7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境
組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境,以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
注:適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合,
例如:
a.社會因素(如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗);
b.心理因素(如舒緩心理壓力、預(yù)防過度疲勞、保護(hù)個人情感);
C.物理因素(如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等)。
由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同,這些因素可能存在顯著差異。
[理解]
(1)內(nèi)容變化不大,為了滿足服務(wù)行業(yè)要求,工作環(huán)境改為過程環(huán)境,過程環(huán)境要滿足顧客滿意的需要。
(2)過程環(huán)境包括如客房的溫度、濕度、氣味、通風(fēng)、裝飾等。
(3)制造行業(yè)要提供的證據(jù):溫濕度點(diǎn)檢表、5S檢查表、靜電點(diǎn)檢表。
(4)易失控點(diǎn):設(shè)備沒接地、倉庫物料架沒有靜電皮、無靜電點(diǎn)檢等。
