一、IT信息技術(shù)。包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（硬件、系統(tǒng)軟件和通信設(shè)施）、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)）和設(shè)施以及文檔等，IT是IS的重要組成部分。
二、Service服務(wù)。由IT服務(wù)提供商支持的、以讓客戶感覺(jué)協(xié)調(diào)一致的方式，滿足客戶的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能。
三、IT服務(wù)。IT服務(wù)（IT Service）：IT服務(wù)指綜合利用人、資源和程序以滿足客戶的信息需求。
四、管理。管理指在提供和支持IT服務(wù)中使用的戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和運(yùn)營(yíng)級(jí)的概念和實(shí)踐，它涉及到使用各種資源，包括設(shè)備、人力、流程和理念等來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。在這里是指提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
綜上所述，IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高了組織提供IT服務(wù)和對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行支持的能力和水平。
