內(nèi)審是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)體系運(yùn)行中涉及內(nèi)容最全面最深入的一項(xiàng)工作，內(nèi)部審核的成功很大程度上取決于內(nèi)審員是否能正確理解過(guò)程方法、是否能準(zhǔn)確把握標(biāo)準(zhǔn)要求、
是否具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。
那么，一名合格的內(nèi)審員應(yīng)該具備哪些要求呢？
內(nèi)審員的崗位要求：
1.要關(guān)注國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求在本行業(yè)的應(yīng)用情況：
內(nèi)審員熟悉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求才能在審核過(guò)程中查看是否偏離產(chǎn)品質(zhì)量保證的策劃、實(shí)施過(guò)程是否合規(guī)合理。
2.要關(guān)注設(shè)備或檢測(cè)方法和檢測(cè)點(diǎn)的變化：
設(shè)備或檢測(cè)方法和檢測(cè)點(diǎn)的變化往往會(huì)帶來(lái)控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗(yàn)證不充分，往往會(huì)引起質(zhì)量的波動(dòng)。以此為著眼點(diǎn)，往往能起到審核質(zhì)量管理體系的執(zhí)行能力的作用。
3.要關(guān)注以往審核問(wèn)題的整改情況：
對(duì)上次內(nèi)部或外部審核提出的問(wèn)題在審核時(shí)宜進(jìn)行必要的跟蹤，要仔細(xì)審查審核發(fā)現(xiàn)所采取的糾正措施，判斷其是否能夠降低或減少質(zhì)量成本，是否能促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)帶有普遍性的問(wèn)題，要看是否進(jìn)行了系統(tǒng)分析、識(shí)別產(chǎn)生的原因，并驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)的增值效果。要對(duì)照問(wèn)題的解決看質(zhì)量管理體系文件的規(guī)范性、適宜性的修編完善。
內(nèi)審員的知識(shí)和技能通用要求：
1.審核原則、程序和方法：
將適用的原則、程序和方法應(yīng)用于審核并保證審核實(shí)施的一致性和系統(tǒng)性。內(nèi)審員應(yīng)能夠：
1)運(yùn)用審核原則、程序和方法；
2)對(duì)工作進(jìn)行有效地策劃和組織；按商定的時(shí)間表進(jìn)行審核；
3)優(yōu)先關(guān)注重要問(wèn)題；
4)通過(guò)有效的面談、傾聽(tīng)、觀察和對(duì)文件、記錄和數(shù)據(jù)的評(píng)審來(lái)收集信息；
5)理解并考慮專家的意見(jiàn)；
6)理解審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性及其后果；
7)驗(yàn)證所收集信息的相關(guān)性和準(zhǔn)確性；
8)確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性，以支持審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論；
9)評(píng)定影響審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論的可靠性的因素；
10)使用工作文件以記錄審核活動(dòng)；
11)將審核發(fā)現(xiàn)形成文件，并編制適宜的審核報(bào)告；
12)維護(hù)信息、數(shù)據(jù)、文件和記錄的保密性和安全性；
13)理解與審核有關(guān)的各類風(fēng)險(xiǎn)。
2.管理體系和引用文件：
理解審核范圍并運(yùn)用審核準(zhǔn)則，包括：
1)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或用作審核準(zhǔn)則的其他文件；
2)運(yùn)用受審核方和其他組織的管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
3)管理體系各組成部分之間的相互作用；
4)了解引用文件的層次關(guān)系；
5)引用文件在審核不同的情況下的運(yùn)用。
3.組織概況：
理解受審核方的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和管理實(shí)踐，包括：
1)組織的類型、治理、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系；
2)通用的業(yè)務(wù)和管理概念，過(guò)程和相關(guān)術(shù)語(yǔ)，包括策劃、人員管理等；
3)受審核方的習(xí)慣，通用做法等。
4.適用的法律法規(guī)要求、合同要求和適用于受審核方的其他要求：
1)了解適用于組織的法律法規(guī)和合同要求，并在此環(huán)境下開(kāi)展工作。與法律責(zé)任或受審核方活動(dòng)和產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)和技能包括：
2)法律、法規(guī)及其主管機(jī)構(gòu)；
3)基本的法律術(shù)語(yǔ)；
4)合約及責(zé)任。
內(nèi)審員應(yīng)掌握的審核技巧：
1. 要善于提問(wèn)
如果內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)基本上是按檢查表組織提問(wèn)，則應(yīng)做到自然、合理，切忌生搬硬套。內(nèi)審員應(yīng)保持耐心、禮貌和微笑的姿態(tài)，這將有助于克服受審核方人員的畏懼心理。內(nèi)審員完全可以將同一問(wèn)題問(wèn)不同人員，然后探討答案不一致的原因。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不同層次和崗位的被訪者所提的問(wèn)題應(yīng)有所不同，如與管理者交談時(shí)應(yīng)針對(duì)方針、承諾和相關(guān)責(zé)任，對(duì)操作崗位上的員工，則應(yīng)談具體的工作流程和操作中有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題。
提問(wèn)時(shí)應(yīng)盡量提開(kāi)放式的問(wèn)題，即避免對(duì)方能用“是”、“不是”回答的封閉性問(wèn)題。提問(wèn)可以遵循“5W1H（Why，What，Who，Where，When，How）”的原則，也可以用“出示、解釋、記錄、多少、程度、達(dá)標(biāo)率”等關(guān)鍵詞為引導(dǎo)，采用易于理解的語(yǔ)言，充分利用審核準(zhǔn)備過(guò)程中制訂的各種檢查表，與對(duì)方進(jìn)行公開(kāi)式的討論，啟發(fā)對(duì)方的思考和興趣。
2. 要善于傾聽(tīng)
要記住，信息是通過(guò)看、問(wèn)、聽(tīng)獲得的，不能從講話中獲得。
內(nèi)審員要注意認(rèn)真聽(tīng)取被訪者的回答，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。首先必須對(duì)回答表現(xiàn)出興趣，保持眼神接觸，用適當(dāng)?shù)目陬^認(rèn)可的話語(yǔ)，如“是的”、“我明白了”來(lái)表明自己的理解，談話時(shí)要注意觀察對(duì)方的表情，在受審核方對(duì)提問(wèn)產(chǎn)生誤解或答非所問(wèn)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)禮貌地加以引導(dǎo)。
3. 要善于觀察
內(nèi)審員要仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品和標(biāo)記，查看有關(guān)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)要進(jìn)行深入檢查以確定審核證據(jù)。審核證據(jù)是指通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段所獲得的符合實(shí)際情況的信息，在實(shí)際審核中可以用以下兩方面作為審核證據(jù)：
（1）現(xiàn)場(chǎng)觀察及文件審閱中存在的審核證據(jù)；
（2）訪問(wèn)時(shí)，與被審核的活動(dòng)負(fù)有責(zé)任的人的談話
可以成為審核證據(jù)，但還應(yīng)注意面談取得的信息應(yīng)通過(guò)其他的渠道（包括觀察、查閱記錄以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）予以核實(shí)。對(duì)無(wú)法核實(shí)的信息應(yīng)給以標(biāo)識(shí)。傳聞以及陪同人員、與被審核的活動(dòng)無(wú)關(guān)人員的談話不能作為審核證據(jù)。
4. 要做好記錄
內(nèi)審員應(yīng)確保審核證據(jù)的可追溯性，為此必須詳細(xì)地進(jìn)行記錄，如采用筆錄、錄音、照像等方式，所做的記錄包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)描述、憑證材料、涉及的文件、各種標(biāo)識(shí)。這些信息均應(yīng)字跡清楚、準(zhǔn)確具體，易于再查。只有所獲取的記錄準(zhǔn)確、完整，才能為審核結(jié)果作出合理的判斷。
5. 要善于追蹤驗(yàn)證
內(nèi)審員必須善于比較，追蹤從不同來(lái)源獲取的對(duì)同一問(wèn)題的信息，從差別中判斷體系運(yùn)行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與現(xiàn)狀的符合情況，并作出結(jié)論。內(nèi)審員必須善于追蹤管理體系某一組成部分的來(lái)龍去脈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲取審核證據(jù)。而不是輕信口頭答復(fù)。
6. 要善于創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛
內(nèi)審員應(yīng)平等、和氣待人；注意聽(tīng)人講話，認(rèn)真作記錄；不時(shí)用點(diǎn)頭、注視、附和等方式表示對(duì)談話感興趣。索看文件、找人談話應(yīng)征求對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)同意，發(fā)現(xiàn)了不符合要對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，應(yīng)耐心說(shuō)明理由，不要采用爭(zhēng)吵的方式等等。
總結(jié) :
內(nèi)審員需要進(jìn)行不斷的充電，需要學(xué)習(xí)很多新知識(shí)，在專業(yè)方面持續(xù)實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能保持自己的能力水平，才能跟上內(nèi)審員職業(yè)發(fā)展的需求。
