8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審
8.2.3.1組織應(yīng)確保有能力滿(mǎn)足向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的要求。
在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前,組織應(yīng)對(duì)如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)審:
a.顧客規(guī)定的要求,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求;
b.顧客雖然沒(méi)有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求;
c.組織規(guī)定的要求;
d.適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求;
e.與先前表述存在差異的合同或訂單要求。
若與先前合同或訂單的要求存在差異,組織應(yīng)確保有關(guān)事項(xiàng)已得到解決。若顧客沒(méi)有提供形成文件的要求,組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。
注:在某些情況下,如網(wǎng)上銷(xiāo)售,對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的,作為替代方法,可對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
8.2.3.2適用時(shí),組織應(yīng)保留下列形成文件的信息:
a.評(píng)審結(jié)果;
b.針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。
[理解]
(1)變化不大,強(qiáng)調(diào)了針對(duì)客戶(hù)要求要達(dá)成一致意見(jiàn)。
(2)客戶(hù)要求評(píng)審不僅是針對(duì)合同或訂單的評(píng)審,也可以是針對(duì)客戶(hù)相關(guān)信息的評(píng)審。
(3)評(píng)審不能由一個(gè)人進(jìn)行,制造行業(yè)新機(jī)種要業(yè)務(wù)部、工程部品質(zhì)部、 PmC 都參與評(píng)審,常規(guī)機(jī)種要PmC 與業(yè)務(wù)部進(jìn)行評(píng)審,主要是評(píng)交期。
(4)服務(wù)行業(yè)評(píng)審,如酒店,一般由前臺(tái)或點(diǎn)菜員進(jìn)行評(píng)審,識(shí)別客戶(hù)要求,如有特殊情況,請(qǐng)示上司。
(5)口頭訂單也要評(píng)審,書(shū)面確認(rèn)即可。
(6)提供的證據(jù):合同評(píng)審記錄表(如表6-10所示)、客戶(hù)訂單或生產(chǎn)制令單、交期分解表。
(7)易失控點(diǎn):只有客戶(hù)原始訂單,沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的評(píng)審和簽字。
