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劉東 老師簡(jiǎn)介

　　銀行服務(wù)營(yíng)銷專家

曾任某農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)主任

浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP特聘講師

10年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、7年的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)

156期的《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)項(xiàng)目》實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

　　曾主導(dǎo)過山東省農(nóng)村信用社、山東省信用合作聯(lián)社（合作銀行、農(nóng)商行）、中國(guó)工商銀行山東省分行、江蘇農(nóng)村信用合作聯(lián)社（農(nóng)商行）等近100家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！

2014年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

           2014年3-5月為榮縣農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營(yíng)銷》課程共50天，平均滿意度98%以上，自2013年12月21日開始為榮縣農(nóng)信社講授8期以來，最新成績(jī)2014年1-5月全縣新增存款7.8億，榮縣連聲就新增6.5億，占全縣新增存款的83%，存款總額在全縣占比由21.5%升為28%，中間業(yè)務(wù)新增在全縣農(nóng)信社排名第二！

2013年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

        2013年5月，擔(dān)任東莞農(nóng)業(yè)銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)5+4項(xiàng)目》主講老師，推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施，并獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)；

2013年4-9月為自貢農(nóng)村信用聯(lián)社講授《銀行服務(wù)營(yíng)銷》課程共9期，平均滿意度98%以上；

2013年6-11月為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行講授《銀行服務(wù)營(yíng)銷》課程共89天，平均滿意度99%；

2013年11月為遼寧雙塔農(nóng)村信用合作聯(lián)社講授《銀行服務(wù)規(guī)范》課程共10天，平均滿意度99%以上；

2010-2012年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

            2012年與山東省農(nóng)村商業(yè)銀行合作《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》培訓(xùn)項(xiàng)目4期，獲得客戶一致認(rèn)同；

2012年4-6月為中國(guó)工商銀行臨沂分行講授《銀行柜員服務(wù)提升項(xiàng)目》（40天）獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。

2012年8-9月為中國(guó)工商銀行棗莊分行講授《銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升》課程（30天），成功打造工行棗莊分行10家樣板網(wǎng)點(diǎn)，使受訓(xùn)學(xué)員的整體運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升，獲得客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。

2011年與山東省農(nóng)村合作銀行合作《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》培訓(xùn)項(xiàng)目7期，《如何有效處理客戶投訴》4期培訓(xùn)課程，平均滿意度90%以上；

2010-2012年連續(xù)為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社培訓(xùn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升54 期課程，受到客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)，平均滿意度92%以上；

授課風(fēng)格

　　　　劉老師一直從事銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升研究工作。授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識(shí)研究、解決實(shí)際問題的能力，其獨(dú)特的講授風(fēng)格，深受各地學(xué)員喜歡。

課程特色

          1、極具可操作性       2、深入淺出         3、互動(dòng)性強(qiáng)

4、案例豐富           5、風(fēng)趣幽默         6、形式多樣

主要培訓(xùn)課程

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《如何有效處理客戶投訴》、《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷特訓(xùn)營(yíng)》、《銀行柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷專題》、《銀行員工服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與視覺營(yíng)銷系統(tǒng)打造》

服務(wù)過的部分企業(yè)：

　　　　中國(guó)工商銀行北京分行、中國(guó)工商銀行佛山分行、中國(guó)工商銀行杭州分行、中國(guó)工商銀行宿遷分行、中國(guó)工商銀行宿遷分行、中國(guó)工商銀行江蘇分行、中國(guó)工商銀行惠州分行、中國(guó)銀行中山分行、中國(guó)銀行包頭分行、交通銀行南京分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、南陽(yáng)郵政、信陽(yáng)浉河農(nóng)信社、中信銀行東莞分行、珠江銀行、孟州農(nóng)商行、二連浩特農(nóng)村合作聯(lián)社、安陽(yáng)郵政、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行濟(jì)南分行、天津?yàn)I海銀行、甘肅農(nóng)村合作銀行、哈爾濱銀行大連分行、恒豐銀行濟(jì)南分行、光大銀行、中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、南京銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行、肇慶農(nóng)信社齊魯證券總部、菏澤農(nóng)村信用合作聯(lián)社、德州分行（2期）、臨沂分行（8期）、煙臺(tái)分行、棗莊分行、臺(tái)兒莊支行招商銀行濰坊分行

農(nóng)信社/農(nóng)商行：

　　　　　茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽(yáng)農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽(yáng)信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽(yáng)縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行、滕州市農(nóng)村商業(yè)銀行（3期）、廣饒農(nóng)村合作銀行、勝利農(nóng)村合作銀行（2期）、東平縣農(nóng)村合作銀行（4期）、江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行（100家樣板網(wǎng)點(diǎn)）、自貢農(nóng)信社（9期）、漢中市農(nóng)村信用聯(lián)社

其他行業(yè)：

　　　　安陽(yáng)市郵政局、南方電網(wǎng)貴陽(yáng)電力公司、濟(jì)南公交總公司、金城建筑設(shè)計(jì)院、方圓設(shè)計(jì)、同濟(jì)健康管理、益高健身、鄂爾多斯蒙泰集團(tuán)、人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司（2期）、新華保險(xiǎn)山東分公司、中國(guó)海洋大學(xué)培訓(xùn)中心（2期）等