷售、服務(wù)、基層管理人員管理技能提升等。在員工學(xué)習(xí)、績效管理、服務(wù)與銷售技能提升都有深入研究。多次參與企業(yè)課程定制化開發(fā)，在組織經(jīng)驗提煉及學(xué)習(xí)方法設(shè)計方面有較多的見解及經(jīng)驗積累。

授課風(fēng)格：
　　課程側(cè)重于實戰(zhàn)，通過有效的互動、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的參與度。使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時最大程度的達(dá)成培訓(xùn)目的，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報。課程按照2/7/1原理以實戰(zhàn)為主;培訓(xùn)與教練技術(shù)的融合。重點關(guān)注培訓(xùn)前、中、后三階段配合，訓(xùn)前包括專屬課前調(diào)查問卷、本課程預(yù)習(xí)材料；訓(xùn)后有行動計劃及相關(guān)評估方案；最大程度的保障學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。

擅長課程

TTT系列：

《TTT：培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（初階）

《TTT：培訓(xùn)師課程開發(fā)技術(shù)》（中階）

《TTT：培訓(xùn)需求分析與設(shè)計》（高階）

《TTT：演說致勝--表達(dá)技巧訓(xùn)練》

銀行系列：

《銀行客戶經(jīng)理三項修煉》

《贏在大堂——銀行大堂經(jīng)理職業(yè)化訓(xùn)練》

通用管理系列：

《FISH--打造活力團隊》（管理版）

《FISH--快樂工作法》（團隊/員工版）

《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《管理者的工具課》

《思維導(dǎo)圖》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

部分過的服務(wù)客戶：

銀行：農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行常州分行、農(nóng)業(yè)銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行北京市分行、建設(shè)銀行云南分行、中國銀行阜陽市分行、中國銀行滁州市分行、中國銀行寧波市分行、中國銀行南京市分行、中國銀行安徽分行、中國銀行南陽分行、內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社、西安農(nóng)商行、東莞中信銀行、東莞招商銀行、海安農(nóng)商行、順德農(nóng)商行、鄭州廣大銀行、黃岡市農(nóng)信社聯(lián)合社、黃梅縣農(nóng)信社聯(lián)合社、蘄春縣城關(guān)農(nóng)信社、陳策樓農(nóng)信社等

中國電信：廣東電信、河南電信、四川電信、亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信、鹽城電信、浙江電信等。

中國移動：廣州移動、深圳移動、河南移動、北京移動、陜西移動、福建移動、江西移動、遼寧移動、興義移動、江蘇移動、孝感移動、武漢移動、新疆移動、保定移動、安徽移動、天津移動、黑龍江省移動、無錫移動、上海移動、江西移動、南寧移動、伊春移動等。

中國聯(lián)通：沈陽聯(lián)通、河北聯(lián)通、山東聯(lián)通、煙臺聯(lián)通、新疆聯(lián)通、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江西聯(lián)通、中國移動管理學(xué)院、廣東郵電、中國郵政總公司、國人通信等。

能源、化工系統(tǒng)：中海油油建公司、湘電集團、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、河南煙草、湖北煙草、河南電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、廣東發(fā)展集團、華能瀾滄江水電有限公司、一電科技、意拉德電子、臺江供電局等

建筑、房地產(chǎn)系統(tǒng): 河南城市建設(shè)規(guī)劃總院、成都藍(lán)光集團、西安紫薇地產(chǎn)、正合置業(yè)、北京東易日盛裝飾公司、廣東美的制冷設(shè)備有限公司、廣西壇百高速公路有限公司

商貿(mào)、服裝、食品、醫(yī)藥及快速消費品系統(tǒng):中糧集團、361度、歐萊雅（中國）、武漢絲寶、華潤三九、深圳英格特等

大型集團公司、外企：蒙牛集團、富士康集團、恰恰集團、頂新集團（康師傅）、可口可樂、RIM公司、中山中小企業(yè)服務(wù)中心、北京筆克公司、杰瑞集團等