ISO20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。 IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。
一、培訓(xùn)對(duì)象：
? 希望深入了解并在實(shí)際工作中應(yīng)用ISO 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)的管理人員
? 負(fù)責(zé)公司ISO 20000-1:2011管理體系建設(shè)及實(shí)施的人員
? IT管理方面的咨詢顧問和項(xiàng)目經(jīng)理
二、課程目標(biāo)：
掌握IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及審核標(biāo)準(zhǔn) 掌握從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè)；
掌握如何執(zhí)行對(duì)IT服務(wù)管理體系的審核；
掌握如何進(jìn)行審核報(bào)告和后續(xù)追蹤 理解ISO20000的內(nèi)容；
三、培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一：IT服務(wù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化
? IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐
? 系統(tǒng)化管理：管理體系基本概念
? ISO/IEC 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)的背景信息
? ISO 20000-1:2011對(duì)組織的益處
? ISO 20000-1:2011與ITIL的關(guān)系
模塊二：IT服務(wù)管理體系要求詳解
? 范圍
? 術(shù)語和定義
? 服務(wù)管理體系總要求（包括與COBIT接口的介紹）
? 設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換新服務(wù)或變更的服務(wù)（包括PRINCE2的介紹）
? 服務(wù)交付過程
? 關(guān)系過程
? 解決過程
? 控制過程
模塊三：IT服務(wù)管理體系審核生命周期模型(PERC)
? 審核概念和原則
? 審核策劃
? 審核實(shí)施
? 審核記錄和報(bào)告
? 審核跟蹤和關(guān)閉
模塊四：案例分享（按照學(xué)員實(shí)際需求情況調(diào)整）
培訓(xùn)時(shí)間：18小時(shí)，共3天
培訓(xùn)費(fèi)用：
公開課：1800元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi)、教材費(fèi)。
內(nèi) 訓(xùn)：18000元/20人/3天
聯(lián)系人：葉老師
聯(lián)系電話：400-886-2040
