課程背景
?全面質(zhì)量管理最終目標是：從根源處控制質(zhì)量；
?為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”，但總是出現(xiàn)問題，而且重復的問題總是反復出現(xiàn)；
?TQM大家都理解，方法也很容易學，但為什么用起來就沒有效果？您將從本課程中得到答案；
課程收益
?了解企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的必要性；
?明確什么是全面質(zhì)量管理；
?掌握全面質(zhì)量管理實施的工具與方法；
課程對象
各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部與品質(zhì)相關聯(lián)人員；
授課方式
全面管理質(zhì)量講解，適當?shù)陌咐窒恚?/p>
授課時長
12H；2天；
課程大綱
第一講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎--品質(zhì)意識與概論
一、品質(zhì)的重要性
1、品質(zhì)興國/興廠
2、品質(zhì)興家/興人
二、什么是品質(zhì)意識
1、認識—了解—影響—制約
2、負責任的態(tài)度
3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎
4、團隊精神與知行合一三、品質(zhì)意識的具體內(nèi)容 1、品質(zhì)第一，品質(zhì)是企業(yè)的生命
2、品質(zhì)“三不策略”
3、品質(zhì)改進是連續(xù)性活動
4、一次做好
四、對立正確的品質(zhì)理念
1、態(tài)度決定一切，思想決定行動
案例：世界網(wǎng)絡大會
2、正確的品質(zhì)理念18大具體內(nèi)容
案例：德國電話亭故事五、全員質(zhì)量管理核心與定義 1、質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢
2、全面質(zhì)量管理的四個核心特征
3、全面質(zhì)量管理的四種觀點
4、工作觀念的改變
5、顧客滿意度模型
案例：老太太買棗
6、全面質(zhì)量管理的三個階段
7、戴明的品質(zhì)觀—PDCA/SDCA
8、戴明的十四原則
9、克勞斯比品質(zhì)四項基本原則
第二講、TQM全面質(zhì)量管理之構(gòu)架--組織體系與推動步驟
一、品質(zhì)部公司構(gòu)架定位圖
二、品質(zhì)部組織構(gòu)架圖
三、品質(zhì)管理五要素
四、品質(zhì)作業(yè)流程
五、企業(yè)品質(zhì)文化
六、TQM的思維與態(tài)度
七、TQM的營業(yè)架構(gòu)
八、TQM推行步驟
第三講、TQM全面質(zhì)量管理之原則--質(zhì)量管理的八項原則
一、以顧客為關注焦點
二、領導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進
七、以事實為決策依據(jù)
八、互利的供方關系
第四講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎工具--QC七手法
第五講、TQM全面質(zhì)量管理之活動方式--QCC小組
第六講、TQM全面質(zhì)量管理之實施保證--現(xiàn)場品質(zhì)管理與改善
課程時間
2020年10月17-18日； 2天（第一天9:30-16:30；第二9:00-16:00）
培訓形式
60%理論+30%案例講解演練+10%點評總結(jié)；
課程地點
浙江寧波海曙區(qū)
培訓費用
1980元/人（含教材、午餐、茶點和證書）；報名3人以上，9折優(yōu)惠；
