一、 概念：
過程：通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。
過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。
二、 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：
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此圖反映了標(biāo)準(zhǔn)4~8章中所提出的過程之間的聯(lián)系，這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，該模式雖覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。
三、過程的分類方法
IATF將之分為：
? Core Process 核心過程
? Support Process 支持過程
? Management Process 管理過程
常見的COP過程：
? Order Review 訂單評(píng)審
? Payment / invoice 支付
? Warranty / service 售后服務(wù)
? Customer complaint 可速處理
? Engineering change 工程變更
? Shipping 交付
? APQP 設(shè)計(jì)開發(fā)
? ISIR / PPAP 樣品確認(rèn)
四、過程化方法：
下圖中顯示是過程化方法，組織的質(zhì)量管理體系是圍繞顧客滿意和這組織許多過程的框架，通過識(shí)別了輸入和輸出，及其順序和相互作用，這質(zhì)量管理體系可被測量以驗(yàn)證針對(duì)顧客要求的有效性（水平的積累） ，下圖顯示了每個(gè)過程的特性，這些特性在過程化方法的審核中被評(píng)審，水平箭頭代表組織中，應(yīng)用于每個(gè)過程的那些區(qū)域。
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