ISO20000資格認證包括哪些種類？認證證書是由什么機構(gòu)發(fā)放的？
答：ISO20000資格認證可以大體上分為兩大方面，一方面是針對于個人發(fā)放的，針對個人的認證又分別包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服務(wù)管理認證體系（分為基礎(chǔ)認證，專業(yè)認證以及審核員方向和咨詢師方向的認證）和由RCB提供的ISO20000主任審核員與ISO20000內(nèi)審員兩個認證類別；另一方面是針對于企業(yè)發(fā)放的，是對認證申請企業(yè)獲得IT服務(wù)管理流程標準的資歷證明，證書發(fā)放單位都為由itSMF授權(quán)的RCB機構(gòu)代理發(fā)放的。
怎樣才能獲得ISO20000認證？
答：要獲得ISO20000：2005認證的組織，必須證明其對ISO20000-1的13個管理流程進行管理與控制，并保證這些受控流程必須符合ISO20000-1標準的規(guī)定。當企業(yè)組織通過注冊認證機構(gòu)（RCB）的認證審計后，便可獲得認證。取得認證后，企業(yè)組織會被列入官方的被認證組織列表，并且有權(quán)使用ISO20000的標志。
當前國際上有哪些權(quán)威的ISO20000認證機構(gòu)？
答：在IT服務(wù)管理認證領(lǐng)域內(nèi)，比較有影響的ISO20000認證機構(gòu)包括如下：
?DNV
?BSI
?BV
?SGS
?TUV
我們在哪里可以獲得關(guān)于ISO20000認證實施的相關(guān)資料？
答：ISO20000認證實施參考的資料包括《informationTechnology-ServicemanagementPart1:Specification》與《informationTechnology-ServicemanagementPart2:CodeofPractice》兩套體系規(guī)范，通過此兩套文檔有效的了解與掌握ISO20000認證考核綱領(lǐng)與參考指南。同時，還專門為企業(yè)組織編寫了一套IT服務(wù)體系管理培訓課件，在參加認證實施培訓時，可與體系規(guī)范一同向客戶進行發(fā)送。
另外，《中國IT服務(wù)管理指南》（北京大學2004年3月出版）是全面地介紹ITSM和ITIL的專著，有助于企業(yè)組織ISO20000認證相關(guān)人員更好的理解與掌握ITSM理念與知識精髓。
通過管理審核后，企業(yè)組織會得到什么樣的證書？認證后多久企業(yè)能得知反饋結(jié)果？
答：企業(yè)組織在通過RCB的管理審核后，一般情況下會在兩個月的時間內(nèi)接收到RCB發(fā)放的ISO20000資格考試證書，證書上主要標有itSMF簽發(fā)的取得認證與認證失效的時間，及itSMF審核員的個人簽名等相關(guān)信息。
企業(yè)組織一次取得ISO20000認證后，認證效力是否終身有效嗎？
答：并不是一次取得ISO20000認證就終身有效的。按照國際化的標準要求，企業(yè)組織取得認證后的有效期限為三年，并且在此三年過程中，每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保符合質(zhì)量的標準要求，從而確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織要想更好的保證體系標準的符合性，可根據(jù)體系規(guī)范實際運行效果，定期進行內(nèi)審管理，滿足體系審核要求。
什么是RCB？
答：RCB（RegisteredCertificationBody）是指由ISO20000證書發(fā)放單位itSMF授權(quán)的組織，參照認證申請組織的內(nèi)審及管理審核活動，代理itSMF單位向其企業(yè)組織發(fā)放證書的機構(gòu)。
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