3．3．1審核計(jì)劃變更和向?qū)О才?/p>
審核前審核組長發(fā)過來的審核計(jì)劃的一個(gè)明顯特征是每天的審核時(shí)間安排得非常滿，往往是8小時(shí)，
這是認(rèn)證機(jī)構(gòu)不得已的必須滿足審核規(guī)范要求的安排，否則按照組織的人數(shù)等計(jì)算的審核天數(shù)可能還要
延長，為此管理者代表可以對(duì)審核組長編制的審核計(jì)劃中的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，比如縮短某些要素相對(duì)簡單
部門的審核時(shí)間、提前每天審核結(jié)束的時(shí)間好讓組織相關(guān)人員能夠按時(shí)乘廠車下班等，甚至可以依照實(shí)
際需要對(duì)各部門的審核時(shí)間安排予以調(diào)整，比如將總經(jīng)理的審核時(shí)間提前到首次會(huì)議結(jié)束后。不過管理
者代表在對(duì)審核計(jì)劃調(diào)整前應(yīng)與審核組長溝通并取得其同意，一般情況下是會(huì)同意的，特別是針對(duì)縮短
審核時(shí)間的調(diào)整，不同意是沒有什么理由或道理的，同時(shí)管理者代表應(yīng)該將調(diào)整后的審核計(jì)劃通過郵件
發(fā)給審核組長以便其能夠及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給審核小組的其他成員，組織對(duì)審核組長提交的審核計(jì)劃進(jìn)行變更也
體現(xiàn)了“審核計(jì)劃和日期應(yīng)得到組織的同意”這一cNAs對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的要求之一。
同時(shí)，組織如果對(duì)審核計(jì)劃中審核人員有異議也可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出更換要求，如組織覺得某位審
核員的審核風(fēng)格和能力難以滿足組織需求，或者針對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)連續(xù)幾次安排同一位審核員實(shí)施該體系的
認(rèn)證審核等原因都可以提出變更審核員要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)是應(yīng)該予以滿足的。
在管理者調(diào)整審核計(jì)劃時(shí)可以將每個(gè)被審核部門向?qū)旨拥接?jì)劃中，以方便審核員的審核。關(guān)于
向?qū)У亩x與作用見第一篇第3章3．8“審核向?qū)У淖饔谩?。管理者代表?yīng)該為每個(gè)被審核部門安排至少
一位向?qū)?審核陪同人員)，向?qū)ё詈檬蔷邆鋬?nèi)審員資格的各部門體系管理小組成員，這樣不僅對(duì)順利
實(shí)施審核有利，而且也可以通過見證審核過程提高這些內(nèi)審員的審核水平。
向?qū)?yīng)該非常熟悉本部門在管理體系中的職責(zé)、作用、與部門相關(guān)的程序文件、部門管理規(guī)定、部
門管理重點(diǎn)管理對(duì)象(如重要環(huán)境因素、關(guān)鍵控制點(diǎn)、重大危險(xiǎn)、質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)等)、SOP、目標(biāo)指標(biāo)與方
案，以及部門生產(chǎn)或服務(wù)流程、工藝控制參數(shù)、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)適用性條款、現(xiàn)場、所有人員等，
以便熟練地、自信地與規(guī)范地為審核員的審核提供幫助和便利，當(dāng)然向?qū)Р荒艽姹粚徍巳藛T(如部門
領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員與現(xiàn)場操作人員等)回答問題、提供證據(jù)，但可以澄清雙方不理解的問題、
不了解的術(shù)語與不清楚的過程、工藝原理等，并為整個(gè)審核過程做見證，所以向?qū)б矐?yīng)該隨身攜帶一個(gè)
筆記本、數(shù)碼相機(jī)(甚至MP3錄音筆)隨時(shí)記錄審核過程的情形，特別是與負(fù)面審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)的證據(jù)、
雙方理由陳述等。在每個(gè)部門審核的前10分鐘，向?qū)?yīng)到達(dá)審核員所在位置準(zhǔn)備引領(lǐng)其到本部門審核。
當(dāng)審核員與被審核者發(fā)生爭執(zhí)時(shí)應(yīng)立即予以調(diào)解和安撫，避免沖突發(fā)生，并給足審核員面子。當(dāng)被
審核者不愿合作、態(tài)度蠻橫、被指出不利證據(jù)時(shí)大發(fā)雷霆甚至惱羞成怒時(shí)，向?qū)Ц鼞?yīng)立即制止避免不利
于審核進(jìn)行的場面出現(xiàn)，事后應(yīng)向部門經(jīng)理和管理者代表匯報(bào)，以便他們能夠及時(shí)向?qū)徍诵〗M道歉并承
諾將追究責(zé)任和下不為例。
從組織的角度看，向?qū)н€有一個(gè)非常重要的角色就是通過對(duì)審核全過程的參人，其一，向部門經(jīng)理
和管理者代表提出改進(jìn)意見和建議，特別是對(duì)于那些雖然審核員沒有抽查到但依據(jù)審核員審核思路與準(zhǔn)
則判斷其實(shí)就是不符合項(xiàng)的地方，或者依照審核員不符合項(xiàng)判定內(nèi)容舉一反三發(fā)現(xiàn)的其他類似的不符合
之處。其二，每位向?qū)?yīng)該對(duì)審核員的綜合審核素質(zhì)做出自己的判斷，這樣當(dāng)管理者代表綜合每位向?qū)?/p>
的判斷后就可以對(duì)整個(gè)審核小組每位審核人員的綜合審核素質(zhì)有所了解，正常情況下審核組長的綜合審
核素質(zhì)應(yīng)該最高，個(gè)別審核成員差一點(diǎn)不要緊，但如果全部不盡如人意那么管理者代表就需要在下次審
核前考慮對(duì)策了，如向?qū)徍藱C(jī)構(gòu)提出婉轉(zhuǎn)的口頭意見要求其派高水平審核員，或在不盡如人意情況多次
出現(xiàn)的情況下考慮三年到期后更換認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
說到這里，也許有人會(huì)說對(duì)于組織而言審核員水平差一些還是“好事”，我們更容易通過認(rèn)證，其
實(shí)不然，水平差的審核員往往比審核水平高的審核員更難“伺候”，他們往往會(huì)照本宣科、輕重不分地
實(shí)施機(jī)械式、全檢式的僵化審核，一點(diǎn)小的個(gè)別不合格點(diǎn)或者現(xiàn)場馬上可以糾正的簡單問題就開不符合
項(xiàng)、聽不懂或聽不進(jìn)被審核者的合理解釋，一副老師考學(xué)生與雞蛋里挑骨頭的架勢，或者將管理體系當(dāng)
成包治組織百病的萬能藥，往往搞得被審核者“難以招架”，心情郁悶與煩躁，因?yàn)樗讲畹膶徍藛T難
以輕松把握和自信判定被審核部門整體狀況，又生怕審不出來問題會(huì)更顯示自己不行，于是機(jī)關(guān)槍式地
亂掃一氣，被審核部門真正好的方面沒能看出來，一點(diǎn)點(diǎn)小的瑕疵又被判定成不符合項(xiàng)，從而很難達(dá)到
通過審核肯定成績、鼓舞士氣、持續(xù)改進(jìn)不足的認(rèn)證審核目的。
當(dāng)然，組織也可以對(duì)審核計(jì)劃中安排的審核員提出異議，如某位審核員已經(jīng)連續(xù)幾次來組織審核，
此種情況下要求更換是符合體系認(rèn)證相關(guān)規(guī)定的，或者從其他渠道了解到審核組長的審核風(fēng)格組織不認(rèn)
同和滿意時(shí)，也可以與審核機(jī)構(gòu)編制審核計(jì)劃的人員及時(shí)溝通和提出更換意見，通常情況下認(rèn)證機(jī)構(gòu)是會(huì)滿足組織要求的。
3．3．2其他安排
組織應(yīng)盡量安排專車接送審核組人員；有住宿要求的，在大中城市最好安排到三星級(jí)及以上酒店；
審核中的午餐對(duì)于境外認(rèn)證機(jī)構(gòu)在組織員工食堂即可，不必搞特殊化；審核開始后的某個(gè)時(shí)段，管理者
代表可通過審核組長邀請全體審核員參加審核完畢后的晚宴，這是中國國情決定的必要禮節(jié)步驟，雖然
有違不少認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定以及審核員不一定接受邀請；一般情況下，送審核員一些帶有組織L,OGO的紀(jì)
念禮品或當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品以示尊重。當(dāng)然也有個(gè)別體系做得很爛的組織試圖通過不正當(dāng)手段通過現(xiàn)場審核
的情形。
對(duì)審核員的稱呼最好為“某某老師”，這是當(dāng)下普遍能夠接受的叫法，應(yīng)該劃定一個(gè)會(huì)議室或至少
一個(gè)辦公間為(臨時(shí))審核辦公室作為審核員中午休息和存放電腦等物品的地方，最好在門口或門上貼
一張審核辦公室的標(biāo)識(shí)，審核辦公室內(nèi)應(yīng)配備飲水機(jī)、茶水、小點(diǎn)一吣水果等。
組織也可以在審核辦公室所在辦公樓的顯著位置用立牌、電子牌甚至橫幅的形式打出“(熱烈)歡
迎某某認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員蒞臨公司審核指導(dǎo)”以示對(duì)審核的重視和對(duì)審核員的尊重。
