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張一丹老師  

　　管理發(fā)展教練

25年通信集團內部管理/培訓經(jīng)驗

原河南省郵電局營業(yè)廳班長

原中國移動河南公司綜合部主任、高級內訓師

PTT國際職業(yè)培訓師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

國家認證高級企業(yè)培訓師

張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

　　張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業(yè)廳班長，在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”（這個稱號在當時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓，這次培訓使她走上了“內訓師”的道路，在省郵電局進行職業(yè)化的培訓得到學員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業(yè)，同時也受邀很多銀行、機關、醫(yī)院去講課，在當?shù)匾残∮谐删汀?/span>

1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當年也是一個很有份量的創(chuàng)新）。

1999年尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建成立，擔任綜合部經(jīng)理一職，主要負責移動公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當時適合移動公司的各項規(guī)章制度。

2001年由于在客戶服務工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認同，調任營業(yè)部經(jīng)理一職，負責大客戶關系管理、客戶服務管理等工作。

2003年調任人力資源部負責員工培訓工作，開始培養(yǎng)自己的隊伍，建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程，同期也認證了一批版權課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽，并取得優(yōu)異成績，成為企業(yè)高級內訓師。同時在也建立移動內部《員工培訓地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓與項目管理經(jīng)驗，對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開發(fā)能力，特別是提升了“問題分析與解決”的能力，被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多，平均每年培訓人數(shù)高達12000人次，培訓滿意度達98%以上。

出版書籍（規(guī)范）：

    《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓（規(guī)劃）標準》、《XX通信公司服務規(guī)范》

主導及參與的項目：

2008年《中層領導力發(fā)展項目》擔任總策劃，總執(zhí)行，并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。

2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。

2009年《培訓師培養(yǎng)項目》擔任項目總策劃、總執(zhí)行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風彩獎。

2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好。

2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執(zhí)行，參訓人數(shù)600余人。

2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。

授課風格：

　　　理論性與實操性兼具；互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學VCR展示等多種教學方法，重視與學員的互動體驗和交流，同時結合大量實踐案例，注重實用性，從而達到最佳的授課效果。

主講課程：

版權課程：

　　　金字塔&思維導圖系列：《金字塔原理與辦公事務》、《金字塔原理與商務演講》、《思維導圖與課程開發(fā)》、《思維導圖與問題解決》

情景案例演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術情景演練》、《向下管理情景案例演練》

培訓管理系列：《TTM培訓培訓管理者》、《培訓班現(xiàn)場管理》、《基于績效提升的課程體系建設》

創(chuàng)新與思維系列：《創(chuàng)新思維訓練》、《六項思考帽》、《提問式問題分析與解決》

TTT系列：

《TTT內部培訓師培訓[初級]》、《TTT課程設計與開發(fā)[中級]》、《TTT-引導式授課技巧[高級]》、《優(yōu)秀內訓師三項修煉》

近兩年部分培訓客戶：

　　新鄉(xiāng)移動：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓滿意度98%；《智能終端銷售輔導》5期，培訓滿意度，98%；

河南移動：《精英店長導師訓》滿意度99%；《新銳營業(yè)廳基地講師訓》講授初級TTT培訓3期，滿意度99%；《新招大學生入職培訓》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓5期，授課滿意度99%；《新招大學生入職培訓》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進行3期，培訓滿意度99%；

洛陽移動：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；

駐馬店移動：《時間管理》授課滿意度98%；《初級TTT》授課滿意度99%；

河南鶴壁移動：《行動學習》項目，共進行4期，滿意度99.5%；《行動學習》4期，8天，培訓滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進行2期，培訓滿意度100%；

河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓滿意度98%；

市人民醫(yī)院:《導醫(yī)禮儀》培訓滿意度100%；

河南煤化機械廠:《商務禮儀》培訓滿意度100%；

河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期，培訓滿意度98%；

鄭州移動:《初級培訓師-瀟灑走上臺》99%；

安徽移動：《鐵三角課程開發(fā)項目》4期，16天，共開發(fā)精品課程14門；

湖南移動:《班組長能力提升》2期4天，滿意度98%；

陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。

通信業(yè)：中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團、湖北省移動、成都移動、廣元移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動、廣州電信、秦皇島移動、廈門電信、貴州移動、綿陽移動、黔西南移動、青島移動、內蒙移動（8期）

金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲銀行（2期）、、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行

其他行業(yè)：蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、成都中石油、宜信投資（2期）、瀾滄江華能集團、溫州華儀電器。