研究表明，人類(lèi)有90%的行為是無(wú)意識(shí)的。比如吃飯、睡覺(jué)，戀愛(ài)這些看起來(lái)很主觀的行為，其實(shí)都是寫(xiě)進(jìn)了基因的潛意識(shí)行為罷了。
而作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者（這里不去區(qū)分策劃和交互），我們時(shí)常希望引導(dǎo)的是用戶的有意識(shí)行為，那么，對(duì)于用戶用戶行為、心理的深入研究，是否可以幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出用戶更想要的產(chǎn)品呢？
一、意識(shí)的到的是需求，意識(shí)不到的是欲望
我們經(jīng)常會(huì)做用戶調(diào)研，問(wèn)他們你有什么需求？然后他/她就會(huì)告訴你，我想要XX功能。大家應(yīng)該都了解挖掘需求的方法，去聆聽(tīng)用戶的真實(shí)需求，而不是一項(xiàng)功能。但是我們有想過(guò)隱藏在用戶內(nèi)心里的欲望嗎？
在《痛點(diǎn)》這本書(shū)里，作者提到了一個(gè)案例：他受在俄羅斯境內(nèi)挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，沒(méi)有局限去做什么，于是他開(kāi)始觀察俄羅斯這個(gè)國(guó)家的人們。
作者用“沒(méi)有色彩”來(lái)形容這個(gè)國(guó)家，一模一樣的建筑，灰白相間的風(fēng)景，男人們喜歡酗酒，女人們操持著整個(gè)家。所以她們表現(xiàn)的嚴(yán)肅沉默，不善表達(dá)，但這代表她們什么都不需要嗎？
作者注意到了兩個(gè)細(xì)節(jié)；第一，俄羅斯的女性喜歡涂大紅唇；第二，俄羅斯家庭的冰箱上，都會(huì)有一些冰箱貼，這些冰箱貼看起來(lái)詼諧有趣，而且在孩子夠得到的高度。這說(shuō)明什么？
作者是這么解讀的：她們雖然習(xí)慣沉默，但是內(nèi)心并不甘于沉默，大紅唇表達(dá)自己的一種渴望。她們想要換一種生活，但是卻沒(méi)有錢(qián)去旅游，所以只能把小小的心愿寄托在有美麗風(fēng)景的冰箱貼上；還有對(duì)于孩子，她們希望孩子們過(guò)得更自由、更精致，不要再像她們一樣辛苦，所以把冰箱貼放在了孩子們夠得到的地方。
最后，作者給出的解決方案是一個(gè)專門(mén)為俄羅斯女性服務(wù)的電商網(wǎng)站——媽媽的店。雖然俄羅斯的女性負(fù)責(zé)管家，但是沒(méi)有人去傾聽(tīng)她們的觀點(diǎn)，幫助她們解決問(wèn)題，這家網(wǎng)站就解決了這個(gè)問(wèn)題。除了基本的服務(wù)，它還是媽媽們交流經(jīng)驗(yàn)的地方，同時(shí)還允許媽媽們結(jié)伴購(gòu)物，用一個(gè)訂單來(lái)分擔(dān)運(yùn)費(fèi)，分享商品。
除此之外，它還打造了一個(gè)全國(guó)性的節(jié)日——媽媽節(jié)，邀請(qǐng)家庭來(lái)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲。最后這家網(wǎng)站被俄羅斯媽媽們?cè)u(píng)為“最吸引人的網(wǎng)站”。
這個(gè)案例告訴我們，告訴我們用戶內(nèi)心深處欲望的，不會(huì)是用戶自己，而是一系列的小細(xì)節(jié)。
欲望時(shí)常與身處的環(huán)境相反。
在嚴(yán)寒地方的人想去暖暖的海邊；在炎熱地方的人想看雪。天天坐在辦公室里的白領(lǐng)想出去玩；天天飛來(lái)飛去的商務(wù)人士就想好好休息。
我們的用戶選擇考拉的理由——網(wǎng)易自營(yíng)。為什么呢？大家先來(lái)看幾個(gè)關(guān)鍵詞：微商、傳銷(xiāo)、三個(gè)顏色、穹頂之下……這幾個(gè)詞你能聯(lián)想到什么？我想到的是不安全。所以我猜想，與我處在同一環(huán)境下的用戶，也是一樣的感覺(jué)，那么，他們的欲望就是安全感！
