企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的實(shí)質(zhì)BPR理論強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,其實(shí)質(zhì)是以下幾點(diǎn):
根本性的重新思考
其原則有：橫向集成活動(dòng)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式，縱向壓縮組織，使組織，扁平化，權(quán)力下放，授權(quán)員工自行作出決定，推行并行工程。
對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)積累和演變而成的、在人們心目中已熟視無(wú)睹的經(jīng)營(yíng)過(guò)程、組織管理模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行重新思考,以顧客為中心考慮經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略導(dǎo)向,根據(jù)顧客需求考慮應(yīng)設(shè)置哪些經(jīng)營(yíng)過(guò)程.徹底性的重新設(shè)計(jì)要求徹底擺脫人們頭腦中的舊框框,在一張白紙上勾勒出一個(gè)全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程(Business Process)是指為了達(dá)到某一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而實(shí)施的一系列邏輯。要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制,以一種最簡(jiǎn)單、最直接的方式來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,要面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程設(shè)置企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重構(gòu)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)的基本內(nèi)容BPR是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 。它的實(shí)施要依靠工業(yè)工程技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法、管理科學(xué)、社會(huì)人文科學(xué)和現(xiàn)代高科技,并且涉及到企業(yè)的人、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個(gè)方面,其基本內(nèi)容包括以下幾部分:
人的重構(gòu)：德國(guó)企業(yè)家羅伯特·紐曼說(shuō):“企業(yè)推行BPR項(xiàng)目的最大阻力是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)人們的惰性”。由此可見(jiàn),實(shí)施BPR成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平.-高層領(lǐng)導(dǎo)者要有富于革新、勇于向風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的精神
有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感：對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏銳,善于決策,能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通,具備廣泛的知識(shí)面,能深入領(lǐng)悟BPR的內(nèi)涵,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念.美國(guó)Inte1公司的總裁葛洛夫是在二戰(zhàn)中逃離匈牙利的猶太人,其危機(jī)感比一般人強(qiáng)烈,市場(chǎng)敏感性也高于常人,這一點(diǎn)是促使他決定在公司中推行BPR的關(guān)鍵所在。
技術(shù)的重構(gòu)：先進(jìn)的信息技術(shù)改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò),使每位員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可得到與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息。國(guó)外許多大企業(yè)在實(shí)施BPR時(shí),都非常重視信息技術(shù)的作用,如美國(guó)一大型汽車零部件公司利用圖像技術(shù)和組織存儲(chǔ)系統(tǒng)重構(gòu)產(chǎn)品報(bào)價(jià)過(guò)程,使產(chǎn)品定價(jià)更及時(shí)、合理,更具有競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)公司還建立了企業(yè)級(jí)的信息網(wǎng)絡(luò)和與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)的通信網(wǎng)絡(luò),從而大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力;柯達(dá)公司采用CAD/CAM系統(tǒng)和并行工程技術(shù)重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程,使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期由70周縮短為38周;福特汽車公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部采用公共數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重構(gòu)付款過(guò)程,使該部員工由原來(lái)的500人精減為125人;德克薩斯儀器公司利用專家系統(tǒng)重構(gòu)資本預(yù)算申請(qǐng)過(guò)程,使完成一整套申請(qǐng)準(zhǔn)備由過(guò)去的95小時(shí)減少到40分鐘。先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想與制造技術(shù)面對(duì)顧客多樣化與個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點(diǎn),企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造裝配上,應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和成組技術(shù)的設(shè)計(jì)思想以及柔性制造系統(tǒng)、柔性裝配系統(tǒng)等。
組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)：按具體項(xiàng)目組成面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組,設(shè)立小組負(fù)責(zé)人,對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作情況,對(duì)外負(fù)責(zé)及時(shí)將顧客的意見(jiàn)和建議反饋回小組,并盡快改進(jìn)工作.明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé),做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一,使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體d美國(guó)許多大公司,如IBM公司、美國(guó)航空公司、蘋果計(jì)算機(jī)公司、通用電氣公司、Inte1公司和3M公司等被美國(guó)《幸?！冯s志評(píng)為全美最富有革新精神的企業(yè),它們均采用這種小組制的組織結(jié)構(gòu).在日本,這種組織結(jié)構(gòu)也日益受到人們的重視,如)崎重工業(yè)公司,是日本名列前茅的重型設(shè)備生產(chǎn)企業(yè),它將公司分為150個(gè)事業(yè)部,每個(gè)部全面負(fù)責(zé)該部的生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售和研究開(kāi)發(fā)工作,總公司只從人事和財(cái)務(wù)兩方面提供支持。
企業(yè)文化的重構(gòu)：在當(dāng)今時(shí)代,如果企業(yè)僅滿足于以往的成就,安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、固守老一套的思想作風(fēng)和經(jīng)營(yíng)理念,這往往會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。營(yíng)造適宜的企業(yè)文化氛圍,是企業(yè)實(shí)施上述重構(gòu)的保障.·樹(shù)立企業(yè)員工是第一顧客的新觀念。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成功的動(dòng)力,各種競(jìng)爭(zhēng)最終都?xì)w結(jié)為人才競(jìng)爭(zhēng),人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,因此要為員工提供寬松的工作環(huán)境和良好的后勤保障,增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感,使他們能夠敬業(yè)愛(ài)崗、,盡職盡責(zé).國(guó)外一些企業(yè)提出,企業(yè)如何對(duì)待自己的員工,你的員工就如何對(duì)待顧客,因此,要正確引導(dǎo)和教育員工,使他們能夠處理好與顧客的關(guān)系,企業(yè)才能有競(jìng)爭(zhēng)力.此外,辦企業(yè)要像辦學(xué)校一樣,不斷強(qiáng)化員工的培訓(xùn)||教育,盡快提高他們的素質(zhì)。韓國(guó)一些大型企業(yè),如三星、現(xiàn)代綜合商社和大字等財(cái)團(tuán),為了保證本企業(yè)員工的素質(zhì),都致力于開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),他們通過(guò)巨額技資,集中力量培養(yǎng)國(guó)際經(jīng)營(yíng)專門人才。樹(shù)立顧客至上,全員營(yíng)銷的新觀念.樹(shù)立良好的企業(yè)形象,給顧客以信任感.企業(yè)的信譽(yù)扎根于產(chǎn)品與服務(wù)的高質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品立足市場(chǎng)的靈魂,企業(yè)要制定名牌戰(zhàn)略,力爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品、名牌效應(yīng)和名牌意識(shí).眾所周知,日本企業(yè)之所以能在二戰(zhàn)后迅速崛起,一個(gè)重要原因是日本人善于把中國(guó)文化(儒家思想、)、西方文化與本國(guó)文化結(jié)合起來(lái),形成獨(dú)特的日本企業(yè)文化,小時(shí)減少到40分鐘。先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想與制造技術(shù)面對(duì)顧客多樣化與個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與制造工藝日益復(fù)雜化的特點(diǎn),企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造裝配上,應(yīng)盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和成組技術(shù)的設(shè)計(jì)思想以及柔性制造系統(tǒng)、柔性裝配系統(tǒng)等。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組（Business Process Reengineering簡(jiǎn)稱BPR）是當(dāng)前國(guó)內(nèi)管理學(xué)界和實(shí)業(yè)界密切關(guān)注的熱點(diǎn)課題之一。它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了一種全新的管理思想和思維方式。目前公認(rèn)的定義是：對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行徹底的反思和根本性的改變，使企業(yè)在成本、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和運(yùn)作速度關(guān)鍵部分上取得顯著提高以適應(yīng)市場(chǎng)需求。
BPR的驅(qū)動(dòng)力----企業(yè)戰(zhàn)略和過(guò)程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng)。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組中連接企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)過(guò)程的橋梁是過(guò)程的理想模式，而過(guò)程的理想模式是對(duì)未來(lái)過(guò)程應(yīng)該如何運(yùn)作以及運(yùn)作程度的具體描述。Davenport明確指出：“過(guò)程創(chuàng)新必須在企業(yè)戰(zhàn)略范圍之內(nèi)，并以未來(lái)過(guò)程的理想模式作指導(dǎo)，一個(gè)明確的戰(zhàn)略提供了過(guò)程創(chuàng)新的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)它的動(dòng)機(jī)，不可能在沒(méi)有明確的方向下完成徹底的改變?！?br />同時(shí)，只有對(duì)急劇變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。才能有效的提高顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，它是BPR的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)力---顧客驅(qū)動(dòng)力。 BPR的使能器----信息技術(shù)和人與組織管理
信息技術(shù)是企業(yè)過(guò)程變化的使能器，同時(shí)又是過(guò)程變化的執(zhí)行者。在過(guò)程的變化過(guò)程中，必須使信息技術(shù)、人力資源與組織管理有效協(xié)調(diào)，才能有效地促使BPR成功實(shí)施。
（1）BPR的主要原則有三： 1、以顧客為中心：全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是真正的顧客；也可以是內(nèi)部的，如商場(chǎng)的理貨員，他的顧客是賣場(chǎng)的柜臺(tái)小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評(píng)價(jià)，而不是“領(lǐng)導(dǎo)”。 2、企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不以一個(gè)專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行。一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對(duì)“流程”運(yùn)行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重疊的“流程”將被合并。 3、“流程”改進(jìn)后具有顯效性：改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提高了顧客滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低了整個(gè)流程成本。
（2）BPR的組成：BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程。流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的。以零售企業(yè)的日常工作為例，工作活動(dòng)基本上可以分為3種類型：
1、增值的：如采購(gòu)、促銷、銷售等。
2、非增值的：出入庫(kù)、分揀包裝、運(yùn)輸?shù)取?
3、無(wú)效的：提供無(wú)人閱讀的報(bào)告，工作失誤，過(guò)多的檢查等。
