8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行
組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排,以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已被滿足。
除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn),否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。
組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息。形成文件的信息應(yīng)包括:
a)符合接收準(zhǔn)則的證據(jù);
b)授權(quán)放行人員的可追溯信息。
[理解]
(1)這個(gè)條款相當(dāng)于老版本8.2.4檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)條款。
(2)服務(wù)行業(yè)也要監(jiān)視、檢驗(yàn)動(dòng)作,如客戶接受服務(wù)完成后,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;管理人員對(duì)客房溫濕度、氣味的檢驗(yàn);管理人員對(duì)酒店服務(wù)人員動(dòng)作、語(yǔ)言的監(jiān)督等。
(3)要有檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)基準(zhǔn)書(shū)或圖紙,有首檢、巡檢、全檢、出貨檢記錄。檢驗(yàn)項(xiàng)目、抽樣數(shù)量、接收準(zhǔn)則要與標(biāo)準(zhǔn)一致。緊急放行需要公司指定人員批準(zhǔn),有必要還要客戶批準(zhǔn)。
(4)要提供的證據(jù):來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與記錄、制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與記錄、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與記錄、出貨檢驗(yàn)記錄、工程圖、抽樣計(jì)劃、QC工程圖。
(5)易失控點(diǎn):檢驗(yàn)報(bào)告上檢驗(yàn)項(xiàng)目與指導(dǎo)書(shū)不相符,抽樣數(shù)據(jù)不對(duì)。
