成功審核的幾個要點
1)面談時不應(yīng)僅僅拘泥于所審體系的話題,要用其他話題引起對方興趣。
2)要積極應(yīng)對,在符合體系要求時要肯定對方。
3)以激勵的方式交談,讓對方明白你已注意到對方的工作和作用。
4)提問時要求對方回答具體化。
5)不能為達(dá)到審核目的而對對方發(fā)出指示、命令。
6)要回避爭論。
7)不要隨意評價所得信息。
8)審核中發(fā)現(xiàn)不符合,應(yīng)迅速記錄,但不要過多評論,避免引起對方反感。
9)不能在說明審核情況時議論當(dāng)事人。
10)要牢記發(fā)現(xiàn)不符合的目的是為了審核者和受審核者雙方利益,目的是解決質(zhì)量問題。
