ISO9001標準是ISO9000族標準質(zhì)量管理體系的核心標準之一，是國際通用標準。ISO9001質(zhì)量管理體系的核心思想是強調(diào)“以顧客為焦點”，體系運行遵循PDCA循環(huán)過程管理的原理和理念。
ISO9001質(zhì)量管理體系作為從企業(yè)質(zhì)量管理中移植到政府管理的新模式，并不能完全適應復雜的管理和治理，存在觀念障礙，制度沖突，操作性差，可持續(xù)性差等問題。這也是眾多企業(yè)做QMS認證的原因。
案例背景
認證領域：ISO9001質(zhì)量管理體系
受審核組織：陜西某市政規(guī)劃設計院
認證范圍：攝影測量與遙感、地理信息系統(tǒng)工程、工程測量、不動產(chǎn)測繪、市政行業(yè)（道路工程、排水工程）設計
認證標準：GB/T19001-2016idtISO9001:2015
審核類別：一階段
認證審核情況
該企業(yè)的經(jīng)營范圍：市政設計、規(guī)劃設計、建筑設計、圖文設計、園林景觀設計；測繪技術(shù)咨詢；工程可行性研究。
公司規(guī)模為20人左右，審核組分別對總工辦、生產(chǎn)經(jīng)營室、設計二室、造價室等 4 個部門進行了審核 。以上審核包括刪減的合理性、證書和標志的使用以及上次審核提出的不合格項所采取的糾正措施實施效果的驗證?，F(xiàn)場審核共調(diào)查訪問了 12 人次。查閱了有關文件和抽樣項目的記錄等，審核覆蓋了質(zhì)量管理體系所覆蓋的工程咨詢、工程設計產(chǎn)品所涉的部分部門、崗位、設施和質(zhì)量活動。
委托書中，顧客明示的要求不夠具體，此時，組織未能根據(jù)自身的專業(yè)知識和行業(yè)慣例，識別和確定工程項目隱含的相關要求。
審核綜述
本次ISO9001審核，關注關鍵過程審核，從過程識別到過程控制的PDCA入手，查出了關鍵過程控制的系統(tǒng)問題。通過對不符合項整改，進一步提升了關鍵過程控制的實效，有助于提高工藝文件可操作性，提高關鍵過程控制有效性，提升全員質(zhì)量意識。
本次ISO9001活動由于事先策劃準備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場ISO9001評價。
