組織的角色、職責(zé)和權(quán)限
最高管理者應(yīng)確保整個組織內(nèi)相關(guān)角色的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解。
最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限,以:
a確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求;
b.確保各過程獲得其預(yù)期輸出;
c.報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進機會(見10.1),特別向最高管理者報告;
d確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點;
e.確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。
[理解]
(1)刪除了管理者代表條款,以后不需要管理者代表也可,總經(jīng)理直接參與體系的策劃,運行,提供資源。
(2)管理體系是否有效,強調(diào)是總經(jīng)理的責(zé)任。
(3)總經(jīng)理要明確所有人的角色,不可能所有人都指手畫腳,認為自己的功勞最大,所有人必須相互配合,就像人體一樣,心臟、肝臟、腎等器官都重要,每個人扮演的角色不一樣,不可能分出一、二、
三名來,所以都不要去爭功。一個企業(yè)有做好人的,在管事上就必須要有做壞人的;有做事的,就必須有管事的。
(4)要提供的證據(jù):職能分配表、組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、職責(zé)宣傳。不一定要制作文件發(fā)行,可以做成看板裝幀在墻上。
(5)易失控點:部門職責(zé)描述不全,很多崗位職責(zé)沒有描述到,如搬運工、電工,職能分析表與文件描述職責(zé)不對應(yīng)。
