開篇 基本知識
ISO9001：2015標準中的新七大質(zhì)量管理原則；
風險如何識別、評價與處置
推行ISO9001：2015認證的意義；
過程方法；
第一單元 ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準的理解與實施
組織環(huán)境——
理解組織及其環(huán)境
理解相關方的需求和期望
確定質(zhì)量管理體系的范圍
質(zhì)量管理體系及其過程
領導作用——
領導作用和承諾； 方針； 組織的崗位、職責和權(quán)限
策劃——
風險和機遇和應對措施
質(zhì)量目標及其實施的計劃
變更的策劃
支持——
資源、能力、意識、溝通
形成文件的信息
運行——
運行的策劃和控制
產(chǎn)品和服務的要求
產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)
外部提供過程、產(chǎn)品和服務的控制
生產(chǎn)和服務提供
產(chǎn)品和服務的放行
不合格輸出的控制
績效評價——
監(jiān)視、測量、分析和評價
內(nèi)部審核
管理評審
持續(xù)改進——
不合格和糾正措施
持續(xù)改進
第二單元 內(nèi)部審核技巧與方法
審核概述——
審核類型；內(nèi)部審核的特點；內(nèi)部審核的準則、范圍、頻次和方法
內(nèi)部審核的準備——
內(nèi)部審核策劃； 內(nèi)部審核實施計劃；組建審核組；編制“檢查表”
現(xiàn)場審核——
首次會議；審核中的溝通技巧；信息收集與驗證；審核發(fā)現(xiàn)；不合格報告；末次會議；內(nèi)部審核報告
后續(xù)跟蹤及持續(xù)改進——
糾正措施；預防措施；持續(xù)改進
內(nèi)審員的審核方法和技巧——
內(nèi)審員的正確工作方法；審核的方法；審核的技巧
