不合格輸出的控制

8.7不合格輸出的控制

8.7.1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識別和控制,以防止非預(yù)期的使用或交付。

組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)。

組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出:

a)糾正;

b)對提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停;

c)告知顧客;

d)獲得讓步接收的授權(quán)。

對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗證其是否符合要求。

8.7.2組織應(yīng)保留下列形成文件的信息:

a)有關(guān)不合格的描述;

b)所采取措施的描述;

c)獲得讓步的描述;

d)處置不合格的授權(quán)標(biāo)識。

[理解]

(1)對制造企業(yè)來說,這個條款沒多大變化,但改版后越來越接近服務(wù)行業(yè)的要求。

(2)當(dāng)服務(wù)不滿意時,組織要采取有效措施確保顧客滿意,如理賠、贈送服務(wù)、免單等。

(3)新版本對不合格的處理方式更加明確,如返修、降級、特采、延長服務(wù)時間、重新提供服務(wù)等。

(4)提供的證據(jù):報廢單、維修記錄、特采早請單、選別記錄、退貨單。

(5)易失控點:生產(chǎn)中的不良沒有注明處理方式。