內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的組織管理
組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí),就應(yīng)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核做好總體安排和組織管理,在這方面有幾個(gè)環(huán)節(jié)需要特別加以重視。
(1)領(lǐng)導(dǎo)重視是做好內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的關(guān)鍵
內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核對(duì)一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都具有重要的作用。但是要做好內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審的重視。領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)不應(yīng)僅表現(xiàn)在控制不合格產(chǎn)品,使之不能出廠,或是出了不合格品及時(shí)采取措施;更重要的還在于全面建立和實(shí)施一個(gè)合乎標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系。其中尤其重要的是要充分運(yùn)用內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核這個(gè)重要的管理手段和改進(jìn)機(jī)制,使體系得到保持和改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作的重視主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)層中認(rèn)真研究如何建立內(nèi)審的組織機(jī)構(gòu),任命干部,確定其職責(zé)和權(quán)限。其中重要一環(huán)是任命一個(gè)質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人(可以稱為“管理者代表”)。
(2)質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人要親自抓內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作
質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)層的一名成員,所以一般不能任命一名中層干部作為質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人。質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人應(yīng)確保按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。因此具體領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審工作的就是質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人。他應(yīng)當(dāng)通過(guò)一個(gè)職能部門(mén)(如質(zhì)管辦)建立內(nèi)審的組織和程序,培訓(xùn)人員,制訂計(jì)劃,實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和審批審核報(bào)告。當(dāng)審核組與被審部門(mén)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),應(yīng)由他或通過(guò)他報(bào)請(qǐng)最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行仲裁。他又是全組織的各部門(mén)和職工就質(zhì)量管理問(wèn)題向最高領(lǐng)導(dǎo)層反映各種意見(jiàn)的重要渠道。
(3)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的具體工作需要有一個(gè)職能部門(mén)來(lái)管理
內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核是一項(xiàng)長(zhǎng)期的正規(guī)的工作,需要有一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)行,而不能由一個(gè)臨時(shí)性機(jī)構(gòu)來(lái)從事此項(xiàng)工作。一般可由“質(zhì)管辦”“質(zhì)量管理部”這類(lèi)職能機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。這些機(jī)構(gòu)可能還有許多其他的質(zhì)量管理工作,但內(nèi)審工作應(yīng)是此部門(mén)的一項(xiàng)重要任務(wù),而內(nèi)審又完全可以與其他工作結(jié)合進(jìn)行。
(4)要組建一支合格的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員隊(duì)伍
內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核需要一批合格、稱職的審核員,因此培訓(xùn)審核員是一項(xiàng)重要的工作。應(yīng)在組織內(nèi)與質(zhì)量管理有關(guān)的部門(mén)中選擇一批熟悉組織的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)、有一定的學(xué)歷、職稱和工作經(jīng)驗(yàn)、有交流表達(dá)能力和正直的人員進(jìn)行培訓(xùn),使之成為質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員要有一定的數(shù)量,足以應(yīng)付例行的和特殊的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的任務(wù),還要考慮派往本組織的供方去做第二方審核。人員的分布也要適當(dāng)分散,不可全部集中在質(zhì)量管理部門(mén)。因?yàn)楫?dāng)審核到質(zhì)管部門(mén)時(shí),這些質(zhì)管部門(mén)中的內(nèi)審員均不得參與,因此必須從其他部門(mén)派遣內(nèi)審員。一般情況下最好在采購(gòu)、銷(xiāo)售、技術(shù)、檢驗(yàn)和生產(chǎn)部門(mén)中均能培養(yǎng)若干名兼職內(nèi)審員供工作需要之用。所有經(jīng)過(guò)一定培訓(xùn)的內(nèi)審員需經(jīng)考核后由組織領(lǐng)導(dǎo)正式任命,授予進(jìn)行審核的權(quán)力。
(5)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核需要有一套正規(guī)的程序
內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核需要有一套正規(guī)的做法。為此質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員編制一份“內(nèi)部審核程序”,明確內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的目的、范圍、執(zhí)行者的職責(zé)以及具體的實(shí)施方法。
(6)建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)考慮內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作
有許多企業(yè)和組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)培養(yǎng)了一批骨干來(lái)編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件,這批骨干同時(shí)也成為以后的內(nèi)審員?；蚴窃诮Ⅲw系之初在培訓(xùn)骨干時(shí)就同時(shí)考慮建立內(nèi)審組織并培訓(xùn)一批內(nèi)審員,這些做法都是可以參考的?？傊?內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作需要本組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持,需要質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理部門(mén)的精心策劃和實(shí)施,需要有一批合格、稱職的內(nèi)審員的全力投入,也需要一套正規(guī)的、完善的程序和辦法。
