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羅姝老師

     服務(wù)營(yíng)銷專家

職業(yè)生涯規(guī)劃師

武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

8年培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

曾任：雅虎中國(guó)廣東佛山市  渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師

曾任：臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心  培訓(xùn)講師

曾任：深圳市某資訊公司  項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問

羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢工具和方法，從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐，為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

曾在雅虎工作期間，被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。

曾幫助某咨詢公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名，順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目；其后參與的投標(biāo)，中標(biāo)率達(dá)80%以上；

曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間，參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1年，項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng)；

曾拓展銀行客戶，通過第一次接觸新客戶益陽(yáng)中行，就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，新客戶長(zhǎng)沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目；

曾參與佛山中行全員營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長(zhǎng)沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目，積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

      ◆全球第一門戶搜索網(wǎng)站雅虎（中國(guó)）廣告代理商    大佛山地區(qū)渠道總監(jiān)

從銷售員做起，銷售3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（2003年雅虎斥資1.2億美元收購(gòu)3721公司），曾創(chuàng)單月業(yè)績(jī)20萬(wàn)，連續(xù)6個(gè)月業(yè)績(jī)穩(wěn)居前三。因業(yè)績(jī)突出，將其派往佛山擔(dān)任佛山地區(qū)渠道總監(jiān)，建立大佛山（佛山順德）地區(qū)代理商管理與培訓(xùn)制度、負(fù)責(zé)代理商的開發(fā)與維護(hù)及銷售培訓(xùn)，其中維護(hù)代理商4家，新開發(fā)代理商22家，每星期固定培訓(xùn)代理商三次。僅三個(gè)月時(shí)間使佛山地區(qū)當(dāng)季業(yè)績(jī)比前三季度的平均業(yè)績(jī)高出三倍，遠(yuǎn)超公司目標(biāo)，獲雅虎培訓(xùn)師證書。

◆臺(tái)灣寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心  培訓(xùn)講師

負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)教材的編寫和推廣，定期到集團(tuán)各個(gè)分公司、店面進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

◆深圳市某資訊公司  項(xiàng)目經(jīng)理

將公司引入湖南移動(dòng)地市的合作伙伴中，并在2008年成功幫助公司拿到投標(biāo)第一名，與湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶部、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部合作多期輪訓(xùn)項(xiàng)目，使湖南移動(dòng)成為除廣東移動(dòng)外合作輪訓(xùn)最多的省級(jí)公司；

開發(fā)內(nèi)蒙移動(dòng)市場(chǎng)，將公司發(fā)展為內(nèi)蒙移動(dòng)的首選咨詢服務(wù)提供商，與內(nèi)蒙移動(dòng)合作全區(qū)“頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目”在移動(dòng)集團(tuán)人力資源管理評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)全區(qū)集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目、班組長(zhǎng)輪訓(xùn)項(xiàng)目、“智贏未來(lái)”大講堂項(xiàng)目，獲得客戶的高度認(rèn)可；

開發(fā)安徽移動(dòng)市場(chǎng)，由以前的零星散單到發(fā)展為與省公司合作集團(tuán)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)項(xiàng)目與安慶、宿州、阜陽(yáng)等地市合作班組長(zhǎng)輪項(xiàng)目。由于優(yōu)秀的市場(chǎng)開拓能力，2009年獲咨詢企業(yè)給以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

主講課程：

通用類：

    1.《職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力提升》

2.《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》

3.《化解溝通困局——學(xué)習(xí)型溝通技巧》

4.《峰回路轉(zhuǎn)——銷售推進(jìn)全流程》

5.《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

6.《新生代員工職場(chǎng)適應(yīng)力提升》

銀行類：

    1.《銀行客戶經(jīng)理全情境銷售訓(xùn)練營(yíng)》

2.《服務(wù)致勝：銀行職員服務(wù)技能提升》

3.《銀行員工職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力提升》

4. 《春風(fēng)化雨：以服務(wù)促營(yíng)銷》（大堂經(jīng)理、柜員）

電力類：

1.《服務(wù)致勝：營(yíng)業(yè)廳金牌服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》

2．《一線萬(wàn)金：95598客服代表金牌服務(wù)技巧》

授課風(fēng)格：

　　　羅老師擅長(zhǎng)將理論內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相互融合，因經(jīng)過嚴(yán)格的法學(xué)專業(yè)訓(xùn)練形成了其嚴(yán)密的邏輯思考能力；心理咨詢經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)生涯咨詢經(jīng)驗(yàn)使其具有對(duì)個(gè)人需求的準(zhǔn)確把握與溝通引導(dǎo)技術(shù)，因此在為企業(yè)客戶提供輔導(dǎo)及培訓(xùn)時(shí)能準(zhǔn)確把握輔導(dǎo)對(duì)象關(guān)鍵需求，引導(dǎo)學(xué)員掌握解決問題的方法；在課程設(shè)計(jì)上，因多年與終端客戶交流與談判的經(jīng)驗(yàn)，使其更能從學(xué)員培訓(xùn)需求出發(fā)，因地制宜開發(fā)課程，并注重培訓(xùn)的效率，將要點(diǎn)工具化以便學(xué)員使用；同時(shí)，因長(zhǎng)年現(xiàn)場(chǎng)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的案例樣本，將理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的培訓(xùn)最大化。

咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（僅列出培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)的大項(xiàng)目）：

金融行業(yè)：

　　　　中國(guó)銀行佛山分行全員營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

中國(guó)銀行揚(yáng)州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目

中國(guó)建設(shè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目

金華中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目

長(zhǎng)沙中行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目

益陽(yáng)中行客戶經(jīng)理銷售提升項(xiàng)目

湖南芙蓉支行客戶經(jīng)理情境銷售訓(xùn)練項(xiàng)目

龍巖中行客戶經(jīng)理銷售技能提升項(xiàng)目

通信行業(yè)：

廣東移動(dòng)“溝通100”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷渠道培訓(xùn)體系建立項(xiàng)目

廣州移動(dòng)“金鑰匙行動(dòng)”項(xiàng)目(服務(wù)管理優(yōu)化項(xiàng)目)

內(nèi)蒙移動(dòng)“頭腦風(fēng)暴”員工內(nèi)動(dòng)力提升項(xiàng)目

內(nèi)蒙移動(dòng)全區(qū)集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售能力提升巡講內(nèi)蒙移動(dòng)“智贏未來(lái)”系列講座項(xiàng)目

內(nèi)蒙移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品和項(xiàng)目管理全區(qū)巡講項(xiàng)目

湖南移動(dòng)四級(jí)客戶經(jīng)理認(rèn)證全省輪訓(xùn)

湖南移動(dòng)集團(tuán)客戶部集團(tuán)產(chǎn)品展示講解員輔導(dǎo)

湖南移動(dòng)全業(yè)務(wù)時(shí)期中高端客戶保有策略全省輪訓(xùn)項(xiàng)目

湖南移動(dòng)客戶經(jīng)理中高端客戶保衛(wèi)外呼營(yíng)銷技巧全省輪訓(xùn)項(xiàng)目

湖南移動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品講解員培訓(xùn)全省輪訓(xùn)項(xiàng)目

長(zhǎng)沙班組長(zhǎng)崗位資格培訓(xùn)與認(rèn)證項(xiàng)目

婁底移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師選拔及認(rèn)證項(xiàng)目

株州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目

湖北聯(lián)通全班組長(zhǎng)管理能力提升項(xiàng)目

安徽移動(dòng)全省集團(tuán)客戶經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)輪訓(xùn)項(xiàng)目

部分服務(wù)客戶：

銀行行業(yè)：中國(guó)銀行佛山分行、中國(guó)銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)建設(shè)銀行嘉興分行、中國(guó)銀行浙江省行、中國(guó)銀行金華分行、中國(guó)銀行長(zhǎng)沙分行、中國(guó)銀行長(zhǎng)沙分行芙蓉支行、中國(guó)銀行益陽(yáng)分行、中國(guó)銀行龍巖分行等……

通訊行業(yè)：湖北聯(lián)通、安徽移動(dòng)全省、湖南移動(dòng)全省、內(nèi)蒙移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、沈陽(yáng)聯(lián)通、河北聯(lián)通、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江西聯(lián)通等……

中國(guó)電信：廣東電信、河南電信、四川電信、亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信、浙江電信……

其他行業(yè)客戶：廣州圣象地板、萬(wàn)家燈火燈飾、百飾城、北大方正集團(tuán)、大新百貨、湖南瀟

湘地產(chǎn)、金發(fā)科技股份等……