【課程簡(jiǎn)介】
本課程根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以IATF16949標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)最佳實(shí)踐，選擇客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①初識(shí)標(biāo)準(zhǔn)；②認(rèn)識(shí)質(zhì)量；③條款解讀；④審核實(shí)施共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司貫標(biāo)成功率。
【課程目標(biāo)】
? 熟悉IATF16949基本概念，及框架結(jié)構(gòu)。
? 掌握IATF16949條款與結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理基本概念，并有正確的質(zhì)量觀(guān)及體系思維。
? 理解IATF16949條款及內(nèi)審知識(shí)，能夠在公司進(jìn)行有效內(nèi)審工作。
? 通過(guò)IATF16949條款應(yīng)用，支持公司績(jī)效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)質(zhì)量管理體系感興趣的人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
培訓(xùn)3天，共18課時(shí)。
【課程大綱】
開(kāi)篇：課程導(dǎo)入
第一章：初識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
1、IATF介紹
● IATF前世今生
● IATF標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成
● IATF發(fā)布背景
● IATF開(kāi)發(fā)過(guò)程
● IATF標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)
● 案例：生活中管理體系運(yùn)行模式
● 討論：學(xué)習(xí)IATF注意事項(xiàng)
2、IATF標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)目標(biāo)
● 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞
● IATF標(biāo)準(zhǔn)演變
3、標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)核心
● PDCA
1) 從西紅柿炒蛋看PDCA
2) PDCA特點(diǎn)
3) PDCA起源
4) 討論：PDCA缺一環(huán)如何
5) PDCA與標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)關(guān)系
6) 案例：PDCA問(wèn)題解決八步法
● 過(guò)程方法
1) 討論：誰(shuí)的原因
2) 過(guò)程四象限
3) IATF三大過(guò)程
4) 討論：那個(gè)過(guò)程重要
● 行動(dòng)計(jì)劃1
● 工具：烏龜圖&章魚(yú)圖
● 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇思維
● 工具：SWOT
● 行動(dòng)計(jì)劃2
● 課程小結(jié)診斷練習(xí)
第二章：認(rèn)識(shí)質(zhì)量
1、兩種角度看質(zhì)量
● 橫向
● 縱向
2、質(zhì)量定義
● 質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量定義
● ISO對(duì)質(zhì)量定義
● 其它維度質(zhì)量定義
? 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
3、質(zhì)量問(wèn)題怎么產(chǎn)生的
● 討論：如何成為百米飛人
● 檢驗(yàn)是否有價(jià)值
● 各環(huán)節(jié)質(zhì)量問(wèn)題占比
4、產(chǎn)品的質(zhì)量特性
● 軟件
● 硬件
● 服務(wù)
● 流程性材料
5、質(zhì)量管理七項(xiàng)原則
6、標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值
7、體系的價(jià)值
8、體系對(duì)質(zhì)量對(duì)貢獻(xiàn)
● 課程小結(jié)診斷練習(xí)
第三章：條款解讀
第四章：理解組織及其背景環(huán)境
● 討論：星巴克開(kāi)店考慮哪些事？
? 4.1理解組織及其環(huán)境條款解讀
● 三種管理工具介紹
● 案例：內(nèi)外部分析模型
● 案例：內(nèi)外部環(huán)境分析表
● SWOT模型展開(kāi)
● 討論：如何看待婆媳關(guān)系
? 4.2理解相關(guān)方的需求和期望條款解讀
● 討論：企業(yè)有哪些相關(guān)方
● 相關(guān)方管理要素
● 案例：相關(guān)方需求表格
● 行動(dòng)計(jì)劃
● 體系范圍的確定兩大要素
? 4.3確定質(zhì)量管理體系范圍條款解讀
● 認(rèn)證范圍確定框架
? 4.3.1確定質(zhì)量管理體系范圍——補(bǔ)充條款解讀
● 支持場(chǎng)所審核方式
? 4.3.2客戶(hù)特殊特性要求條款解讀
● 討論：下列哪些屬于客戶(hù)特殊特性
● 討論：客戶(hù)特殊特性的來(lái)源
● 案例：客戶(hù)特殊特性清單
? 4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程條款解讀
● 建立管理體系路徑
● 工具：SIOCP工具
● 案例：彈球SIOCP分析
● 行動(dòng)計(jì)劃
● 案例：過(guò)程清單
? 4.4.1.1產(chǎn)品和過(guò)程的符合性條款解讀
● 案例：汽車(chē)召回?cái)?shù)據(jù)
? 4.4.1.2產(chǎn)品安全
● 討論：哪些是安全相關(guān)的產(chǎn)品
● 案例：產(chǎn)品安全管理流程
● 案例：產(chǎn)品安全管理文件
第五章：領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
? 5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾條款解讀
● 領(lǐng)導(dǎo)那些事
? 5.1.1.1公司責(zé)任條款解讀
● 案例：責(zé)任方針
? 5.1.1.2過(guò)程的有效性和效率條款解讀
● 討論：哪些是有效指標(biāo)哪些是效率指標(biāo)
● 組織系統(tǒng)過(guò)程提升模型
? 5.1.1.3過(guò)程的擁有者條款解讀
? 5.1.2以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)條款解讀
● 工具：卡諾模型
● 卡諾模型起源
● 案例：空調(diào)卡諾模型分析
● 行動(dòng)計(jì)劃
? 5.2方針解讀
● 討論：你公司的方針是什么？
● 案例：質(zhì)量方針展示
● 方針與目標(biāo)之間關(guān)系
● 討論：從智取生辰綱獲得啟示
? 5.3組織的崗位 職責(zé)和權(quán)限條款解讀
● 討論：你公司組織架構(gòu)是什么樣的？
● 五種組織架構(gòu)的特點(diǎn)
● 案例：組織架構(gòu)
? 5.3.1組織的崗位 職責(zé)和權(quán)限——補(bǔ)充條款解讀
● 案例：崗位說(shuō)明書(shū)
● 職責(zé)與權(quán)限 解讀
● 兩種崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)方式
? 5.3.2組織的崗位 職責(zé)和權(quán)限條款解讀
● 組織及過(guò)程與系統(tǒng)關(guān)系
● 案例：產(chǎn)品放行人員聘書(shū)
第六章：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)應(yīng)對(duì)
? 6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施條款解讀
● 認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)
● 風(fēng)險(xiǎn)概述
● 案例：風(fēng)險(xiǎn)管理流程
● 案例：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇應(yīng)對(duì)措施表格
? 6.1.2.1風(fēng)險(xiǎn)分析條款解讀
● 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)矩陣
● 常用32種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)
● 案例：產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理表
? 6.1.2.3應(yīng)急計(jì)劃條款解讀
● 八種風(fēng)險(xiǎn)
● 案例：八種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
? 6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃條款解讀
● 目標(biāo)邏輯關(guān)系
? 6.2.2.1 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃——補(bǔ)充條款解讀
● 目標(biāo)管理SMART原則
● 案例：目標(biāo)管理流程
● 案例：質(zhì)量目標(biāo)分解
● 討論：什么原則導(dǎo)致爆炸事故
? 6.3 變更的策劃條款解讀
● 兩類(lèi)變更源
● 案例：變更管理流程
● 案例：4M變更申請(qǐng)表
第七章：支持
● 討論：體系里需要哪些資源
? 7.1資源條款解讀
● 基礎(chǔ)設(shè)施分類(lèi)
● 設(shè)備管理結(jié)構(gòu)
? 7.1.3.1 工廠(chǎng)、設(shè)施及設(shè)備策劃條款解讀
● 案例：廠(chǎng)區(qū)平面圖
● 案例：小組可行性承諾
? 7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 條款解讀
● 運(yùn)行環(huán)境對(duì)組織重要性
? 7.1.4 過(guò)程操作環(huán)境條款解讀
● 內(nèi)外部環(huán)境看運(yùn)行環(huán)境
? 7.1.4.1 過(guò)程操作的環(huán)境——補(bǔ)充條款解讀
? 7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源條款解讀
● 監(jiān)視與測(cè)量的區(qū)別
● 監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備概念
● 討論：壓力表是測(cè)量設(shè)備還是監(jiān)視設(shè)備
● 監(jiān)視和測(cè)量資源的控制
? 7.1.5.1.1 測(cè)量系統(tǒng)分析條款解讀
● 計(jì)量器具分類(lèi)
● 計(jì)量器具三種處理方式
● 行動(dòng)計(jì)劃
● 測(cè)量基本概念
● 波動(dòng)來(lái)源
● 測(cè)量基本術(shù)語(yǔ)
? 7.1.5.2 測(cè)量可追溯性條款解讀
● 溯源概念
● 案例：計(jì)量器具臺(tái)賬
? 7.1.5.2.1校準(zhǔn)驗(yàn)證記錄條款解讀
● 討論：哪個(gè)內(nèi)校記錄符合要求
● 案例：校準(zhǔn)符合性聲明
? 7.1.5.3.實(shí)驗(yàn)室要求條款解讀
● 17025認(rèn)證
? 7.1.5.3.2 外部實(shí)驗(yàn)室
● 外部實(shí)驗(yàn)室
● 討論：面對(duì)下面情況你將如何解決
? 7.1.6 組織的知識(shí)條款解讀
● 知識(shí)庫(kù)管理
● 案例：組織知識(shí)清單
? 7.2 能力 條款解讀
● 體系所需人員
? 7.2.1 能力——補(bǔ)充條款解讀
? 7.2.2 能力——在職培訓(xùn)條款解讀
● 案例：?jiǎn)T工資格確認(rèn)表
● 人力資源管理 概述
? 7.2.3 內(nèi)部審核員能力條款解讀
● 審核員能力要求
? 7.2.4 第二方審核員能力條款解讀
● 案例：審核員能力驗(yàn)證
? 7.3 意識(shí)條款解讀
● 討論：最蹩腳的建筑師比最靈巧的蜜蜂高明在什么地方?這說(shuō)明了什么?
? 7.3.1 意識(shí)——補(bǔ)充條款解讀
● 意識(shí)的作用
● 意識(shí)在公司作用
? 7.3.2 員工激勵(lì)和授權(quán)條款解讀
● 游戲：傳話(huà)游戲
? 7.4 溝通條款解讀
● 企業(yè)三大成本
● 管理大師與溝通
● 溝通模型
● 溝通的特點(diǎn)
● 溝通的三大技巧
? 7.5 形成文件的信息條款解讀
? 7.5.1.1 質(zhì)量管理體系文件條款解讀
● 審核實(shí)施多少
? 7.5.2 創(chuàng)建和更新條款解讀
? 7.5.3 形成文件的信息的控制條款解讀
● 外來(lái)文件控制流程
● 案例：文件管控方式
? 7.5.3.2.1 記錄保存條款解讀
● 案例：客戶(hù)特殊特性矩陣
? 7.5.3.2.2 工程規(guī)范條款解讀
第八章：運(yùn)行
? 8.1 運(yùn)行策劃和控制條款解讀
● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃流程圖
? 8.1.1 運(yùn)行策劃和控制——補(bǔ)充條款解讀
● 案例：部門(mén)建設(shè)
? 8.1.2 保密條款解讀
● 信息安全鐵三角
? 8.2.1 顧客溝通條款解讀
? 8.2.1 顧客溝通——補(bǔ)充條款解讀
● 顧客溝通
● 討論：零件包裝誰(shuí)的問(wèn)題
? 8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定條款解讀
● 合同評(píng)審方式
● 案例：合同評(píng)審記錄
? 8.2.2.1 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定——補(bǔ)充條款解讀
? 8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審條款解讀
? 8.2.3.1.1 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審——補(bǔ)充條款解讀
? 8.2.3.1.2 顧客指定的特殊特性條款解讀
? 8.2.3.1.3 組織制造可行性條款解讀
? 8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改 條款解讀
● 銷(xiāo)售流程管理
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)引起的損失
? 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)條款解讀
? 8.3.1.1 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)——補(bǔ)充條款解讀
● APQP流程
? 8.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃條款解讀
? 8.3.2.1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃——補(bǔ)充條款解讀
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工具
? 8.3.2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能條款解讀
? 8.3.2.3 帶有嵌入式軟件的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)條款解讀
? 8.3.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入條款解讀
? 8.3.3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入條款解讀
? 8.3.3.2 制造過(guò)程輸入條款解讀
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模式
? 8.3.3.3 特殊特性條款解讀
? 8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制條款解讀
? 8.3.4.1 監(jiān)測(cè)條款解讀
? 8.3.4.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)條款解讀
? 8.3.4.3 原型樣件方案條款解讀
? 8.3.4.4 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程條款解讀
? 8.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出條款解讀
? 8.3.5.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出——補(bǔ)充條款解讀
? 8.3.5.2制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出條款解讀
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管控
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理節(jié)點(diǎn)
? 8.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改條款解讀
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理措施
● 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理流程小結(jié)
● 供應(yīng)商管理發(fā)展歷程
? 8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制條款解讀
? 8.4.1.1 總則——補(bǔ)充條款解讀
● 供應(yīng)商管理重要性
? 8.4.1.2 供應(yīng)商選擇過(guò)程條款解讀
? 8.4.1.3 顧客指定的貨源條款解讀
? 8.4.2 控制類(lèi)型和程度條款解讀
? 8.4.2.1 控制類(lèi)型和程度——補(bǔ)充條款解讀
● 供應(yīng)商分類(lèi)
● 供應(yīng)商管控四個(gè)方面
? 8.4.2.2 法律法規(guī)要求條款解讀
? 8.4.2.3供應(yīng)商質(zhì)量管理體系開(kāi)發(fā)條款解讀
? 8.4.2.3.1 汽車(chē)產(chǎn)品相關(guān)軟件或帶有嵌入式軟件的汽車(chē)產(chǎn)品條款解讀
? 8.4.2.4 供應(yīng)商監(jiān)測(cè)條款解讀
? 8.4.2.4.1 第二方審核條款解讀
? 8.4.2.5 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)條款解讀
● 供應(yīng)商管理步驟
? 8.4.3 外部供方的信息條款解讀
? 8.4.3.1 外部供方的信息——補(bǔ)充條款解讀
? 8.4.3 外部供方的信息條款解讀
● 供應(yīng)商管理書(shū)籍標(biāo)準(zhǔn)
● 供應(yīng)商控制全流程
? 8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供條款解讀
? 8.5.1.1 控制計(jì)劃條款解讀
? 8.5.1.1 控制計(jì)劃——（續(xù)）條款解讀
● 控制計(jì)劃理解
● 三種控制計(jì)劃
● 控制計(jì)劃編寫(xiě)思路
● 案例：控制計(jì)劃樣本
? 8.5.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——操作指導(dǎo)書(shū)和目視標(biāo)準(zhǔn)條款解讀
● 案例：操作員安全規(guī)則
? 8.5.1.3 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證條款解讀
● 案例：作業(yè)前準(zhǔn)備驗(yàn)證記錄表
? 8.5.1.4 停工后的驗(yàn)證條款解讀
? 8.5.1.5 全面生產(chǎn)維護(hù)條款解讀
● 設(shè)備的識(shí)別
● 設(shè)備維護(hù)目標(biāo)
● OEE計(jì)算解讀
● 行動(dòng)計(jì)劃 ：
● 六大損失與OEE之間關(guān)系
● OEE各項(xiàng)指標(biāo)總結(jié)
● 設(shè)備管理系統(tǒng)
? 8.5.1.6 生產(chǎn)工裝及制造、試驗(yàn)、檢驗(yàn)工裝和設(shè)備的管理?xiàng)l款解讀
? 8.5.1.7 生產(chǎn)排程條款解讀
● 生產(chǎn)計(jì)劃單
? 8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性條款解讀
● 標(biāo)識(shí)的作用
? 8.5.2.1 標(biāo)識(shí)和可追溯性——補(bǔ)充條款解讀討論：什么是批次
● 案例：產(chǎn)品追溯計(jì)劃
? 8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)條款解讀
● 案例：顧客或外部供方財(cái)產(chǎn)
? 8.5.4防護(hù)條款解讀
? 8.5.4.1防護(hù)——補(bǔ)充條款解讀
● 案例：產(chǎn)品防護(hù)重要性
● 案例：產(chǎn)品防護(hù)措施
? 8.5.5 交付后的活動(dòng)條款解讀
? 8.5.5.1 服務(wù)信息反饋條款解讀
? 8.5.5.2 與顧客的服務(wù)協(xié)議條款解讀
? 8.5.6 更改控制條款解讀
? 8.5.6.1 更改控制——補(bǔ)充條款解讀
● 案例：更改控制文件化信息
? 8.5.6.1.1過(guò)程控制的臨時(shí)更改條款解讀
? 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行條款解讀
? 8.6.1 產(chǎn)品和服務(wù)的放行——補(bǔ)充條款解讀
? 8.6.2 全尺寸檢驗(yàn)和功能性試驗(yàn)條款解讀
? 8.6.3 外觀(guān)項(xiàng)目條款解讀
? 8.6.4 外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合性的驗(yàn)證和接受條款解讀
? 8.6.5 法律和法規(guī)符合性條款解讀
? 8.6.6 接收準(zhǔn)則條款解讀
? 8.7不合格輸出的控制條款解讀
● 不合格控制方式
? 8.7.1.1 顧客的讓步授權(quán)條款解讀
● 案例：讓步接收單
? 8.7.1.2 不合格品控制——顧客規(guī)定的過(guò)程條款解讀
? 8.7.1.3 可疑產(chǎn)品的控制條款解讀
? 8.7.1.4 返工產(chǎn)品的控制條款解讀
? 8.7.1.5 返修產(chǎn)品的控制條款解讀
? 8.7.1.6 顧客通知條款解讀
? 8.7.1.7 不合格品的處置條款解讀
● 不合格品管控
● 不合格品處置方式
● 返工返修區(qū)別
● 不合格品處置流程
● 返工四步法
? 8.7.2 組織應(yīng)保留下列形成文件的信息
● 案例：不合格品處置單
第九章：監(jiān)視測(cè)量分析和評(píng)價(jià)
? 9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)條款解讀
● 過(guò)程能力研究
? 9.1.1.2 統(tǒng)計(jì)工具的確定條款解讀
● 案例：控制計(jì)劃
? 9.1.1.3 統(tǒng)計(jì)概念的應(yīng)用條款解讀
● 討論：要不要學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)
● 統(tǒng)計(jì)學(xué)三大作用
● 注意事項(xiàng)
● 討論：是否要做到100%客戶(hù)滿(mǎn)意
? 9.1.2 顧客滿(mǎn)意條款解讀
● 客戶(hù)分類(lèi)
● 案例：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表
● 滿(mǎn)意度分值設(shè)定
● 客戶(hù)滿(mǎn)意度模型
● 中國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型CCSI
? 9.1.2.1 顧客滿(mǎn)意——補(bǔ)充
● 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方法
● 案例：客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)
● 案例：內(nèi)外部績(jī)效指標(biāo)監(jiān)視表
● 案例：客戶(hù)計(jì)分卡
● 注意事項(xiàng)
? 9.1.3 分析與評(píng)價(jià)條款解讀
● 球賽與數(shù)據(jù)分析
● 案例：數(shù)據(jù)分析模型
? 9.1.3.1 優(yōu)先級(jí)條款解讀
● 討論：關(guān)注指標(biāo)哪些維度
● 注意事項(xiàng)
? 9.2 內(nèi)部審核 條款解讀
? 9.2.2.1 內(nèi)部審核方案條款解讀
● 討論：案例審核方案有無(wú)問(wèn)題？
● 案例：審核方案
● 案例：審核計(jì)劃
? 9.2.2.2 質(zhì)量管理體系審核條款解讀
? 9.2.2.3 制造過(guò)程審核條款解讀
● 案例：過(guò)程審核計(jì)劃
? 9.2.2.4 產(chǎn)品審核條款解讀
● 案例：產(chǎn)品審核計(jì)劃
● 采取審核方式
● 注意事項(xiàng)
● 內(nèi)審邏輯結(jié)構(gòu)
? 9.3.1管理評(píng)審條款解讀
? 9.3.1.1管理評(píng)審——補(bǔ)充 條款解讀
● 討論：不喜歡開(kāi)會(huì)原因
● 會(huì)議流程
? 9.3.2管理評(píng)審輸入條款解讀
? 9.3.2.1 管理評(píng)審輸入——補(bǔ)充條款解讀
● 管理評(píng)審項(xiàng)目
? 9.3.3 管理評(píng)審輸出條款解讀
? 9.3.3.1 管理評(píng)審輸出——補(bǔ)充條款解讀
● 案例：管理評(píng)審報(bào)告
第十章：改進(jìn)
? 10 改進(jìn)條款解讀
? 10.2 不合格和糾正措施條款解讀
● 糾正措施解讀
● 案例：擦玻璃的故事
● 擦玻璃解析
● 糾正措施實(shí)施步驟
● 行動(dòng)計(jì)劃
● 案例：糾正措施格式
? 10.2 不合格和糾正措施條款解讀
● 案例：不合格糾正措施文件信息展示
? 10.2.3 問(wèn)題解決條款解讀
● 兩種問(wèn)題解決工具流程
● 案例：?jiǎn)栴}解決流程
? 10.2.4 防錯(cuò)條款解讀
● 錯(cuò)誤發(fā)生的占比
● 錯(cuò)誤的四大原因
● 錯(cuò)誤如何產(chǎn)生
● 討論：生活中防錯(cuò)的例子
● 防錯(cuò)的價(jià)值
● 防錯(cuò)的概念
● 防錯(cuò)的三種策略
● 五大防錯(cuò)思路
? 10.2.5 保修管理體系條款解讀
? 10.2.6 顧客投訴和使用現(xiàn)場(chǎng)失效試驗(yàn)分析條款解讀
● 10.3 持續(xù)改進(jìn)條款解讀
● 討論：背單詞的方式
● 案例：增加收入的方式
● 案例：改進(jìn)幾種活動(dòng)
● 課程小結(jié)診斷練習(xí)
第十一章：審核實(shí)施
? 正確的意識(shí)
? 審核的四種情形
? 審核三要素
? 審核分類(lèi)
? 審核對(duì)象
? 審核發(fā)起者
? 產(chǎn)品審核
? 過(guò)程審核
● 過(guò)程審核概念
● 過(guò)程審核流程
● 過(guò)程檢查清單
? 過(guò)程
● 過(guò)程的概念
● 過(guò)程的組合方式
● 過(guò)程方法的概念
● 過(guò)程方法的四大益處
? 內(nèi)審四大目的
● 審核員的大能力
● 行為能力
● 通用知識(shí)和技能
● 審核有關(guān)技能
● 討論：內(nèi)審員那些事
? 審核實(shí)施流程
● 審核步驟介紹
● 審核流程比重
? 審核輸入
● 審核計(jì)劃考慮輸入
● 審核計(jì)劃關(guān)注點(diǎn)
● 內(nèi)審計(jì)劃五大要素
? 首次會(huì)議
● 會(huì)議內(nèi)容流程
● 會(huì)議注意事項(xiàng)
● 會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
● 練習(xí)：模擬開(kāi)首次會(huì)議
? 審核檢查表
● 檢查表要素
● 檢查表作用
● 審核順序
? 審核抽樣
● 抽樣基本概念
● 抽樣原則
● 抽樣兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
● 抽樣注意事項(xiàng)
? 內(nèi)審不符合
● 不符合分類(lèi)
● 不符合報(bào)告編寫(xiě)
● 問(wèn)題描述
● 不符合原因分析
● 不符合整改
? 工具：魚(yú)骨圖 5WHY
? 判標(biāo)技巧
● 常見(jiàn)判標(biāo)匯總
● 判標(biāo)2種技巧
● 判標(biāo)的誤區(qū)
? 審核報(bào)告
● 審核報(bào)告要素
● 審核報(bào)告注意事項(xiàng)
? 末次會(huì)議
● 會(huì)議內(nèi)容流程
● 會(huì)議注意事項(xiàng)
● 會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
● 練習(xí)：模擬開(kāi)首次會(huì)議
? 審核后續(xù)活動(dòng)
● 不符合驗(yàn)證四原則
● 不符合驗(yàn)證五模塊
● 審核方案四項(xiàng)優(yōu)化
? 案例
? 行動(dòng)計(jì)劃
? 內(nèi)審六大技巧
? 被審核人員11型
? 影響有價(jià)值審核三大因素
? 增值審核
● 增值審核概念
● 增值審核五大要素
● 增值審核與符合性審核區(qū)別
? 增值審核兩大要點(diǎn)
● 顧客導(dǎo)向
● 績(jī)效驅(qū)動(dòng)
? 增值審核技巧
? 案例：增值審核兩個(gè)案例
? 行動(dòng)計(jì)劃
【聯(lián)系方式】
聯(lián)系人：葉老師18820403535（微信同號(hào)） QQ：909348663 官網(wǎng)：m.yunke114.com
