一、課程簡介
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計，以福特8D問題解決法為框架，結(jié)合問題解決應(yīng)用最佳實踐，選擇客戶關(guān)注的重點領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①問題的問題、②問題的性質(zhì)與解決實踐、③善用工具共三個核心部分進(jìn)行深入講解，按照“知識講解——案例展示——現(xiàn)狀診斷——課堂練習(xí)——行動計劃“五個維度進(jìn)行講授，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司解決問題的能力與水平，推動公司質(zhì)量管理水平。
二、課程收益
堅持“學(xué)、悟、踐、道”的原則，根據(jù)客戶提出的需求，定制了本課程，確?？蛻裟軌颢@得以下收益：
? 熟悉8D基本概念，樹立正確問題解決觀念。
? 理解8D原理，并能夠在日常工作中使用工具。
? 掌握8D及問題解決思路，用工具解決日常工作中出現(xiàn)的問題。
? 通過8D應(yīng)用，支持公司品質(zhì)改善活動提高產(chǎn)品質(zhì)量與公司績效。
三、參加對象
采購、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)負(fù)責(zé)人員。
四、課程特色
? 學(xué)：知識的講解，案例教訓(xùn)。
? 悟：小組討論，利用工作坊形式激發(fā)學(xué)員的思考。
? 踐：跟著課堂完成相關(guān)練習(xí)，體會理論與實踐相結(jié)合。
? 道：總結(jié)提煉出適合本企業(yè)的工具，課后結(jié)束即可使用。
五、課程時長
培訓(xùn)2天，共12課時。
六、課程大綱
開篇：課程導(dǎo)入
第一章：問題的問題
案例：客廳圖片找問題
1. 問題的重要性
● 發(fā)掘問題手段（三現(xiàn)原則）
2. 什么是問題
● 國語模型
● 問題模型
討論：選擇伴侶（問題多可不可怕）
● 問題的數(shù)量與重要性
3. 四重問題處理原則
● 重要且緊急的事情
● 緊急但不重要的事情
● 不緊急但不重要的事情
● 重要不緊急的事情
討論：數(shù)字母案例（過程與結(jié)果哪個重要）
4. 系統(tǒng)與局部
● 大局診斷問題
● 優(yōu)化提升的抓手
5. 過程四項限
● 正確的過程正確的結(jié)果
● 錯誤的過程正確的結(jié)果
● 錯誤的過程錯誤的結(jié)果
● 正確的過程錯誤的結(jié)果
6. 問題的兩大原因及措施
● 普通原因
● 特殊原因
● 解決思路
第二章：問題的性質(zhì)與解決實踐
1.1 8D概要
討論：你了解8D嗎
● 8D流程圖
● 結(jié)構(gòu)化
● 系統(tǒng)化
2.1 D0準(zhǔn)備8D
● 啟動8D6大原因
2.2 8D解決的問題
發(fā)生型
● 功能失效術(shù)語
● 產(chǎn)品7種失效狀態(tài)
● 練習(xí)：描述手機(jī)7種失效
設(shè)定型
● 4種績效問題
2.3 討論：8D解決下列哪些問題
● 8D本質(zhì)
3.1 D1建立小組
討論：遇到問題你是哪類人
● 李甩甩
● 張跑跑
● 陳熱鬧
● 王大鍋
討論：為什么會出現(xiàn)上述情況
3.2 D1概述
● D1階段目的
● D1階段風(fēng)險
● D1階段機(jī)遇
3.3 討論：下面哪個是團(tuán)隊
團(tuán)隊7大要素
問題解決團(tuán)隊3大作用
● 科學(xué)分析
● 團(tuán)隊作戰(zhàn)
● 工作氛圍
團(tuán)隊建立3大步驟
● 組建小組
● 小組角色
● 職能分工
討論：團(tuán)隊組建技巧
小結(jié)：團(tuán)隊組建復(fù)盤
工具：組織結(jié)構(gòu)圖資格矩陣責(zé)任矩陣
3.4 團(tuán)隊發(fā)展四大階段
● 形成階段
● 震蕩階段
● 規(guī)范階段
● 執(zhí)行階段
團(tuán)隊的動能
● 團(tuán)隊績效
● TARGET模型
團(tuán)隊工具：頭腦風(fēng)暴/立場分析/多重投票/名義組技術(shù)
行動計劃：組建問題解決小組
3.5 D1階段復(fù)盤
3.6 D2描述問題
4.1 討論：下列問題描述有無不妥
● 問題與現(xiàn)象
● 問題描述核心
● 描述問題者注意事項
● 接受問題者關(guān)心事項
4.2 D2概述
● D2階段目的
● D2階段風(fēng)險
● D2階段機(jī)遇
4.3 問題描述四項注意
● 具體
● 量化
● 可控
● 客觀
4.4 問題描述三大步驟
● 事實為基礎(chǔ)
● 準(zhǔn)備描述
● 形成文檔
工具：描述問題工具5W1H
游戲：快速記憶下面東西
工具：金字塔結(jié)構(gòu)化表達(dá)
行動計劃：輸出問題清單
4.5 D2階段復(fù)盤
5.1 D3糾正與驗證行動
討論：問題產(chǎn)生要不要先分析原因
5.2 D3概述
● D3階段目的
● D3階段風(fēng)險
● D3階段機(jī)遇
5.3 糾正模型
5.4 實施和驗證糾正行動步驟
● 采取糾正
● D2描述
● D3描述
● 風(fēng)險評估
工具：風(fēng)險評估工具
● 定性工具
● 定量工具
案例：糾正措施
5.5 D3階段復(fù)盤
6.1 D4根源分析
● 討論：車子爆胎
● 識別問題性質(zhì)
● 問題冰山模型
6.2 D4概述
● D4階段目的
● D4階段風(fēng)險
● D4階段機(jī)遇
6.3 根因?qū)ふ也襟E
● 列出所有原因
● 分析可能性原因
● 模擬再驗證
● 確定根本原因
工具：5WHY/散點圖/魚骨圖
行動計劃：完成問題的D4階段
6.4 D4階段復(fù)盤
7.1 D5選擇并實施糾正措施
討論：開工還是不開工
7.2 D5概述
● D5階段目的
● D5階段風(fēng)險
● D5階段機(jī)遇
7.3 決策關(guān)注三要素
● 副作用
● 成本與風(fēng)險
● 可落地
7.4 決策七步法
● 描述最終結(jié)構(gòu)
● 列出決策標(biāo)準(zhǔn)
● 確定滿足標(biāo)準(zhǔn)相對重要性
● 列出可選措施
● 比較可選措施
● 分析風(fēng)險
● 作出決策
工具：決策樹
行動計劃：完成問題的D5階段
7.5 D5階段復(fù)盤
8.1 D6效果驗證
討論：哪個效果好
8.2 D6概述
● D6階段目的
● D6階段風(fēng)險
● D6階段機(jī)遇
8.3 效果驗證的兩種手段
● 圖片對比
● 數(shù)據(jù)對比
行動計劃：完成問題的D6階段
8.3 D6階段復(fù)盤
9.1 D7預(yù)防再發(fā)生
● 討論：如果讓問題不在發(fā)生
● 預(yù)防邏輯模型
● 墨菲定律
9.2 D7概述
● D7階段目的
● D7階段風(fēng)險
● D7階段機(jī)遇
9.3 防錯工具
● 錯誤產(chǎn)生的比例
● 錯誤產(chǎn)生的原因
防錯的三種策略
● 上策：
● 中策：
● 下策：
防錯五項思路
● 消除
● 代替
● 簡化
● 檢測
● 減少損失
9.4 FMEA實戰(zhàn)
● FMEA核心
● FMEA七步解讀
9.5 三檢制實操
● 三檢概要
● 三檢誤區(qū)
工具：FMEA 防錯 三檢制
9.6 成果固化的三種手段
● 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
● 員工培訓(xùn)
● 定期檢查
行動計劃：完成問題的D7階段
9.7 D7階段復(fù)盤
10.1 D8結(jié)案和小組慶祝
討論：為什么公司后續(xù)改善活動無人推動
10.2 D8概述
● D8階段目的
● D8階段風(fēng)險
● D8階段機(jī)遇
10.3 慶祝的方式
● 物質(zhì)慶祝
● 精神慶祝
行動計劃：完成問題的D8階段
10.4 D8階段復(fù)盤
第三章：善用工具
討論：什么是工具
1. 傳統(tǒng)工具的三種分類
● 實物工具
● 軟件工具
● 管理工具
2. 工具的作用
● 生活社會發(fā)展
● 企業(yè)管理
3. 質(zhì)量工具兩種分類框架
● 橫向緯度
● 縱向緯度
討論：你們公司使用哪些工具，質(zhì)量人有哪些工具
4. 工具的重要性
● 實際工作兩方面
● 管理當(dāng)中三要素
5. 企業(yè)使用工具的四個階段
● 混沌階段
● 覺醒階段
● 變革階段
● 卓越階段
6. 工具使用成功三要素
● 文化
● 流程
● 能力
7. 使用工具正確思維
● 認(rèn)知
● 能力
● 行為
8. 工具能力提升六要點
● 改進(jìn)
● 人員
● 能力
● 邏輯
● 思維
● 管理
● 人員能力提升分布圖
● 應(yīng)用能力提升的正確思維
課程總結(jié)回顧與行動計劃
七、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：葉老師18820403535（微信同號） QQ：909348663 官網(wǎng)：m.yunke114.com
