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錢俊老師  

　　銀行服務(wù)營銷專家

6年銀行服務(wù)與網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗

中國農(nóng)業(yè)銀行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”（連續(xù)三屆）

擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評委
常年為多家銀行提供輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達250多期，其中

農(nóng)業(yè)銀行136期，建設(shè)銀行37期，農(nóng)商行27期，

中國銀行21期，華夏銀行8期，南京銀行6期，

光大銀行5期，興業(yè)銀行4期，農(nóng)村合作銀行24期，

此外，錢老師還輔導(dǎo)了10期電力營業(yè)廳項目。幫助營業(yè)廳網(wǎng)點及銀行員工增強營銷能力，進行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；重點關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點一線人員的服務(wù)營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。同時錢老師還多次受邀擔(dān)任總行及分行級網(wǎng)點服務(wù)營銷技能大賽評委，通過大賽錢老師把其中好的創(chuàng)意和技巧結(jié)合自身實戰(zhàn)內(nèi)容進行總結(jié)提煉，運用到日常培訓(xùn)與輔導(dǎo)中，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認可。

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項目：

　　　農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)項目

擔(dān)任項目經(jīng)理，負責(zé)整個項目全面的推進與執(zhí)行，根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標準、營銷流程，服務(wù)流程等培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容，讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標準化。項目結(jié)束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務(wù)營銷項目的負責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點服務(wù)營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項目。建設(shè)銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績，從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導(dǎo)項目。

農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項目

擔(dān)任項目總監(jiān)，主要負責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn)，其中《大堂經(jīng)理”超級明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評，項目結(jié)束之后又被推薦介紹負責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項目。

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓(xùn)講師培養(yǎng)項目

擔(dān)任項目總監(jiān)，主要負責(zé)農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，錢老師把自己多年來總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)課程：服務(wù)標準、營銷流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個崗位標準化的課程，從課程開發(fā)到現(xiàn)場講授的每個細節(jié)都手把手傳授給200多名學(xué)員，并且現(xiàn)場演練通關(guān)，讓學(xué)員真正學(xué)完就能用就能講。錢老師的用心與實戰(zhàn)讓學(xué)員無不敬佩與喜歡，同時連續(xù)返聘3期。

蘇州公積金營業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點服務(wù)提升輔導(dǎo)項目

因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員，錢老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點針對性的制定了各個崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個崗位，使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項目成果讓錢老師更有信心，接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營業(yè)廳進行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，5個網(wǎng)點的合作。

寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項目

該項目的學(xué)員對象既有基層網(wǎng)點的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人，高管，面對多層級的學(xué)員對象，老師根據(jù)不同層級人員的工作特點，結(jié)合實際，制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案，培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長，使培訓(xùn)成果落地。老師以自己的實力取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認可，培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程，同時還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項目。

主講課程：

    《網(wǎng)點服務(wù)提升及現(xiàn)場管理》、《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升》、《大堂經(jīng)理“超級明星” 特訓(xùn)》、《星級柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》、《網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《贏在起點--新員工職業(yè)化》、《投訴預(yù)警與處理技巧》、《商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：

　　　課堂講授、視頻演示、案例研究、動手操作和現(xiàn)場互動五式合一的授課方式，使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升；“學(xué)而練，練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體，使學(xué)員能夠融入真實的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識和技能；并且通過對銀行真實案例的分析來使學(xué)員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉(zhuǎn)變。

部分服務(wù)過的客戶:

農(nóng)業(yè)銀行：

　　　　江蘇省營業(yè)部：城南支行、城北支行、新街口支行、六合支行、浦口支行、大廠支行、江寧支行、玄武支行、雨花支行

蘇州分行：張家港支行、吳江支行、昆山支行、姑蘇支行、園區(qū)支行、新區(qū)支行、相城支行、常熟分行

蕪湖分行：無為縣支行、蕪湖縣支行、南陵縣支行

蚌埠分行：懷遠縣支行、固縣支行

淮南分行：營業(yè)部、洞山支行、鳳臺縣支行、

青島分行： 膠南支行、平度支行、膠州支行、萊西支行、四方支行

北京分行：西單支行、長安支行、通州果園支行

廣州省分行：營業(yè)部、營業(yè)部流花支行、營業(yè)部開發(fā)區(qū)支行

其他分行：武漢分行江漢支行、長春分行、徐州分行、淮安分行、成都分行經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行、福州鼓屏支行、黃山分行昱城支行、安慶分行龍城支行、貴州分行、滁州分行、池州分行、銅陵分行、石家莊分行、蘭州分行、桂林分行、內(nèi)蒙古自治區(qū)分行、呼和浩特分行、滿洲里分行、興安盟分行、阿拉善分行、泰州分行、無錫分行新區(qū)支行、寧波分行、安徽省分行營業(yè)部

建設(shè)銀行：蘇州相城支行、新區(qū)支行、昆山支行、常熟支行、張家港支行、吳江支行

其他分行：太原分行南城支行、運城分行、無錫分行
中國銀行：無錫濱湖支行、無錫碩放支行、常州分行

上海農(nóng)商銀行：松江支行營業(yè)部、松江新橋支行、松江泗涇支行、洞涇支行、上海農(nóng)商銀行松江新浜支行、中山支行

興業(yè)銀行：興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行

其他：光大銀行煙臺分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行 ……

學(xué)員評價：

　　錢老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。

——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點負責(zé)人  徐芹

謝謝錢老師帶領(lǐng)的團隊，這一周以來的對我們的傾心指導(dǎo)和付出！前天又一次感受到你們觸及每個人心底的那根“魔杖”的力量；今天又讓大家看到了一個煥然一新的團隊！你們的敬業(yè)、細心、堅持、執(zhí)著值得敬佩！

——青島農(nóng)行四方支行  王行長

通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝錢老師的課程。

——中國銀行無錫分行  劉紅梅

8月10日為了個“小尾巴”，又來貴行，一進門，就有員工來問我辦什么事，并告訴我，該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點頭回應(yīng)后，給了我一個叫號碼。其中一位用“請”的手勢，引領(lǐng)我到座位坐好，并告訴我：您要等二十多位客戶才輪到，請您耐心等待下。好溫暖的接待。

——寧波華夏銀行某網(wǎng)點輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信

明以大道，曉以世理，此功之一也；

遵以條例，守以矩陣，此功之二也；

改頭換面，廢舊立新，此功之三也；

聚眾齊心，成團結(jié)隊，此功之四也；

思維廣散，案例新推，此功之五也；

循循善誘，悉心督導(dǎo)，此功之六也；

盡心盡力，盡善盡美，此功之七也。

有此七大功，何愁事不濟！古又有云：“太上立德，其次立功，其次立言”，有此七天，其德已立于世，其功已立于紙，其言已立于心。

——蘇州建行亭林支行  程功

“細”——自我剖析，同事幫助，每晚夕會播放自己的工作錄像，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，非常細致……

“新”——開門迎客，從不習(xí)慣到從榮，對我來說也是一種轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)我行客戶應(yīng)有的一種禮遇……

“靚”——環(huán)境變靚了，員工的精神面貌變靚了……

“定”——通過三定，使網(wǎng)點大堂站位更加合理，客戶分流更順暢……

“實”——一切從實際出發(fā)，從大堂經(jīng)理到理財經(jīng)理，精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實在的，員工的營銷意識，特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高，感謝錢老師……

——來自上海農(nóng)商銀行新橋支行  張燕