美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）和《福布斯觀察》（Forbes Insights）今年對高級管理人員和資深專家的調(diào)查表明，持續(xù)改進實踐對企業(yè)的財務(wù)狀況有著直接的積極影響。
調(diào)查的主要結(jié)果，即“質(zhì)量上升的經(jīng)濟實力：質(zhì)量如何保證增長和提高盈利能力”表明，接受正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)比那些沒有正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)更有可能實現(xiàn)更高水平的生產(chǎn)率。
該研究采信了來自世界各地各行業(yè)的1,000多名高管和近900名資深專業(yè)人士的反饋。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，實施正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)獲得的最大益處包括客戶和銷售的增長，其次是效率的提高。受質(zhì)量計劃影響最大的領(lǐng)域包括運營、客戶服務(wù)和生產(chǎn)。
47%的受訪者表示質(zhì)量計劃提高了公司的盈利能力，其中五分之一受訪者表示，由于這些舉措，最近一年的盈利增長率超過了5％。只有9％的受訪者沒有獲得積極的收益，而15％的受訪者不知道在最近一個財政年度質(zhì)量是如何影響其凈收益的。
美國質(zhì)量學(xué)會首席執(zhí)行官William Troy表示：“實施高效、創(chuàng)新的質(zhì)量舉措的組織往往會因為強調(diào)客戶需求而獲得更高的盈利能力?！百|(zhì)量可以幫助組織保持機敏和積極響應(yīng)，以滿足客戶日益增長的需求——客戶將會因優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而再消費?！?/p>
但結(jié)果還表明，持續(xù)的質(zhì)量問題，如員工流失，由供應(yīng)商帶來的質(zhì)量問題和缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，正在影響企業(yè)的整體競爭力。數(shù)據(jù)顯示，84％的受訪者認為這些問題對競爭力產(chǎn)生負面影響。此外，20％的受訪者表示這些問題花費的成本超過了其年度總收入的10％以上。
那些自我評價為卓越績效領(lǐng)導(dǎo)組織的受訪者報告說，由于持續(xù)的問題而造成損失較少。這些通常有較高比例的全企業(yè)級的質(zhì)量舉措的組織報告說由于其質(zhì)量計劃使得收入增長。
調(diào)查得出的其他主要發(fā)現(xiàn)包括：
——合作精神和開放式溝通相比于其他舉措，對質(zhì)量成功更為重要。雖然質(zhì)量包括各種各樣的活動和計劃，但最常見的共同特性包括協(xié)作和風(fēng)險管理。
——質(zhì)量衡量范圍十分廣泛，但需更多的數(shù)據(jù)。不到四分之一的企業(yè)具有廣泛的質(zhì)量指標(biāo)。在正確的時間獲得正確數(shù)據(jù)的能力一直是個問題。而客戶滿意度是最常用的指標(biāo)。
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是影響質(zhì)量的新途徑。它使得速度在產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果以及衡量和報告結(jié)果方面，變得至關(guān)重要。
可于economicsofquality.org下載完整報告。
關(guān)于美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）
ASQ總部位于美國威斯康星州密爾沃基，是一個致力于提升品質(zhì)的全球社區(qū)，他們分享使我們的世界工作得更好的想法和工具。擁有140多個國家的和個人的組織成員，美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）擁有聲譽和能力，匯集了不同的質(zhì)量冠軍，他們正在改變世界上的組織和社區(qū)，以應(yīng)對未來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
關(guān)于《福布斯觀察》
《福布斯觀察》是一家全球性媒體、品牌代理商和技術(shù)技術(shù)公司，是福布斯媒體的戰(zhàn)略研究和思想領(lǐng)導(dǎo)實踐品牌。其合并平臺每月在全球范圍內(nèi)可影響9,900萬個業(yè)務(wù)決策者。通過利用“福布斯”社區(qū)的高級管理人員專有數(shù)據(jù)庫，《福布斯觀察》就廣泛的話題進行研究，將品牌定位為思想領(lǐng)袖并推動利益相關(guān)方參與。研究結(jié)果通過各種數(shù)碼的、印刷的以及實時處理方式來呈現(xiàn)，并在福布斯的社交媒體平臺上得到推廣。
關(guān)健詞：TQM全面質(zhì)量管理
