審核中可能見到的人物類型及對策
在現(xiàn)場觀察中,有時會遇到一些人或出現(xiàn)一些情況,給現(xiàn)場檢查工作帶來一些困難,這時審核人員應(yīng)堅定不移地繼續(xù)工作,采取一些妥善措施,及時排除干擾。
下面介紹一些現(xiàn)場會遇到的一些人物類型及應(yīng)采取的措施。
(1)“沒問題”型
這類人只給審核人員看好的一面,對差的地方搪塞而過。
對這樣的人采取的對策是:不要一帶而過,要仔細并堅持對好的和差的逐點進行評估。
(2)“不用你告訴我如何做”型
這類人對審核人員的任何意見、疑問或發(fā)現(xiàn)的問題采取輕視、有時甚至是蔑視的態(tài)度,他們不接受任何批評或忠告,更不接受提供給他應(yīng)該采取的糾正措施。
對這類人采取的對策是:保持冷靜和堅強,清楚而詳盡地報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及證明其存在的證據(jù)。
(3)“真有那么大的關(guān)系嗎?”型
這類人把審核看成是一種不得不應(yīng)付的負擔,對你發(fā)現(xiàn)的所有問題,都會用同樣的回答:“真有那么大的關(guān)系嗎?這不會對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生任何影響,你可以當成一個建議留給我們?nèi)パ芯?何必當成一個問題去處理呢!”
對這類人采取的對策是:對所有發(fā)現(xiàn)的問題,不論誰說什么,都要徹底處理。
(4)“生硬”型
這類人對審核人員只提供很少量情況,對問話只作簡單回答,對人的態(tài)度很生硬。
對這類人采取的對策是:非常耐心地要求提供你需要的情況,一個問題要多問幾遍,同類問題多換幾個問法,要考慮到用三個問題得到一個回答就足夠的情況。要耐心、容忍、堅持不懈、機動靈活。
(5)“不知道”型
有時候受審核方管理者,為審核組指派一名既不懂管理體系實施情況,又不承認他不了解管理體系的人作為陪同。這類人實際上對企業(yè)管理體系缺乏了解,因此他們通常提供一些含糊的、甚至會引人誤入歧途的情況,使審核員浪費很多時間,影響審核工作的進程。對這類人采取的對策是:說服他去找了解情況的人介紹其所不了解的情況,或者堅決要求換一個人作為陪同。在這種情況下,審核人員要堅持自己的意見,同時能正確地判斷出現(xiàn)的情況。
(6)“專家”型
這類人不僅掌握質(zhì)量管理的理論知識,而且有豐富的實踐經(jīng)驗,他們往往認為審核人員的水平還沒有他們高,因此他們總是想讓審核人員聽他們的話,按他們的意圖去了解情況。這類人將使審核人員的工作停頓并徹底破壞原有的時間安排。
對這類人采取的對策是:明確地有意識地講明你的問題和對情況進行調(diào)查的要求,毫不動搖地按審核計劃的時間安排去做,決不能讓這類人控制審核時間表。
