認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)參照如下通用服務(wù)流程所指示的框架，開展管理體系認(rèn)證咨詢服務(wù)，自覺維護(hù)認(rèn)證咨詢行業(yè)專業(yè)性和權(quán)威性。認(rèn)證咨詢服務(wù)應(yīng)分為調(diào)研策劃、方案執(zhí)行和成果交付三個(gè)主要階段：
1.調(diào)研策劃階段：
（1）初步洽談：與客戶進(jìn)行接洽，確定需求類型和主要內(nèi)容。
（2）競標(biāo)/達(dá)成意向：參與項(xiàng)目競標(biāo)，或與客戶達(dá)成合作意向。
（3）簽訂合同：簽訂合同，并明確具體服務(wù)內(nèi)容、交付成果、項(xiàng)目時(shí)間周期、雙方責(zé)任、義務(wù)以及服務(wù)相關(guān)費(fèi)用計(jì)算和結(jié)算時(shí)間、方式等。
（4）調(diào)研診斷：根據(jù)接受咨詢服務(wù)組織的規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)雜程度確定項(xiàng)目時(shí)間表。
（5）分析策劃：根據(jù)前期調(diào)研診斷結(jié)果和合同中明確的客戶要求，分析客戶管理現(xiàn)狀，與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求的差距、以及客戶現(xiàn)有管理體系改進(jìn)空間，并與客戶協(xié)商確定項(xiàng)目實(shí)施方案。
2.方案執(zhí)行階段：
本階段服務(wù)流程描述為參考性指導(dǎo)規(guī)范。咨詢機(jī)構(gòu)在具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)客戶需求和合同要求進(jìn)行調(diào)整。
（6）人員培訓(xùn)：
貫標(biāo)培訓(xùn)：對客戶中高層人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理體系知識(shí)普及培訓(xùn)。
內(nèi)審員培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和審核相關(guān)知識(shí)。
a. 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員需要GB/T 19000-2008 、GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量法律法規(guī)的培訓(xùn)；
b.環(huán)境管理體系內(nèi)審員需要GB/T 24001－2004 標(biāo)準(zhǔn)、初始環(huán)境評(píng)審，環(huán)境法律法規(guī)要求，特別是環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制方法的示范及練習(xí)等知識(shí)的培訓(xùn)；
c.職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員需要GB/T 28001－2011 標(biāo)準(zhǔn)，初始職業(yè)健康安全狀態(tài)評(píng)審，職業(yè)健康安全相關(guān)法律法規(guī)要求，特別是危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及控制方法的示范及練習(xí)等知識(shí)的培訓(xùn)；
d.食品安全管理體系內(nèi)審員需要GB/T 22000－2006 標(biāo)準(zhǔn)，以及危害分析和評(píng)價(jià)、關(guān)鍵控制點(diǎn)的確定、控制措施、前提方案HACCP計(jì)劃的示范和練習(xí)等知識(shí)的培訓(xùn)；
e.其他管理體系內(nèi)審員所需相關(guān)培訓(xùn)需根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的具體要求而定；
f.單個(gè)管理體系內(nèi)審員合計(jì)培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在12學(xué)時(shí)以上（包括授課和練習(xí)），同一學(xué)員增加其它管理體系的內(nèi)審員資格，每個(gè)管理體系應(yīng)增加培訓(xùn)時(shí)間6學(xué)時(shí)以上；
g.在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對內(nèi)審員進(jìn)行考試，試卷及結(jié)果應(yīng)進(jìn)行存檔，作為內(nèi)審員培訓(xùn)證書的發(fā)證依據(jù)。
（7）管理現(xiàn)狀分析與評(píng)審：咨詢師應(yīng)當(dāng)與客戶共同分析和評(píng)審管理體系的現(xiàn)狀，對照標(biāo)準(zhǔn)要求策劃改進(jìn)方案；根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)類型指導(dǎo)客戶進(jìn)行初始狀態(tài)分析和評(píng)審，并在必要時(shí)指導(dǎo)客戶編寫初始評(píng)審報(bào)告。
（8）指導(dǎo)管理體系文件編寫：咨詢師與客戶協(xié)商，依據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)及客戶對管理體系的要求提出擬編寫的文件清單，明確文件編寫的要求和時(shí)限?？蛻粑募帉懭藛T起草管理體系文件，咨詢師指導(dǎo)文件編寫過程，確保體系文件符合相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、客戶實(shí)際情況以及相關(guān)法律法規(guī)要求。
（9）體系文件發(fā)布：指導(dǎo)客戶發(fā)布體系文件，確定文件發(fā)布形式、參加人員、時(shí)間安排等。
（10）指導(dǎo)體系運(yùn)行：體系運(yùn)行前，指導(dǎo)客戶開展體系文件學(xué)習(xí)培訓(xùn)；按照文件要求，指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、資源管理過程、質(zhì)量檢測過程相關(guān)記錄的使用、保存、歸檔工作。管理體系試運(yùn)行時(shí)間必須達(dá)到三個(gè)月以上。
（11）指導(dǎo)內(nèi)部審核：指導(dǎo)客戶編制內(nèi)審方案和內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)客戶內(nèi)審員實(shí)施內(nèi)審工作，指導(dǎo)客戶對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。
（12）指導(dǎo)管理評(píng)審：在完成第一次內(nèi)審后，由客戶獨(dú)立完成管理評(píng)審，咨詢師以適當(dāng)形式進(jìn)行指導(dǎo)。
（13）模擬審核/指導(dǎo)第二次內(nèi)審：模擬審核由咨詢機(jī)構(gòu)選派模擬審核組與咨詢組和客戶共同完成；模擬審核的相關(guān)記錄由模擬審核組長負(fù)責(zé)匯總后交咨詢機(jī)構(gòu)存檔、備查；認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)可視具體情況，用第二次內(nèi)審來代替模擬審核。
3.成果交付階段：
本階段服務(wù)流程描述為參考性指導(dǎo)規(guī)范，在具體實(shí)施時(shí)咨詢機(jī)構(gòu)可根據(jù)客戶需求和合同要求調(diào)整。
（14）指導(dǎo)認(rèn)證審核的準(zhǔn)備：指導(dǎo)客戶接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。
（15）指導(dǎo)認(rèn)證審核不合格項(xiàng)的整改：根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)反饋信息，指導(dǎo)客戶對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，以達(dá)到相關(guān)要求。
（16） 根據(jù)合同為接受咨詢服務(wù)組織提供后續(xù)服務(wù)。
