認(rèn)證咨詢機構(gòu)與咨詢師應(yīng)在提供專業(yè)服務(wù)時堅持高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對客戶提供完善、規(guī)范的書面服務(wù)質(zhì)量保證。
1.認(rèn)證咨詢機構(gòu)應(yīng)在承接客戶項目之前在咨詢服務(wù)合同中明確確認(rèn)如下內(nèi)容：客戶具體要求，如合同履約期限、預(yù)期結(jié)果、培訓(xùn)和指導(dǎo)范圍、交付成果清單、咨詢組成員、收費項目和金額、后續(xù)服務(wù)和服務(wù)期限等內(nèi)容，確保合同內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容符合國家法律法規(guī)、認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會規(guī)定和相關(guān)行政規(guī)范性文件要求，并與客戶對合同各項條款，尤其是服務(wù)費用計算方法方面達(dá)成一致。
2.認(rèn)證咨詢機構(gòu)應(yīng)在項目服務(wù)期間建立起完整的服務(wù)記錄，建立并堅持執(zhí)行服務(wù)評估、改進流程和制度，對服務(wù)質(zhì)量和成效進行持續(xù)的系統(tǒng)性評估和改進。
注：當(dāng)引用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有新版本發(fā)布時，應(yīng)以新版本為準(zhǔn)。
